Единый почтовый ящик
Голосовая связь, SMS, WhatsApp, чат, Instagram и Facebook — все в одной очереди в одной очереди. омниканальный платформа, нулевое переключение вкладок.
Решения · Группы поддержки
Один почтовый ящик.
Каждый канал.
Зеро промахивается.
Многоканальный почтовый ящик, помощь агента AI и инструменты SLA — созданы для групп поддержки, которые одновременно обрабатывают более 10 каналов. Rozper объединяет все, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на разрешении, а не на навигации.
Интегрируется с:ЗендескФрешдескСервисNowHubSpot
Живая очередь · 4 активных
все каналыТКТ-4821Голососталось 2 метра
Расхождение в счетах, счет за второй кварталЛейла Х.
88
ТКТ-4820Чатосталось 14 м
Интеграция API не возвращает 200Прия Н.
62
ТКТ-4819SMSосталось 31 метр
Аккаунт заблокирован после сброса пароляДжордан К.
75
ТКТ-4818WhatsAppРешено
Обновление до корпоративного уровняСэм Т.
96
Помощь агенту AI · Предлагаемый ответ готов для TKT-4820
Возможности
Инструменты поддержки, которые сократить время обработки.
Состояние очереди
Ничего не нарушает без предупреждения.
Те же очереди и правила эскалации, что и в Power, без ручной сортировки.
ТКТ-4821ГолосРасхождение в счетах, счет за второй кварталЛейла Х. · осталось 2 метра/
ТКТ-4820ЧатИнтеграция API не возвращает 200Прия Н. · осталось 14 м/
ТКТ-4819SMSАккаунт заблокирован после сброса пароляДжордан К. · осталось 31 метр/
ТКТ-4818WhatsAppОбновление до корпоративного уровняСэм Т. · Решено/
ТКТ-4821ГолосРасхождение в счетах, счет за второй кварталЛейла Х. · осталось 2 метра/
ТКТ-4820ЧатИнтеграция API не возвращает 200Прия Н. · осталось 14 м/
ТКТ-4819SMSАккаунт заблокирован после сброса пароляДжордан К. · осталось 31 метр/
ТКТ-4818WhatsAppОбновление до корпоративного уровняСэм Т. · Решено/
Соблюдение SLA · Сегодня
Общий 99.9%P1 · Критический
100%
0 нарушено
P2 · Высокий
98%
1 в опасности
P3 · Средний
100%
0 нарушено
P4 · Низкий
99%
0 нарушено
Как движется билет
От первого контакта до закрыто, на одном экране.
Шаг 01
Он приземляется один раз
Голос, чат, SMS или WhatsApp — каждый контакт попадает в одну очередь, а не в свой инструмент.
Шаг 02
Шаг 02Он маршрутизирует себя
Правила навыков и приоритета помещают заявку перед нужным агентом, а полная история уже отображается на экране.
Шаг 03
ИИ копает
Agent Assist отображает статью и готовит ответ, пока клиент продолжает объяснять.
Шаг 04
Шаг 04Он закрывается
Заявка, сводка и оценка настроений записываются автоматически — без необходимости администрирования после звонка.
Каждый канал, одна книга правил
Шесть каналов, один набор правил маршрутизации.
| Канал | Обрабатывается через | Типичное использование |
|---|---|---|
| Голос | Мощный дозвон + маршрутизация IVR | Высокоприоритетные проблемы с выставлением счетов и учетной записью |
| Чат | Виджет живого чата на вашем сайте | Быстрые вопросы по продукту и технические вопросы |
| SMS | Двусторонние деловые SMS | Проверка учетной записи и обновления встреч |
| API WhatsApp для бизнеса | Международные клиенты и богатые ответы СМИ | |
| Инстаграм | DM и маршрутизация комментариев | Предпродажные вопросы из социальных кампаний |
| Фейсбук | Интеграция с мессенджерами | Поддержка сообщества и запросы страниц |
Вид супервизора
Качественная видимость по всей команде.
Автоматизированный контроль качества, позволяющий супервайзерам обучать, а не подсчитывать — каждый результат по-прежнему учитывает права ваших клиентов на согласие согласно Закон о защите прав потребителей телефонной связи.
Оценка настроений
Контролируйте качество каждого взаимодействия, не проверяя вручную 2000 звонков.
Оценочные карты агентов
Скорость разрешения, время обработки и CSAT обновляются ежедневно.
Коучинг супервайзеров
Обучение шепотом и мониторинг в реальном времени при любом активном вызове.
Подключенный стек
Ваша служба поддержки остается в системе учета.
Каждое взаимодействие записывает обратно заявку, стенограмму, оценку настроений и разрешение — поэтому отчеты соответствуют тому, что на самом деле произошло в очереди, превращая необработанный объем заявок в обучение вашим руководителям, которым они могут следовать.
Каналы обмена бизнес-сообщениями имеют свои собственные правила подписки и сеанса — те же каналы, которые описаны в нашей статье. взаимодействие с клиентами платформа.
ПлатформаСинхронизация
Зендеск
Заявки, макросы, рабочее пространство агентаФрешдеск
Билеты, автоматизация, опросы CSATСервисNow
Инциденты, рабочие процессы ITSM, CMDBСервисный центр HubSpot
Билеты, конвейеры, база знанийПоддержка лидеров
Что происходит когда команды меняются.
4.9 / 5
G2 · 1 284 отзыва
«AI Agent Assist дает каждому представителю правильный ответ, прежде чем ему придется его искать. AHT сократил время всей команды на 4,5 минуты.»
левый
Лейла Хассан
Руководитель службы поддержки · ТехБридж
4,5 мин.
снижение АГТ
Часто задаваемые
Вопросы о команды поддержки.
О чем спрашивают лидеры поддержки перед объединением своих каналов на Rozper.
Да. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub и специальные платформы продажи билетов.
Изучите соответствующие решения
Rozper использует одну и ту же голосовую платформу для каждой команды, работающей с клиентами.
Больше занимайтесь. Меньше стресса.
Посмотрите, как он работает в вашей очереди поддержки. Никаких обязательств не требуется.