Введение
Должен ли новый офис использовать номер, соответствующий новому городу? Или ему следует скрыть этот номер от штаб-квартиры? Этот вопрос мешает большему количеству планов расширения, чем следовало бы. Если ошибетесь, клиент увидит странный префикс. Они позволили звонку прозвучать. Правильный код местного региона определяет, насколько быстро новый рынок начнет пользоваться телефоном.
Почему этот префикс вызывает доверие еще до первого приветствия
Код города сообщает клиентам то, чего никогда не сможет сделать бесплатный номер. Это показывает настоящую, тесную связь с сообществом. Покупатели и клиенты на новом рынке гораздо чаще отвечают на знакомый префикс. Странный читается как пришедший откуда-то еще. Этот первый ответный звонок часто является границей между закрытой сделкой и пропущенной.
Этот эффект возрастает для компаний, открывающихся сразу в нескольких городах. Возьмем, к примеру, логистическую фирму, открывающую офисы в трех штатах. Это выигрывает от использования отдельного кода города в каждом регионе. Одно центральное число кажется незнакомым на двух из трех рынков.
Изучите рынок, прежде чем выбирать префикс
Прежде чем приступить к какой-либо цифре, узнайте, как работает нумерация целевого рынка. В некоторых городах используется единый местный код, при этом остается достаточно места. Другие уже используют наложение двух или трех кодов. Это меняет то, как клиенты читают каждый префикс внутри одного города.
Проверьте, есть ли на целевом рынке более одного кода, обслуживающего одну и ту же территорию. На этих рынках клиентов меньше волнует, какой код города использует компания. Просто это должен быть признанный код региона, а не код явно за пределами штата.
Поговорите с несколькими поставщиками или партнерами, уже работающими на целевом рынке. Они могут раскрыть детали, которые не покажет ни одна база данных нумерации. Они могут знать, какой префикс местные жители связывают с центром города, а не с пригородом. Они могут знать, носит ли старый код плохую репутацию из-за прошлой волны роботизированных вызовов.
Быстрая проверка того, сколько номеров осталось у провайдера в префиксе, тоже стоит потраченного времени. Пул, находящийся на исходе, может незаметно перенести новые запросы на новый код оверлея. Это может произойти независимо от того, какой вариант изначально хотел бизнес.
Соответствие префикса ожиданиям клиентов
У каждой отрасли здесь свои потребности. Районная юридическая фирма или клиника много выигрывает от местного кода. Клиенты хотят, чтобы кто-то был частью их сообщества. Линия поддержки национального онлайн-бренда имеет гораздо меньшее значение. Покупатели там вообще редко задумываются о количестве.
Сервисные фирмы, которые отправляют в город технических специалистов, рабочих или представителей на местах, должны относиться к этому как к обязательному. Домовладельцы часто проверяют нечетные номера, прежде чем ответить. Локальный префикс повышает вероятность того, что звонок о работе будет принят с первого раза.
Агентства недвижимости ощущают это больше всего. Покупатели и арендаторы, сравнивающие агентов в новом городе, часто пропускают звонки с несовпадающих номеров. Они делают это до того, как услышат подачу. Клиники, переезжающие в новый регион, сталкиваются с аналогичным испытанием. Пациенты, заказывающие визиты, с гораздо большей вероятностью ответят на номер, соответствующий их городу.
Коды наложения и выбор между несколькими префиксами
Многие растущие метрополитены теперь используют оверлейные системы. Два или три кода города делят одну и ту же территорию вместо разделения города на отдельные зоны. На этих рынках компания часто может выбирать между несколькими действительными префиксами для одного и того же города. Иногда выбор сводится к тому, в каком пуле осталось больше чисел.
Например, компании, планирующие переезд на юго-восток, возможно, захотят посмотреть, как 470 код города охватывает Атланту и близлежащие округа. Знание истории одного рынка показывает, какой код города покажется местным жителям знакомым. Не каждое число с правильными тремя цифрами подойдет для этой цели.
Пилотирование нового рынка с местным номером
Действующий местный код может быть введен в эксплуатацию задолго до подписания договора аренды или найма персонала на месте. Это позволяет компании проверить реакцию города, прежде чем инвестировать дальше. Команда, пилотирующая расширение на побережье Мексиканского залива, могла бы посмотреть на то, как 813 код города охватывает метро Тампа. Если начать с одного номера под правильным кодом города, угадывание превращается в настоящую пробную попытку. Это не постоянный шаг, который можно сделать незамеченным.
Rozper упрощает такое тестирование. Компания может включить номер, направить его существующей команде и посмотреть, как отреагирует местный рынок. Он может сделать все это, прежде чем предпринимать какие-либо действия на местах.
Распространенные ошибки при выборе кода бизнес-зоны
Самая распространенная ошибка — выбор кода направления деятельности только потому, что он был указан первым в форме регистрации. Компании не проверяют, соответствует ли он ожиданиям клиентов в конкретном районе или городе. Префикс внутри нужного штата, но далеко от целевого города, теряет смысл местного значения.
Еще одна частая ошибка заключается в том, что один и тот же номер будет работать одинаково в каждом городе плана. Код города на одном рынке может выглядеть как случайный номер междугородной связи на другом. Это справедливо для штатов с несколькими отдельными региональными кодами вместо одного общего кода. Запись в Википедии — хорошее место, чтобы проверить реальную зону покрытия префикса, прежде чем выбирать новый номер.
Компании также не проверяют, осталось ли место для выбранного кода города. Некоторые старые префиксы по всей стране близки к исчерпанию. Новые запросы затем самостоятельно переходят на новый код наложения. Это может застать план врасплох, если никто не проверит его заранее.
Наконец, некоторые планы пропускают пробный период. Они включают десятки номеров в каждом городе, прежде чем будет доказано, что хотя бы один из них работает. Сначала протестируйте один рынок. Следите за частотой ответов в течение нескольких недель. Затем разверните тот же план в другом месте. Это имеет тенденцию выявлять проблемы, пока их устранение еще дешево.
Как Rozper поддерживает развертывание в нескольких городах
Установление номеров на новых рынках не означает появление нового местного оператора связи в каждом городе. Rozper обеспечивает бесперебойную работу всей своей платформы на уровне 99,999%. Он работает по настоящей модели «человек прежде всего». Растущий бизнес может включить код местного региона на каждом новом рынке. Он может направить каждую строку на одну общую панель мониторинга. Он может каждый раз добавлять больше городов без новых контрактов.
Звонки, текстовые сообщения и голосовая почта из каждого местоположения остаются привязанными к одной учетной записи. Это справедливо независимо от того, сколько номеров активно. Компания, растущая от одного города до дюжины, может управлять всем своим присутствием, не переключая поставщиков. Нет необходимости в отдельном входе в систему для каждого рынка. Rozper охватывает более 150 стран. Та же схема работает для соседнего штата или совершенно новой страны.
Группы поддержки, созданные на основе этой модели «человек прежде всего», могут помочь установить правила звонков для каждого рынка самостоятельно. Это важно для фирмы, открывающей одновременно дюжину небольших офисов. Это лучше, чем один большой офис, которому уделяется все внимание.
Заключение
Выбор правильного кода города для нового рынка — это небольшой выбор с большим эффектом. От этого зависит, насколько быстро клиенты берут трубку. Изучите историю нумерации каждого рынка. Сопоставьте префикс с тем, чего действительно ожидают местные клиенты. Прежде чем принять решение, подтвердите емкость, а не выбирайте номер, указанный провайдером по умолчанию. Получите правильный префикс один раз для каждого рынка, и каждое будущее расширение станет повторяемым шаблоном, а не игрой в угадайку.
Часто задаваемые вопросы
Почему код города имеет значение для нового офиса?
Это показывает реальную связь с сообществом. Это повышает вероятность того, что местные клиенты ответят на странный звонок вместо того, чтобы отправить его на голосовую почту.
Может ли компания использовать более одного кода города одновременно?
Да. Многие фирмы имеют отдельный префикс для каждого города, в котором они работают, и все они маршрутизируются через одну общую телефонную платформу.
Что такое наложенный код города?
Наложение — это второй или третий код города, который охватывает ту же область, что и существующий код, вместо разделения области на две части.
Как узнать, есть ли в коде города еще свободные номера?
Провайдеры обычно могут подтвердить это сразу. Занятые старые префиксы иногда самостоятельно переводят новые запросы на новый код оверлея.
Влияет ли промышленность на важность местного префикса?
Да. Больше всего выигрывают компании сферы услуг, недвижимости и местные клиники. Некоторые национальные бренды видят меньший эффект от выбора префикса.
Может ли компания проверить номер перед открытием физического офиса в этом городе?
Да. Поставщики виртуальных номеров могут включить номер и направить его существующей команде задолго до того, как будет установлена аренда или местный найм.
