/решениярозничная торговля
Решения · Розничная торговля и электронная коммерция

Контакт-центр, созданный для пики розничной торговли.

Омниканальная поддержка, которая масштабируется к Черной пятнице и легко обрабатывает каждый возврат. В дни пик объем вашего контакт-центра увеличивается в 10 раз — Rozper мгновенно масштабируется.

Готовьтесь к пику Посмотреть цены
Живая очередь · Черная пятница
▲ 1024%
16,370
взаимодействий/час по каждому каналу
Голос4,500
WhatsApp2,300
Чат4,200
Социальные1,370

Каждый розничный канал на одной платформе.

Все, что отправляет клиент, попадает в один и тот же почтовый ящик — голосовые, текстовые и социальные, — такой же подход лежит в основе нашей омниканальная платформа.

Единый почтовый ящик Все каналы синхронизированы

AI-секретарь WISMO

сейчас

Круглосуточно обрабатывает звонки «Где мой заказ», освобождая агентов для решения сложных вопросов.

Анализ настроений с помощью ИИ

сейчас

Помечает недовольных абонентов в режиме реального времени и предупреждает руководителя, прежде чем ситуация обострится.

Автоматизированный сквозной

От клика до решения, отслеживается каждый шаг.

Каждый вопрос заказа движется по одному и тому же автоматизированному пути — независимо от того, на каком канале он начинается.

1

Заказ размещен

Подтверждение оформления заказа мгновенно появляется на витрине вашего магазина.

2

Появляется вопрос

Голос, SMS, WhatsApp, Instagram или веб-чат — любой канал, одна очередь.

3

AI-секретарь отвечает

Ответы на WISMO и обычные вопросы за считанные секунды, круглосуточно и без выходных.

4

CRM обновлено

Платформа электронной коммерции запись синхронизируется автоматически.

5

Настроения отслеживаются

Неудовлетворительные сигналы отмечаются до того, как они станут отзывом.

6

Решено

Завершено с полной записью — без ручного ведения заметок.

Мгновенное масштабирование к пиковому сезону.

Активные сиденья
168
Среднее время ответа
9 с
Соглашение об уровне обслуживания (время безотказной работы)
99.99%

Добавьте места за считанные минуты

Никакого оборудования, никакого времени на закупку.

Соглашение об уровне обслуживания 99,99 % времени безотказной работы

Даже в самый загруженный день в году.

Аналитика очередей в реальном времени

Менеджеры видят спрос и персонал соответственно.

Интеграции

Создан для работы с инструментами, которые уже используются в розничной торговле.

Никакого разрыва и замены. Rozper подключается прямо к вашей витрине, CRM и стеку поддержки.

Shopify Подключено
Коммерческое облако Salesforce Подключено
Большая коммерция Подключено
Магенто Подключено
WooCommerce Подключено
NetSuite Подключено
Клавиё Подключено
Зендеск Подключено
Истории клиентов

Розничные команды масштабирование на Розпере.

4.8 / 5
Пик сезона проверен
«За два дня мы утроили пропускную способность нашего контакт-центра к праздничному сезону. Розпер справился с резким увеличением мощности без единого сбоя.»
В
Адриана Торрес
CX-директор · Светящаяся коммерция
3×
масштабируемая мощность
Часто задаваемые

Вопросы о пики розничной торговли.

О чем спрашивают команды розничной торговли и электронной коммерции, прежде чем переходить на Rozper?

Да. Места добавляются и удаляются ежемесячно — масштабируйтесь в период пиковой нагрузки, а затем — вниз.

Создан для самый загруженный день в году.

Омниканальная поддержка, которая масштабируется к Черной пятнице и легко обрабатывает каждый возврат.

Готовьтесь к пику
Посмотреть цены
Многоканальный контакт-центр для розничной торговли и электронной коммерции | Розпер