Каждый канал.
Один экран.
Голосовая связь, чат, социальные сети и SMS объединены — с маршрутизацией искусственного интеллекта и полным контекстом CRM для каждого разговора. Вашим агентам больше никогда не придется переключать инструменты.
Обновление конфигурации маршрутизации IVR
Нужна помощь с настройкой IVR…
Запрос на выставление счета · Счет № 882
Встречайте клиентов там, где они есть.
Соедините его с Взаимодействие с клиентами и каждый из этих каналов передает один и тот же общий почтовый ящик.
Единый рабочий стол агента
Каждый канал — голос, чат, SMS, социальные сети, электронная почта — на одном экране с полным контекстом CRM.
Ваши клиенты выбирают канал, не ты.
Каждая зацепка и разговор сохраняются в соответствии с современными требованиями. унифицированные коммуникации платформы созданы для работы даже после смены канала.
Нить следует за клиентом
Клиенты связываются с вами в Instagram, Telegram или WhatsApp сегодня, а завтра переходят на телефонный звонок — в любом случае входящие сообщения сохранятся нетронутыми.
Никогда не заставляйте их повторяться
Агенты могут выполнять поиск по каждому прошлому разговору по ключевому слову, поэтому вернувшемуся клиенту никогда не придется начинать все сначала.
Продолжайте с того места, где вы остановились
Черновики сообщений синхронизируются в режиме реального времени между настольным компьютером и мобильным устройством, поэтому агент может продолжить чат со своего телефона, если он отойдет.
Одна нить, от начала до конца.
Каждый разговор синхронизируется напрямую с HubSpot, поэтому сообщения никогда не попадают через стороннее обходное решение.
Клиент обращается
Сообщение поступает из любого канала — голосового, чата, WhatsApp, SMS, электронной почты или социальных сетей — в один общий почтовый ящик.
ИИ направляет его мгновенно
Намерение, история и навыки сопоставляют контакт с нужным агентом или очередью — без ручной сортировки.
Агент отвечает в одном месте
Полный контекст CRM и прошлые обсуждения находятся прямо здесь, поэтому агент отвечает, не переключая инструменты.
Решено и отслеживается
Результаты, CSAT и SLA регистрируются по каждому каналу в одном унифицированном отчете.
Один почтовый ящик, нулевое переключение вкладок.
«Агенты перестали переключаться между четырьмя разными приложениями, чтобы найти историю одного клиента. Теперь это действительно все на одном экране.»
Вопросы о Омниканальность.
Все, что вам нужно знать об объединении голосовой связи, чата и социальных сетей в одном почтовом ящике.
Все каналы. Один контакт-центр.
Объедините голосовую связь, чат, социальные сети и SMS — с помощью искусственного интеллекта при каждом разговоре.