вступ
Майже дві третини незнайомих дзвінків на мобільний телефон тепер спрямовуються прямо на голосову пошту. Префікс на екрані часто є єдиною підказкою, яку має клієнт. Це єдине, що вирішує, чи підберуть вони. Ця маленька деталь перетворює звичайний вибір нумерації на перевірку довіри. Питання про безкоштовний чи місцевий телефонний код не стосується того, який номер звучить більш «офіційно». Йдеться про те, на який клієнт швидше відповість після першого дзвінка.
Справжня різниця між безкоштовними та місцевими номерами
Безкоштовний номер починається з префікса, наприклад 800 або 888. Він не прив’язаний до жодного місця, і в цьому суть. Це сигналізує про бізнес, який працює скрізь, а не лише в одному місці. Місцевий код міста працює в інший спосіб. Він прив’язує бізнес до одного міста чи регіону. Клієнт бачить це посилання, коли дивиться на ідентифікатор абонента.
Жоден формат не кращий сам по собі. Вибір безкоштовних чи місцевих телефонних кодів залежить від того, що хоче сказати компанія. Це також залежить від того, хто перебуває на іншому кінці розмови. Національний роздрібний продавець відповідає на дзвінки служби підтримки з кожного штату. Сантехнік, який працює в трьох районах, має дуже різні потреби.
Чому номери місцевих телефонних кодів заслуговують на довіру
Знайомство впливає на кількість відповідей більше, ніж будь-який інший фактор. Префікс, який збігається з власним кодом регіону клієнта, виглядає безпечним. Так само як і префікс, який відповідає коду міста компанії, з якої очікується дзвінок. Це відчуття відрізняється від випадкового дзвінка нізвідки. Цей незначний ефект є причиною того, що тема безкоштовних дзвінків проти місцевого телефонного коду продовжує з’являтися серед малих і середніх компаній.
Найбільше це відчувають підприємства сфери послуг. Домовласник, який чекає зворотного дзвінка від підрядника, з більшою ймовірністю підбере номер, який відповідає його місту. Номер, який міг би належати будь-якому кол-центру в країні, все частіше ігнорується. Цей дзвінок, на який ви відповіли, може вирішити всю роботу. Суперник, який передзвонить на п’ять хвилин раніше, може виграти.
Місцеві номери також підтверджують історію, яку компанія вже розповідає у своїх оголошеннях. Компанія, яка називає себе експертом із сусідства, послаблює це твердження, якщо її номер телефону свідчить про інше. Ця невідповідність проявляється, коли клієнт дивиться на цифри.
Цей шаблон діє майже в усіх сферах послуг. Це вагома причина, чому довіра швидше розвивається навколо номеру, який уже відчуває себе місцевим.
Коли безкоштовний номер все ще має сенс
Усе це не означає, що безкоштовні номери є неправильним вибором. Безкоштовна лінія все ще сигналізує про масштаб і стійкість у спосіб, яким не може скористатися один місцевий префікс. Це дуже важливо для національних брендів та інтернет-магазинів. Це також має значення для будь-якої компанії, чиї клієнти мають десятки кодів регіонів без жодного чіткого збігу.
Безкоштовні телефонні номери також доречні для основної служби підтримки чи продажів фірми. Мета – одне число, яке легко запам’ятати. Він має працювати однаково незалежно від того, звідки надходить дзвінок. Ніхто не очікує, що авіакомпанія відповість з одного міста. Місцевий сигнал, який допомагає сантехніку, тут просто не підходить.
Справжньою відповіддю на це питання зазвичай є не те чи інше. Багато фірм мають безкоштовні номери для національних оголошень. Вони також зберігають місцеві номери для зв’язку з містом. Кожен формат виконує свою роботу добре. Жодна цифра не повинна охоплювати кожну роботу.
Франшизи з багатьма локаціями постійно стикаються з цією напругою. Головному офісу може знадобитися одна безкоштовна лінія, щоб бренд виглядав однаково всюди. Однак місцевим власникам часто краще вдається з місцевим префіксом, який відповідає їхньому ринку. Це допомагає опрацьовувати цей вибір одне місце за раз. Примусове встановлення одного формату для кожної франшизи також рідко працює.
Галузі, де вибір найважливіший
Агенти з нерухомості, підрядники з обслуговування будинку, медичні практики та юридичні фірми сидять на одному кінці. Для цих компаній відчуття місцевості є частиною цінності, яку вони пропонують. Тут зазвичай легко відповісти на запитання про безкоштовний телефонний зв’язок чи місцевий код міста. Виграє зіставлення ідентифікатора абонента з околицями, які обслуговуються.
Підприємство, яке переїжджає в нове місто, може безпосередньо побачити це. Розпер 813 код міста посібник охоплює цей точний вибір місцевої нумерації. Це той самий дзвінок, з яким стикається бізнес, що надає послуги в районі Тампи. Ви обираєте місцевий префікс чи загальну безкоштовну лінію?
Страхові брокери, фінансові радники та франчайзингові фірми розташовані ближче до середини. Вони часто використовують обидва формати. Це залежить від того, чи надходить дзвінок із загальнонаціональної реклами чи місцевого реферала. Мережі роздрібної торгівлі та онлайн-бренди знаходяться на дальньому кінці. Для них майже завжди виграє безкоштовний зв’язок. Жоден єдиний код міста не означає всю їхню базу клієнтів.
У галузях, де багато франшиз, як-от фітнес-студії, фірми з підготовки податків і бренди засобів для прибирання дому, часто це відбувається по-різному на кожному ринку. Те, що хоче клієнт, значною мірою змінюється між жвавим містом і маленьким містом поблизу.
Поєднання обох для створення довіри клієнтів
Підприємства, які отримують максимальну користь від цього вибору, рідко розглядають безкоштовні дзвінки проти місцевого телефонного коду як питання або-або. Національний бренд може використовувати безкоштовну лінію як основний маркетинговий номер. У той же час він може надати кожній гілці власний локальний префікс. Клієнт, який дзвонить у певний офіс, бачить номер, який збігається з його фактичним перебуванням.
Розпер пропонує місцеві та віртуальні номери у понад 150 країнах. Це дозволяє легко поєднати безкоштовні вхідні двері з місцевими номерами. Таким чином компанія може охопити кожен ринок, який вона обслуговує. Все проходить через один рахунок. Немає необхідності жонглювати окремими постачальниками. Таке поєднання, як правило, створює більше довіри, ніж обидва формати окремо. Бізнес може виглядати великим і створеним, але при цьому відчувати себе локальним, де б він не з’являвся.
Довіра також розвивається через повторні дзвінки. Клієнт, який один раз відповідає на місцевий дзвінок і йому подобається те, що він чує, швидше за все, відповість і на наступний.
Поширені помилки в рішенні про безкоштовний або місцевий телефонний код
Найпоширенішою помилкою є вибір одного формату для всієї компанії. Це ігнорує те, як діють різні групи клієнтів. Підприємство може мати національних онлайн-клієнтів і кілька місцевих відділень обслуговування. Часто потрібні обидва формати одночасно. Одне число, розтягнуте на дві різні роботи, рідко працює добре.
Ще одна поширена помилка полягає в тому, що безкоштовний номер завжди виглядає більш «офіційним». Зараз багато клієнтів пов’язують безкоштовні лінії з кол-центрами та холодними дзвінками більше, ніж з довірою. Це перевертає звичний для деяких галузей погляд. The Огляд FCC щодо призначення безкоштовних номерів є корисним посібником. Це показує, як ці цифри роздають. Це також показує, чому деяким фірмам важче запам’ятати цифри.
Підприємства також забувають перевірити обидва варіанти, перш ніж взяти на себе довгострокові зобов’язання. Спробуйте протягом кількох місяців запустити місцевий номер поряд із наявною безкоштовною лінією. Порівняйте показники відповідей безпосередньо. Це вирішує питання про безкоштовний чи місцевий код міста за допомогою реальних даних замість припущень.
Останню помилку варто позначити. Не сприймайте вибір безкоштовних чи місцевих телефонних кодів як постійний. Формат, який мав сенс у перший рік існування стартапу, може перестати працювати, коли він відкриє офіси в дюжині нових міст.
Висновок
Немає єдиного переможця в суперечці між безкоштовним і місцевим телефонним кодом. Є лише те, що краще підходить для конкретного бізнесу та його власних клієнтів. Національні бренди та компанії електронної комерції, як правило, схиляються до безкоштовних дзвінків. Місцеві підприємства, що надають послуги, медичні заклади та юридичні фірми, як правило, отримують більше відповідей на дзвінки зі знайомим кодом міста. Перевірте обидва, де можете. Зіставте формат із фактичною поведінкою клієнтів. Правильне поєднання зазвичай стає зрозумілим протягом одного платіжного циклу.
поширені запитання
Чи коштує безкоштовний номер дорожче, ніж номер місцевого коду?
Ціни зазвичай приблизно однакові. Безкоштовні номери можуть коштувати трохи більше за хвилину. Це залежить від провайдера та обсягу дзвінків.
Чи може компанія використовувати безкоштовний і місцевий номер одночасно?
так Багато фірм мають безкоштовні телефонні лінії для національних оголошень. Вони також зберігають місцеві номери для кожного відділення або зони обслуговування.
Який формат відповідає швидше: безкоштовний чи місцевий код?
Місцеві номери зазвичай виграють для брендів обслуговування та громадськості. Безкоштовний зв’язок так само добре підходить для національних брендів.
Чи довіряють сьогодні клієнти безкоштовним номерам?
Багато хто так, особливо для великих національних брендів. Деякі зараз пов’язують безкоштовні телефонні лінії з кол-центрами більше, ніж із надійним місцевим підприємством.
Чи складно перейти з безкоштовного на місцевий телефонний код?
Не зазвичай. Більшість постачальників віртуальних номерів можуть швидко налаштувати місцевий номер. Вони можуть підключити його до вашої телефонної системи протягом одного робочого дня.
Чи повинен новий місцевий бізнес коли-небудь вибрати безкоштовний номер замість місцевого коду?
Це може мати сенс, якщо фірма одразу очікує національних клієнтів. Але більшість нових місцевих магазинів працюють краще зі знайомим кодом міста.
