Знай, как каждый
клиент чувствует.
Оценка настроений в режиме реального времени по 100% звонков — предупреждает руководителей до того, как разочарованные клиенты повесят трубку, и выявляет риск оттока клиентов, пока еще есть время действовать.
Интеллект чувств на каждом уровне.
Оценка настроений в реальном времени
Каждый звонок оценивается в прямом эфире — положительный, нейтральный, разочарованный, риск эскалации.
Каждый звонок попадает где-то в спектре.
От разочарования до восторга — забили вживую, а не угадали постфактум, та же видимость в реальном времени группы поддержки необходимо действовать до завершения вызова.
Что на самом деле слышит ИИ.
Четыре независимых сигнала, объединенные в одну оценку за вызов, объединяющие методы, основанные на распознавание речи анализ.
Тон
Высота тона, громкость и голосовое напряжение анализировались кадр за кадром.
Шаг
Скорость речи и паузы по сравнению с базовыми нормами.
Выбор слова
Языковые модели, связанные с разочарованием, срочностью или удовлетворением.
Пробелы в тишине
Затхлый воздух и нерешительность расцениваются как замешательство или разногласия.
От риска до решения — за один звонок.
Просмотр в прямом эфире, автоматическая регистрация, решение до того, как жалоба превратится в жалобу, с полной стенограммой, доступной позже в Разговорный интеллект.
Продолжайте исследовать.
Настоящие команды. Реальные результаты.
«Мы уловили неожиданный звонок в режиме реального времени и подключились еще до того, как клиент попросил менеджера. Только эта экономия окупила платформу.»
Вопросы о Настроения ИИ.
Превратите эмоции клиента в действие.
Оценка настроений в режиме реального времени по 100 % звонков — предупреждает руководителей до того, как разочарованные клиенты повесят трубку.