टोल-फ़्री बनाम स्थानीय क्षेत्र कोड नंबर: जो ग्राहकों में अधिक विश्वास पैदा करता है

परिचय

मोबाइल फ़ोन पर लगभग दो-तिहाई अपरिचित कॉल अब सीधे ध्वनि मेल पर जाती हैं। स्क्रीन पर उपसर्ग अक्सर ग्राहक के लिए एकमात्र सुराग होता है। यह एक ऐसी चीज़ है जो तय करती है कि वे उठाएंगे या नहीं। वह छोटा सा विवरण नियमित क्रमांकन विकल्प को विश्वास परीक्षण में बदल देता है। टोल-फ़्री बनाम स्थानीय क्षेत्र कोड का प्रश्न यह नहीं है कि कौन सा नंबर अधिक "आधिकारिक" लगता है। यह इस बारे में है कि ग्राहक पहली रिंग में किसका उत्तर देने की अधिक संभावना रखता है।

टोल-फ़्री और स्थानीय नंबरों के बीच वास्तविक अंतर

एक टोल-फ़्री नंबर 800 या 888 जैसे उपसर्ग से शुरू होता है। इसका किसी भी स्थान से कोई संबंध नहीं है, और यही बात है। यह एक ऐसे व्यवसाय का संकेत देता है जो केवल एक स्थान पर नहीं, बल्कि हर जगह काम करता है। स्थानीय क्षेत्र कोड दूसरे तरीके से काम करता है। यह किसी व्यवसाय को एक शहर या क्षेत्र से जोड़ता है। ग्राहक जैसे ही कॉलर आईडी पर नज़र डालता है, उसे वह लिंक दिखाई देता है।

कोई भी प्रारूप अपने आप में बेहतर नहीं है। टोल-फ़्री बनाम स्थानीय क्षेत्र कोड का चुनाव इस बात पर निर्भर करता है कि कोई व्यवसाय क्या कहना चाहता है। यह इस पर भी निर्भर करता है कि कॉल के दूसरी ओर कौन है। एक राष्ट्रीय खुदरा विक्रेता प्रत्येक राज्य से सहायता कॉल का उत्तर देता है। एक प्लम्बर जो तीन पड़ोस में काम करता है उसकी बहुत अलग-अलग ज़रूरतें होती हैं।

स्थानीय क्षेत्र कोड नंबर अधिक भरोसेमंद क्यों लगते हैं?

परिचितता लगभग किसी भी अन्य कारक की तुलना में उत्तर दरों को अधिक बढ़ाती है। ग्राहक के अपने क्षेत्र कोड से मेल खाने वाला उपसर्ग सुरक्षित महसूस होता है। तो क्या एक उपसर्ग उस व्यवसाय के क्षेत्र कोड से मेल खाता है जिससे वे कॉल की उम्मीद करते हैं। यह कहीं से आए आकस्मिक कॉल से अलग लगता है। इस छोटे से प्रभाव के कारण ही छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों के बीच टोल-फ्री बनाम स्थानीय क्षेत्र कोड का विषय सामने आता रहता है।

सेवा-आधारित व्यवसाय इसे सबसे अधिक महसूस करते हैं। किसी ठेकेदार के कॉलबैक का इंतजार कर रहे गृहस्वामी के अपने शहर से मेल खाने वाला नंबर लेने की संभावना कहीं अधिक होती है। जो नंबर देश के किसी भी कॉल सेंटर का हो सकता है, उसे अक्सर नजरअंदाज कर दिया जाता है। उस एक उत्तर वाली कॉल से पूरा काम तय हो सकता है। एक प्रतिद्वंद्वी जो पांच मिनट पहले वापस बुलाता है वह इसके बदले जीत सकता है।

स्थानीय नंबर भी उस कहानी का समर्थन करते हैं जो कोई व्यवसाय पहले से ही अपने विज्ञापनों में बताता है। एक कंपनी जो खुद को पड़ोस विशेषज्ञ कहती है, अगर उसका फोन नंबर कुछ और कहता है तो वह उस दावे को कमजोर कर देती है। यह बेमेल उस क्षण दिखाई देता है जब ग्राहक अंकों को देखता है।

यह पैटर्न लगभग हर सेवा क्षेत्र में लागू होता है। यह एक बड़ा कारण है कि किसी संख्या के आसपास विश्वास तेजी से बढ़ता है जो पहले से ही स्थानीय लगता है।

जब एक टोल-फ़्री नंबर अभी भी सार्थक है

इसका कोई मतलब नहीं है कि टोल-फ्री नंबर गलत विकल्प हैं। एक टोल-फ़्री लाइन अभी भी स्केल और स्टेइंग पावर का उस तरह से संकेत देती है जिस तरह से एक स्थानीय उपसर्ग नहीं कर सकता। यह राष्ट्रीय ब्रांडों और ऑनलाइन स्टोरों के लिए बहुत मायने रखता है। यह किसी भी व्यवसाय के लिए भी मायने रखता है जिसके ग्राहक दर्जनों क्षेत्र कोडों में फैले हुए हैं, जिनका कोई भी स्पष्ट मिलान नहीं है।

टोल-फ़्री नंबर किसी फर्म के मुख्य समर्थन या बिक्री लाइन के लिए भी मायने रखते हैं। लक्ष्य याद रखने योग्य एक आसान संख्या है। चाहे कॉल कहीं से भी आए, इसे वैसे ही काम करना चाहिए। किसी को भी यह उम्मीद नहीं है कि एक एयरलाइन एक शहर से जवाब देगी। प्लंबर की मदद करने वाला स्थानीय सिग्नल यहां लागू नहीं होता है।

इस प्रश्न का वास्तविक उत्तर आमतौर पर एक या दूसरा नहीं है। बहुत सारी कंपनियाँ राष्ट्रीय विज्ञापनों के लिए एक टोल-फ़्री नंबर चलाती हैं। वे शहर तक पहुंच के लिए स्थानीय नंबर भी रखते हैं। प्रत्येक प्रारूप वह काम करता है जिसमें वह अच्छा है। प्रत्येक कार्य को कवर करने के लिए कोई एक संख्या आवश्यक नहीं है।

कई स्थानों वाली फ्रेंचाइज़ियों को हर समय इस तनाव का सामना करना पड़ता है। ब्रांड को हर जगह एक जैसा दिखाने के लिए एक प्रधान कार्यालय एक टोल-फ्री लाइन चाहता होगा। हालाँकि, स्थानीय मालिक अक्सर स्थानीय उपसर्ग के साथ बेहतर प्रदर्शन करते हैं जो उनके अपने बाज़ार में फिट बैठता है। यह एक समय में एक स्थान को चुनकर काम करने में मदद करता है। प्रत्येक फ्रैंचाइज़ी पर एक प्रारूप थोपना शायद ही कभी काम करता है।

उद्योग जहां पसंद सबसे ज्यादा मायने रखती है

रियल एस्टेट एजेंट, गृह सेवा ठेकेदार, स्वास्थ्य देखभाल प्रथाएं और कानून फर्म एक छोर पर बैठते हैं। इन व्यवसायों के लिए, स्थानीय महसूस करना उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले मूल्य का हिस्सा है। यहां टोल-फ़्री बनाम स्थानीय क्षेत्र कोड प्रश्न का उत्तर देना आमतौर पर आसान है। जिस पड़ोस में सेवा दी जा रही है, उसके साथ कॉलर आईडी का मिलान करने पर जीत मिलती है।

एक नए शहर में जाने वाला व्यवसाय इस खेल को सीधे देख सकता है। रोज़पर का 813 क्षेत्र कोड गाइड इस सटीक स्थानीय नंबरिंग विकल्प को शामिल करता है। यह ताम्पा-क्षेत्र सेवा व्यवसाय के चेहरों के समान ही कॉल है। क्या आप कोई स्थानीय उपसर्ग, या सामान्य टोल-फ़्री लाइन चुनते हैं?

बीमा दलाल, वित्तीय सलाहकार और फ्रेंचाइजी फर्म मध्य के करीब बैठते हैं। वे अक्सर दोनों प्रारूप चलाते हैं। यह इस पर निर्भर करता है कि कॉल राष्ट्रीय विज्ञापन से आती है या स्थानीय रेफरल से। खुदरा शृंखलाएं और ऑनलाइन ब्रांड सबसे अंत में बैठे हैं। टोल-फ्री लगभग हमेशा उनके लिए फायदेमंद होता है। कोई भी एकल क्षेत्र कोड उनके संपूर्ण ग्राहक आधार का प्रतिनिधित्व नहीं करता है।

फिटनेस स्टूडियो, टैक्स प्रीप फर्म और घरेलू सफाई ब्रांड जैसे फ्रेंचाइज़-भारी क्षेत्र अक्सर प्रत्येक बाजार में इसे अलग तरह से देखते हैं। एक ग्राहक जो चाहता है वह एक व्यस्त शहर और पास के एक छोटे शहर के बीच बहुत भिन्न होता है।

ग्राहक विश्वास बनाने के लिए दोनों का संयोजन

जो व्यवसाय इस विकल्प से सबसे अधिक लाभ प्राप्त करते हैं वे शायद ही कभी टोल-फ्री बनाम स्थानीय क्षेत्र कोड को या तो प्रश्न के रूप में मानते हैं। एक राष्ट्रीय ब्रांड अपने मुख्य विपणन नंबर के रूप में एक टोल-फ्री लाइन चला सकता है। साथ ही, यह प्रत्येक शाखा को अपना स्थानीय उपसर्ग दे सकता है। एक ग्राहक किसी विशिष्ट कार्यालय को कॉल करता है तो उसे एक नंबर दिखाई देता है जो उस स्थान से मेल खाता है जहां वे वास्तव में हैं।

रोज़पर ऑफर करता है स्थानीय और आभासी संख्याएँ 150 से अधिक देशों में. इससे टोल-फ्री फ्रंट डोर को स्थानीय नंबरों के साथ जोड़ना आसान हो जाता है। एक व्यवसाय इस तरह से सेवा प्रदान करने वाले प्रत्येक बाज़ार को कवर कर सकता है। सब कुछ एक खाते से चलता है. अलग-अलग प्रदाताओं के साथ जुगाड़ करने की कोई आवश्यकता नहीं है। यह मिश्रण अकेले किसी भी प्रारूप की तुलना में अधिक विश्वास पैदा करता है। एक व्यवसाय बड़ा और स्थापित दिख सकता है, जबकि वह जहां भी दिखाई देता है वहां स्थानीय महसूस करता है।

बार-बार कॉल करने पर भरोसा भी बनता है। एक ग्राहक जो एक बार स्थानीय-भावना वाली कॉल का उत्तर देता है, और जो वह सुनता है उसे पसंद करता है, उसके अगले कॉल का भी उत्तर देने की अधिक संभावना होती है।

टोल-फ़्री बनाम स्थानीय क्षेत्र कोड निर्णय में सामान्य गलतियाँ

सबसे आम गलती पूरी कंपनी के लिए एक प्रारूप चुनना है। यह इस बात को नज़रअंदाज करता है कि विभिन्न ग्राहक समूह कैसे कार्य करते हैं। किसी व्यवसाय में राष्ट्रीय ऑनलाइन ग्राहक और कुछ स्थानीय सेवा शाखाएँ भी हो सकती हैं। इसे अक्सर एक साथ दोनों प्रारूपों की आवश्यकता होती है। दो अलग-अलग नौकरियों में फैला हुआ एक नंबर शायद ही कभी अच्छा काम करता है।

एक और आम गलती यह सोचना है कि टोल-फ़्री नंबर हमेशा अधिक "आधिकारिक" दिखता है। बहुत से ग्राहक अब टोल-फ्री लाइनों को विश्वास से अधिक कॉल सेंटर और कोल्ड कॉल से जोड़ते हैं। यह कुछ उद्योगों के लिए सामान्य दृष्टिकोण को उलट देता है। एफसीसी का टोल-फ्री नंबर असाइनमेंट का अवलोकन एक उपयोगी मार्गदर्शिका है. यह दिखाता है कि ये नंबर कैसे सौंपे जाते हैं। इससे यह भी पता चलता है कि क्यों कुछ कंपनियों के अंक याद रखने में कठिन होते हैं।

व्यवसाय लंबी अवधि के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले दोनों विकल्पों का परीक्षण करना भी भूल जाते हैं। कुछ महीनों के लिए मौजूदा टोल-फ़्री लाइन के बगल में एक स्थानीय नंबर चलाने का प्रयास करें। उत्तर दरों की सीधे तुलना करें. यह अनुमान के बजाय वास्तविक डेटा के साथ टोल-फ़्री बनाम स्थानीय क्षेत्र कोड प्रश्न का समाधान करता है।

एक आखिरी गलती चिन्हित करने लायक है। टोल-फ़्री बनाम स्थानीय क्षेत्र कोड विकल्प को स्थायी न मानें। एक स्टार्टअप के पहले वर्ष में समझ में आने वाला प्रारूप एक दर्जन नए शहरों में कार्यालय खोलने के बाद काम करना बंद कर सकता है।

निष्कर्ष

टोल-फ़्री बनाम स्थानीय क्षेत्र कोड बहस में कोई भी विजेता नहीं है। यह केवल एक विशिष्ट व्यवसाय और उसके अपने ग्राहकों के लिए बेहतर अनुकूल है। राष्ट्रीय ब्रांड और ई-कॉमर्स कंपनियां टोल-फ्री की ओर झुकती हैं। स्थानीय सेवा व्यवसायों, स्वास्थ्य देखभाल प्रथाओं और कानून फर्मों को एक परिचित क्षेत्र कोड के साथ अधिक उत्तरित कॉल मिलते हैं। जहां भी संभव हो दोनों का परीक्षण करें। ग्राहक वास्तव में कैसे व्यवहार करते हैं, उसके प्रारूप का मिलान करें। सही मिश्रण आमतौर पर एक बिलिंग चक्र के भीतर स्पष्ट हो जाता है।