Контактный центр
что справляется сам.
Шесть каналов. Три смены. Две дюжины агентов. Розпер объединяет все воедино: ИИ занимается рутиной, ваша команда занимается тем, что важно.
Запрос на оплату счета № 882
Требуется помощь по плану обновления
Re: Запрос документов для регистрации
Пропущенный звонок · Установлен обратный вызов
Все, что нужно вашему контакт-центру.
Многоканальный почтовый ящик
Голосовая связь, чат, SMS, электронная почта, социальные сети — объединены на одном экране агента с полным контекстом.
Помощь ИИ-агента
Обучение в режиме реального времени, предложения ответов и определение настроений при каждом звонке.
Инструменты супервизора
Вмешайтесь, шепчите и наблюдайте в прямом эфире — с оповещениями ИИ, когда звонки требуют внимания.
Исходящий номеронабиратель
Мощный и интеллектуальный набор номера с инструментами обеспечения соответствия и синхронизацией CRM.
Аналитика взаимодействия
Стенограммы, настроения, намерения и показатели качества для 100 % разговоров.
Готовность к предприятию
Единый вход, SCIM, многосайтовая маршрутизация, индивидуальные соглашения об уровне обслуживания и выделенная команда для достижения успеха.
Каждый канал, один экран агента
Агенты, переключающиеся между вкладками браузера, теряют время и контекст при каждом переключении. Омниканальный почтовый ящик Rozper объединяет все каналы на одном экране, при этом полная история клиента видна еще до первого ответа.
- Единая история разговоров
- Переключение каналов в реальном времени
- Полный контекст CRM
ИИ, который справляется с рутиной
Ваш контакт-центр работает на шести каналах, в три смены и два десятка агентов. Розпер связывает это воедино — тот же класс искусственный интеллект теперь общеотраслевые стандарты решают рутинную работу, а ваша команда занимается тем, что имеет значение.
- 24/7 ИИ отвечает
- Умные правила эскалации
- Обнаружение намерений
Руководители видят все
Супервайзер, который может просматривать только вчерашние звонки, устраняет вчерашние проблемы. Rozper предоставляет супервизорам управление вызовами в реальном времени, оповещения AI и информационные панели в реальном времени.
- Живая баржа и шепот
- Панели мониторинга в реальном времени
- Оповещения на основе искусственного интеллекта
Одна панель для всего этажа
Объемы каналов, производительность искусственного интеллекта и состояние SLA меняются каждую минуту. Командный центр Розпера показывает все это в прямом эфире, поэтому ничего не застается постфактум.
- Объемы живых каналов
- Автоматическое разрешение AI и отслеживание настроений
- Мониторинг SLA в режиме реального времени
Каждый план здесь масштабируется одинаково Предприятие контакт-центры делают, только без дополнительной настройки.
Контакт-центр: часто задаваемые вопросы
Все, что вам нужно знать о каналах, искусственном интеллекте, соблюдении требований и ценах.
Готовы преобразовать свой контакт-центр?
Присоединяйтесь к тысячам команд, использующих Rozper, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Никакого оборудования. Никаких длительных контрактов.