कॉम्स स्टैक था टूटा हुआ। कैरियर से लेकर ऊपर तक किसी ने भी इसे ठीक नहीं किया था।
2018 में हमारे संस्थापक 4,000 सीटों वाला कॉल सेंटर ऑपरेशन चला रहे थे। पाँच विक्रेता, डैशबोर्ड के तीन टीएलडी, चार अलग-अलग बिल और एक एसएलए जो कुंडली की तरह पढ़ता है। इसलिए उन्होंने निर्माण शुरू कर दिया।
बाज़ार ने हमें बताया कि उत्तर "CPaaS" था - वाहक के लिए एक एपीआई जिसे आप नहीं देख सकते थे, एक संपर्क केंद्र जिस पर आपको अभी भी बोल्ट लगाना था, एक AI परत जो किसी अन्य विक्रेता से किराए पर ली गई थी। तीन डिब्बे. तीन अनुबंध. तीन जगहें जहां कुछ टूट सकता है और उस पर किसी का स्वामित्व नहीं है।
हमने दूसरा रास्ता अपनाया. हमने पहले अपना स्वयं का कैरियर इंटरकनेक्ट बनाया, फिर शीर्ष पर यूसीएएएस परत, फिर संपर्क केंद्र, फिर एआई। एक मंच. एक बिल. एक पेजर जो सुबह 3 बजे फोन का जवाब देता है।
आठ साल बाद भी वह थीसिस पुरानी नहीं हुई है। रोज़पर 150 से अधिक देशों में हजारों टीमों के लिए संचार शक्ति प्रदान करता है - दो-व्यक्ति स्टार्टअप से लेकर एआई रिसेप्शनिस्ट के साथ अपनी पहली कॉल का उत्तर देने से लेकर वैश्विक संपर्क केंद्रों तक, जो हर महीने एक चौथाई अरब मिनट का समय देते हैं।
"हम पृथ्वी पर सबसे रोमांचक दूरसंचार कंपनी नहीं बनना चाहते हैं। हम वह बनना चाहते हैं जिसे आप भूल जाते हैं कि वह वहां भी है - क्योंकि हर कॉल बस काम करती है।"