Смотрите каждый звонок.
Исправь это в прямом эфире.
Вмешайтесь, шепчите и отслеживайте в реальном времени — с помощью искусственного интеллекта, который оповещает вас в тот момент, когда вызов требует внимания. Супервайзеры сохраняют контроль, не прерывая каждое взаимодействие.
Полная видимость. Контроль в реальном времени.
Сочетается напрямую с Агент Ассистент, поэтому тот же сигнал ИИ, который обучает агентов, также сигнализирует о вызовах супервайзеров.
Тихий монитор
Прослушивайте любой активный вызов без ведома агента или клиента.
Шепот Коучинг
Тренируйте агентов во время разговора — они вас слышат, а клиент нет.
Вторжение
Присоединяйтесь к любому звонку в качестве участника в момент обострения ситуации.
Оповещения об эскалации ИИ
Мгновенное оповещение, когда настроение, ключевые слова или продолжительность пересекают ваш порог.
Панели мониторинга в реальном времени
Показатели очереди в реальном времени, статус агента и прогнозы CSAT на одном экране.
Флаги соответствия
Автоматические оповещения о запрещенных выражениях, недостающих сведениях или нарушениях политики.
Отчетность о том, что руководители фактически используют ежедневно.
Та же самая дисциплина отчетности в современном колл-центр операции продолжаются, просто без ручной работы с электронными таблицами.
Сводки смен, созданные для вас
Получайте сводные данные по сменам — обработанные вызовы, среднее время ожидания, эскалации — без необходимости создания электронной таблицы вручную.
Пороги настраиваются для каждой команды
Установите собственные пороговые значения оповещений для каждой команды, чтобы небольшая очередь помечалась раньше, чем большая.
Переиграть любую смену
Воспроизведение истории позволяет воспроизводить действия в очереди любой смены, чтобы выявить закономерности перед началом следующей.
Поймайте звонок, прежде чем что-то пойдет не так.
Создан для пути группы поддержки фактически проведите смену, от первого оповещения до проверки после звонка.
Смотрите прямую трансляцию
Каждый агент, очередь и оценка настроений отображаются на одном экране и обновляются в режиме реального времени.
Получить оповещение
ИИ помечает звонок в тот момент, когда настроение, ключевые слова или продолжительность звонка пересекают ваш порог.
Встань на своем пути
Молча наблюдайте, шепотом инструктируйте агента или вторгайтесь — в зависимости от того, что нужно в данный момент.
Обзор и улучшение
Затем воспроизведите смену и объясните агентам, что произошло на самом деле.
Меньше сюрпризов. Сохраняется быстрее.
«Коучинг «Шёпот» обнаружил нарушение требований в середине разговора. Я исправил это до того, как клиент заметил.»
Вопросы о Инструменты супервизора.
Все, что вам нужно знать о мониторинге, обучении и оповещениях.
Монитор. Тренер. Победить.
Вмешайтесь, шепчите и отслеживайте в реальном времени — с помощью искусственного интеллекта, который оповещает вас в тот момент, когда вызов требует внимания.