Контактний центр
що справляється сам.
Шість каналів. Три зміни. Два десятки агентів. Розпер об’єднує все разом — штучний інтелект справляється з рутиною, ваша команда справляється з тим, що має значення.
Запит на рахунок-фактуру №882
Потрібна допомога щодо плану оновлення
Re: Запит на вступні документи
Пропущений дзвінок · Зворотний дзвінок встановлено
Все, що потрібно вашому контакт-центру.
Багатоканальна папка "Вхідні".
Голосовий зв’язок, чат, SMS, електронна пошта, соціальні мережі — об’єднані на одному екрані агента з повним контекстом.
Помічник агента ШІ
Навчання в режимі реального часу, пропозиції відповідей і визначення настрою під час кожного дзвінка.
Інструменти супервізора
Вторгатися, шепотіти та стежити в прямому ефірі — за допомогою сповіщень AI, коли дзвінки потребують уваги.
Вихідний номеронабирач
Потужний і прогнозований набір із інструментами відповідності та синхронізацією CRM.
Аналітика взаємодії
Стенограми, настрої, наміри та оцінки якості 100% розмов.
Підприємство готове
SSO, SCIM, багатосайтова маршрутизація, індивідуальні SLA та спеціальна команда успіху.
Кожен канал, один екран агента
Агенти, що переходять між вкладками браузера, втрачають час і контекст під час кожного перемикання. Багатоканальна папка вхідних повідомлень Rozper розміщує кожен канал на одному екрані, де повна історія клієнта відображається до першої відповіді.
- Уніфікована історія розмов
- Перемикання каналів у реальному часі
- Повний контекст CRM
ШІ, який справляється з рутиною
Ваш контакт-центр працює на шести каналах, три зміни та два десятки агентів. Розпер пов’язує це разом — той самий клас штучний інтелект тепер стандартний галузевий стандарт справляється з рутиною, ваша команда займається тим, що має значення.
- ШІ відповідає цілодобово
- Розумні правила ескалації
- Виявлення наміру
Начальники бачать усе
Супервайзер, який може переглядати лише вчорашні дзвінки, вирішує вчорашні проблеми. Rozper надає супервайзерам живе керування дзвінками, сповіщення штучного інтелекту та інформаційні панелі в реальному часі.
- Жива баржа і шепіт
- Інформаційні панелі в реальному часі
- Сповіщення на основі AI
Одна панель приладів для всього поверху
Обсяги каналів, продуктивність ШІ та працездатність SLA змінюються щохвилини. Командний центр Розпера показує все це в прямому ефірі, тому нічого не буде зафіксовано постфактум.
- Гучність прямого каналу
- Автоматичне вирішення AI та відстеження настрою
- Моніторинг SLA в реальному часі
Кожен план тут масштабується однаково підприємство контакт-центри, тільки без додаткових налаштувань.
Контакт-центр FAQ
Усе, що вам потрібно знати про канали, ШІ, відповідність і ціни.
Готові змінити свій контакт-центр?
Приєднуйтесь до тисяч команд, які використовують Rozper, щоб покращити взаємодію з клієнтами. Жодного обладнання. Жодних тривалих контрактів.