Каждый канал,
один почтовый ящик.
Голосовая связь, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook и веб-чат — единые для каждого агента. Никакого переключения инструментов, никакой потери контекста, никаких пропущенных разговоров.
Встречайте клиентов там, где они есть.
Каждый канал подключается изначально, включая полную поддержку официальной платформы WhatsApp Business, поэтому сообщения никогда не попадают через сторонние обходные пути — то же самое. омниканальная маршрутизация который поддерживает все остальные каналы на этой странице.
Единый почтовый ящик
Каждый канал — голосовой, SMS, WhatsApp, чат, социальные сети — в одном почтовом ящике агента.
Голосовая + цифровая маршрутизация
Направляйте вызовы и сообщения в одну очередь с помощью логики приоритета и навыков.
WhatsApp Бизнес
Встроенный API WhatsApp Business — отвечайте клиентам там, где они предпочитают.
Потоки автоответа
Запускайте искусственный интеллект или шаблонные ответы, когда агенты недоступны — ни один клиент не останется в ожидании.
Межканальная аналитика
Время отклика, CSAT и объем по каждому каналу на одной информационной панели.
Инстаграм и Фейсбук DM
Управляйте личными сообщениями Instagram и Facebook Messenger одновременно с помощью голоса с одного экрана.
CRM-подключение с первого дня.
Каждое взаимодействие автоматически синхронизируется с Salesforce, HubSpot, Zoho и Zendesk — то же самое управление взаимоотношениями с клиентами агенты контекста видят, прежде чем набрать слово.
Автоматически синхронизируется с вашей CRM
Каждое взаимодействие автоматически синхронизируется с Salesforce, HubSpot, Zoho и Zendesk.
Мгновенный контекст клиента
Профили клиентов отображаются мгновенно — имя, история, открытые заявки — еще до того, как агент введет слово.
Автоматизация из почтового ящика
Автоматизация триггеров: последующие SMS, создание заявок, обновления статуса — все из почтового ящика.
Управление очередями, обеспечивающее соблюдение соглашений об уровне обслуживания.
Ан чат-бот с искусственным интеллектом поглощает повторяющиеся вопросы еще до того, как они попадут в очередь, поэтому приведенная ниже логика маршрутизации должна заботиться только о разговорах, которые действительно нужны человеку.
Умная маршрутизация по приоритету
Установите правила маршрутизации по навыкам, приоритету или ценности клиента, чтобы ваши лучшие агенты автоматически обрабатывали ваши лучшие счета. Правила переполнения вступают в силу до того, как время ожидания резко возрастает, перенаправляя разговоры к следующему доступному агенту. Вы определяете логику один раз; система запускает его каждый раз.
Мониторинг очереди в режиме реального времени
Супервайзеры следят за глубиной очереди и средним временем ответа в реальном времени с одного экрана по каждому каналу. Оповещения срабатывают, когда разговор длится слишком долго без ответа. Вы обнаружите узкое место до того, как клиент пожалуется на него.
Отчеты о потребностях на уровне команды
Отчеты на уровне команды показывают, какие каналы перегружены, а какие агенты используются недостаточно, неделя за неделей. Вы меняете персонал в зависимости от фактического спроса, а не догадок. Это данные, которые вам нужны для обоснования вашего следующего найма.
От поддержки и CX-команды.
«Теперь все личные сообщения, текстовые сообщения и звонки попадают в один и тот же почтовый ящик. Наши агенты перестали пропускать сообщения в Instagram, потому что просматривали только электронную почту.»
Создан для команды, использующей его.
Общий почтовый ящик означает разные вещи в зависимости от вашего места. Вот что на самом деле меняется изо дня в день.
Команды продаж
Лид может начаться в Instagram, перейти в SMS и закончиться звонком — ваш представитель по-прежнему открывает одну ветку, а не три приложения. Заметки о сделках, результаты звонков и последующие действия попадают в CRM без необходимости копирования и вставки.
Группы поддержки
Агенты продолжают разговор с того места, на котором закончился последний разговор, даже если он произошел вчера на другом канале. Меньше моментов типа «Можете ли вы повторить это?», более быстрое разрешение и сводки ИИ, ожидающие того, кто возьмет трубку следующим.
Операции и RevOps
Данные об объеме и времени ответа автоматически собираются по каналам и агентам, поэтому кадровые решения принимаются на информационной панели, а не на интуитивном уровне. Вы увидите, где накапливаются разговоры, прежде чем клиенты начнут жаловаться на это.
Вопросы о Взаимодействие с клиентами.
Один почтовый ящик. Каждый клиент.
Объедините все каналы в один общий почтовый ящик, чтобы ни один разговор и ни один клиент не остались незамеченными.