Бесплатные звонки по сравнению с местными кодовыми номерами: что повышает доверие клиентов

Введение

Почти две трети незнакомых звонков на мобильный телефон теперь передаются прямо на голосовую почту. Префикс на экране часто является единственной подсказкой, которую имеет покупатель. Это единственное, что решает, возьмут ли они трубку. Эта маленькая деталь превращает рутинный выбор нумерации в проверку на доверие. Вопрос о бесплатном и местном коде не в том, какой номер звучит более «официально». Речь идет о том, на какой из вопросов клиент с большей вероятностью ответит при первом звонке.

Реальная разница между бесплатными и местными номерами

Бесплатный номер начинается с префикса типа 800 или 888. Он не привязан ни к какому месту, и в этом вся суть. Это сигнализирует о том, что бизнес работает везде, а не только в одном месте. Код города работает наоборот. Он привязывает бизнес к одному городу или региону. Клиент увидит эту ссылку в тот момент, когда взглянет на идентификатор вызывающего абонента.

Ни один из форматов не является лучшим сам по себе. Выбор бесплатного или местного кода города зависит от того, что хочет сказать компания. Это также зависит от того, кто находится на другом конце разговора. Национальный розничный торговец отвечает на звонки в службу поддержки из каждого штата. Сантехник, работающий в трех районах, имеет совершенно разные потребности.

Почему коды местных городов кажутся более надежными

Знакомство влияет на процент ответов больше, чем любой другой фактор. Префикс, соответствующий коду города клиента, выглядит безопасным. То же самое относится и к префиксу, который соответствует коду города компании, от которой они ожидают звонка. Это ощущение отличается от случайного звонка из ниоткуда. Этот небольшой эффект является причиной того, что тема бесплатного звонка по сравнению с местным кодом продолжает подниматься среди малых и средних фирм.

Предприятия, работающие в сфере услуг, ощущают это больше всего. Домовладелец, ожидающий обратного звонка от подрядчика, с гораздо большей вероятностью наберет номер, соответствующий его городу. Номер, который может принадлежать любому колл-центру страны, игнорируется чаще. Один ответный звонок может решить всю работу. Вместо этого соперник, который перезвонит на пять минут раньше, может выиграть.

Местные цифры также подтверждают историю, которую компания уже рассказывает в своей рекламе. Компания, называющая себя экспертом по соседству, ослабляет это утверждение, если ее номер телефона говорит об обратном. Это несоответствие проявляется в тот момент, когда покупатель смотрит на цифры.

Эта закономерность применима практически ко всем сферам услуг. Это важная причина, по которой доверие растет быстрее вокруг числа, которое уже кажется местным.

Когда бесплатный номер все еще имеет смысл

Ничто из этого не означает, что бесплатные номера — неправильный выбор. Бесплатная линия по-прежнему сигнализирует о масштабе и устойчивости, чего не может сделать ни один местный префикс. Это имеет большое значение для национальных брендов и интернет-магазинов. Это также важно для любого бизнеса, клиенты которого разбросаны по десяткам кодов городов без единого четкого совпадения.

Бесплатные номера также имеют смысл для основной линии поддержки или продаж фирмы. Цель — одно легкое для запоминания число. Он должен работать одинаково независимо от того, откуда поступает звонок. Никто не ожидает, что авиакомпания ответит из одного города. Местный сигнал, который помогает водопроводчику, здесь неприменим.

Настоящий ответ на этот вопрос обычно ни тот, ни другой. Многие фирмы имеют бесплатный номер для национальных объявлений. Они также хранят местные номера для связи с городом. Каждый формат хорошо справляется со своей задачей. Ни одна цифра не должна охватывать каждую работу.

Франшизы, имеющие множество локаций, постоянно сталкиваются с этим напряжением. Головному офису может потребоваться одна бесплатная линия, чтобы бренд везде выглядел одинаково. Однако местные владельцы часто добиваются большего успеха, используя местный префикс, соответствующий их собственному рынку. Это помогает прорабатывать этот выбор по одному месту за раз. Навязывание одного формата каждой франшизе также редко работает.

Отрасли, где выбор имеет наибольшее значение

Агенты по недвижимости, подрядчики по обслуживанию дома, практики здравоохранения и юридические фирмы сидят на одном конце. Для этих предприятий ощущение местного присутствия является частью ценности, которую они предлагают. Здесь обычно легко ответить на вопрос о бесплатном или местном коде города. Сопоставление идентификатора вызывающего абонента с обслуживаемым районом имеет преимущество.

Компания, переезжающая в новый город, может непосредственно увидеть, как это происходит. Розпера 813 код города Руководство описывает именно этот выбор местной нумерации. Это тот же самый звонок, который используют представители сферы услуг в Тампе. Вы выбираете местный префикс или обычную бесплатную линию?

Страховые брокеры, финансовые консультанты и франчайзинговые фирмы располагаются ближе к середине. Они часто используют оба формата. Это зависит от того, поступил ли звонок по национальному объявлению или по местному направлению. Розничные сети и онлайн-бренды находятся в дальнем конце. Для них почти всегда выигрывает бесплатный звонок. Ни один код города не обозначает всю их клиентскую базу.

Сферы с большим количеством франчайзинга, такие как фитнес-студии, фирмы по подготовке налоговых деклараций и бренды по уборке дома, часто видят, что на каждом рынке ситуация разворачивается по-разному. То, чего хочет клиент, сильно варьируется между оживленным городом и маленьким городком поблизости.

Сочетание того и другого для укрепления доверия клиентов

Компании, которые получают максимальную выгоду от этого выбора, редко рассматривают бесплатный звонок или код местного города как вопрос «или-или». Национальный бренд может использовать бесплатную линию в качестве основного маркетингового номера. В то же время он может дать каждой ветке собственный локальный префикс. Клиент, звонящий в конкретный офис, видит номер, соответствующий тому месту, где он на самом деле находится.

Розпер предлагает местные и виртуальные номера в более чем 150 странах. Это позволяет легко связать бесплатную входную дверь с местными номерами. Таким образом бизнес может охватить каждый рынок, который он обслуживает. Все происходит через один аккаунт. Нет необходимости жонглировать отдельными поставщиками. Такое сочетание имеет тенденцию вызывать больше доверия, чем любой из форматов по отдельности. Бизнес может выглядеть большим и устоявшимся, но при этом чувствовать себя местным, где бы он ни появился.

Доверие также укрепляется благодаря повторным звонкам. Клиент, который один раз ответил на звонок, посвященный местным ощущениям, и ему понравилось то, что он услышал, с большей вероятностью ответит и на следующий.

Распространенные ошибки при принятии решения о бесплатном или местном коде города

Самая распространенная ошибка — выбор одного формата для всей компании. При этом игнорируется поведение различных групп клиентов. У компании могут быть национальные онлайн-клиенты, а также несколько местных филиалов обслуживания. Часто требуются оба формата одновременно. Одно число, растянутое на две разные работы, редко работает хорошо.

Другая распространенная ошибка — думать, что бесплатный номер всегда выглядит более «официальным». Многие клиенты теперь связывают бесплатные телефонные линии с колл-центрами и холодными звонками больше, чем с доверием. Это меняет привычный взгляд на некоторые отрасли. Обзор FCC по присвоению бесплатных номеров является полезным руководством. Он показывает, как распределяются эти числа. Это также показывает, почему некоторые фирмы используют более трудные для запоминания цифры.

Компании также забывают протестировать оба варианта, прежде чем брать на себя долгосрочные обязательства. Попробуйте использовать местный номер рядом с существующей бесплатной линией на несколько месяцев. Сравните количество ответов напрямую. Это решает вопрос о бесплатном звонке и коде местного города с использованием реальных данных, а не предположений.

Стоит отметить еще одну ошибку. Не считайте выбор между бесплатным и местным кодом города постоянным. Формат, который имел смысл в первый год существования стартапа, может перестать работать, как только он откроет офисы в дюжине новых городов.

Заключение

В дебатах о бесплатном и местном коде нет единого победителя. Есть только лучший вариант для конкретного бизнеса и его собственных клиентов. Национальные бренды и компании электронной коммерции, как правило, пользуются бесплатными услугами. Местные предприятия сферы услуг, медицинские учреждения и юридические фирмы, как правило, получают больше ответов на звонки со знакомым кодом города. Проверьте оба варианта, где сможете. Сопоставьте формат с тем, как на самом деле ведут себя клиенты. Правильное сочетание обычно становится очевидным в течение одного платежного цикла.