Стек связи был сломанный. Никто не исправил это, начиная с оператора связи.
В 2018 году наши основатели управляли колл-центром на 4000 мест. Пять поставщиков, три домена верхнего уровня информационных панелей, четыре отдельных счета и соглашение об уровне обслуживания, которое читается как гороскоп. Итак, они начали строить.
Рынок сказал нам, что ответом был «CPaaS» — API для оператора связи, которого вы не видели, контакт-центр, к которому вам все еще нужно было подключиться, уровень искусственного интеллекта, арендованный у еще одного поставщика. Три коробки. Три контракта. Три места, где что-то могло сломаться, и это никому не принадлежало.
Мы пошли по другому пути. Сначала мы построили собственные межсетевые соединения операторов связи, затем верхний уровень UCaaS, затем контакт-центр и затем искусственный интеллект. Одна платформа. Один счет. Один пейджер, который отвечает на звонок в 3 часа ночи.
Восемь лет спустя эта диссертация не устарела. Rozper обеспечивает связь для тысяч команд в более чем 150 странах — от стартапов, состоящих из двух человек, отвечающих на первый звонок с помощью искусственного интеллекта, до глобальных контакт-центров, выделяющих четверть миллиарда минут в месяц.
"Мы не хотим быть самой захватывающей телекоммуникационной компанией в мире. Мы хотим быть той, о существовании которой вы забудете, потому что каждый звонок просто работает".