प्रत्येक कॉल देखें.
इसे लाइव ठीक करें.
बजना, फुसफुसाना और लाइव मॉनिटर करना - एआई के साथ उस पल अलर्ट मिलता है जब किसी कॉल पर ध्यान देने की जरूरत होती है। पर्यवेक्षक हर बातचीत को बाधित किए बिना नियंत्रण में रहते हैं।
कुल दृश्यता. वास्तविक समय नियंत्रण.
सीधे साथ जुड़ जाता है एजेंट सहायता, तो वही एआई सिग्नल जो कोच एजेंट भी पर्यवेक्षकों के लिए कॉल को फ़्लैग करता है।
मूक मॉनिटर
एजेंट या ग्राहक को पता चले बिना किसी भी सक्रिय कॉल को सुनें।
व्हिस्पर कोचिंग
कोच एजेंट बीच में कॉल करते हैं - वे आपकी बात सुनते हैं, ग्राहक की नहीं।
बजरा
स्थिति बिगड़ने पर किसी भी कॉल में भागीदार के रूप में शामिल हों।
एआई एस्केलेशन अलर्ट
जब भावना, कीवर्ड या अवधि आपकी सीमा पार कर जाए तो तुरंत अलर्ट।
रीयल-टाइम डैशबोर्ड
एक स्क्रीन पर लाइव कतार मेट्रिक्स, एजेंट स्थिति और सीएसएटी पूर्वानुमान।
अनुपालन झंडे
निषिद्ध भाषा, अनुपस्थित प्रकटीकरण, या नीति उल्लंघन के लिए स्वचालित अलर्ट।
रिपोर्टिंग जो पर्यवेक्षक वास्तव में उपयोग करते हैं दैनिक.
वही रिपोर्टिंग अनुशासन आधुनिक कॉल सेंटर मैन्युअल स्प्रैडशीट कार्य के बिना ही ऑपरेशन चलते रहते हैं।
शिफ्ट सारांश, आपके लिए बनाया गया
शिफ्ट-स्तरीय सारांश प्राप्त करें - कॉल प्रबंधित, औसत प्रतीक्षा, एस्केलेशन - हाथ से स्प्रेडशीट बनाए बिना।
सीमाएँ प्रति टीम ट्यून की गईं
प्रति टीम कस्टम अलर्ट थ्रेशोल्ड सेट करें, ताकि बड़ी कतार की तुलना में छोटी कतार को जल्दी चिह्नित किया जा सके।
किसी भी बदलाव को दोबारा चलाएं
ऐतिहासिक प्लेबैक आपको अगले शिफ्ट के शुरू होने से पहले किसी भी शिफ्ट की कतार गतिविधि को स्पॉट पैटर्न पर फिर से चलाने की सुविधा देता है।
कॉल ग़लत होने से पहले पकड़ लें.
रास्ते के लिए बनाया गया टीमों का समर्थन करें वास्तव में पहले अलर्ट से लेकर कॉल के बाद की समीक्षा तक एक शिफ्ट चलाएं।
लाइव बोर्ड देखें
प्रत्येक एजेंट, कतार और भावना स्कोर एक स्क्रीन पर बैठता है, वास्तविक समय में अपडेट होता है।
अलर्ट प्राप्त करें
जैसे ही भावना, कीवर्ड या अवधि आपकी सीमा पार कर जाती है, AI कॉल को फ़्लैग कर देता है।
अपने रास्ते पर चलो
चुपचाप निगरानी करें, एजेंट को प्रशिक्षण के बारे में फुसफुसाएं, या अंदर घुस जाएं - जो भी समय की आवश्यकता हो।
समीक्षा करें और सुधार करें
बाद में बदलाव को दोबारा चलाएं और एजेंटों को बताएं कि वास्तव में क्या हुआ था।
कम आश्चर्य. तेजी से बचाता है.
“व्हिस्पर कोचिंग ने कॉल के बीच में एक अनुपालन चूक पकड़ी। ग्राहक के ध्यान देने से पहले ही मैंने इसे ठीक कर दिया।”
के बारे में प्रश्न पर्यवेक्षक उपकरण.
निगरानी, कोचिंग और अलर्ट के बारे में वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है।
निगरानी करना। प्रशिक्षक। जीतना।
बजना, फुसफुसाना और लाइव मॉनिटर करना - एआई के साथ उस पल अलर्ट मिलता है जब किसी कॉल पर ध्यान देने की जरूरत होती है।