/рішенняроздрібна торгівля
Рішення · Роздрібна торгівля та електронна комерція

Контакт-центр, створений для роздрібні піки.

Багатоканальна підтримка, яка масштабується до Чорної п’ятниці та з легкістю обробляє кожне повернення. Ваш контакт-центр отримує в 10 разів більше обсягу в дні пікового навантаження — Rozper миттєво масштабується.

Готуйтеся до піку Дивіться ціни
Жива черга · Чорна п'ятниця
▲ 1024%
16,370
взаємодій/год по кожному каналу
Голос4,500
WhatsApp2,300
Чат4,200
Соціальний1,370

Кожен роздрібний канал на одній платформі.

Усе, що клієнт надсилає, потрапляє в ту саму папку «Вхідні» — голосові, текстові та соціальні мережі. багатоканальна платформа.

Уніфікована поштова скринька Усі канали синхронізовано

Адміністратор AI для WISMO

зараз

Цілодобово обслуговує дзвінки «Де моє замовлення» — звільняє агентів для вирішення складних питань.

Аналіз настроїв ШІ

зараз

Позначає розчарованих абонентів у режимі реального часу та попереджає керівника, перш ніж ситуація переросте.

Автоматизоване від кінця до кінця

Від кліку до вирішення, відстежується кожен крок.

Кожне запитання замовлення переміщується тим самим автоматизованим шляхом — незалежно від того, з якого каналу воно починається.

1

Замовлення зроблено

Підтвердження оплати миттєво запускається у вашій вітрині.

2

Надходить запитання

Голос, SMS, WhatsApp, Instagram або веб-чат — будь-який канал, одна черга.

3

Відповідає секретар AI

WISMO та звичайні запитання відповідають за лічені секунди, цілодобово.

4

CRM оновлено

Платформа електронної комерції запис синхронізується автоматично.

5

Настрої відстежуються

Неприємні сигнали позначаються перш ніж стати рецензією.

6

Вирішено

Закрито з повним записом — без ручного конспектування.

Миттєво збільшуйте масштаб для пікового сезону.

Активні сидіння
168
Середній час відповіді
9с
Безперебійна робота SLA
99.99%

Додайте місця за лічені хвилини

Ні апаратного забезпечення, ні часу на закупівлю.

99,99% безвідмовної роботи за угодою про рівень обслуговування

Навіть у день найбільшого трафіку в році.

Аналітика черги в реальному часі

Менеджери бачать попит і персонал відповідно.

Інтеграції

Створено для роботи з інструментами, з якими вже працює роздрібна торгівля.

Без заміни. Rozper підключається безпосередньо до вашої вітрини, CRM і стека підтримки.

Shopify Підключено
Salesforce Commerce Cloud Підключено
BigCommerce Підключено
Magento Підключено
WooCommerce Підключено
NetSuite Підключено
Клавійо Підключено
Zendesk Підключено
Історії клієнтів

Роздрібні команди масштабування на Розпер.

4.8 / 5
Перевірено в пік сезону
«Ми втричі збільшили потужність контакт-центру до святкового сезону за два дні. Rozper впорався зі сплеском без жодного відключення.»
AT
Адріана Торрес
Директор CX · Luminary Commerce
3×
ємність масштабована
Часто запитують

Питання про роздрібні піки.

Про що запитують команди роздрібної торгівлі та електронної комерції перед масштабуванням на Rozper.

так Місця додаються та видаляються щомісяця — збільшуйте масштаб для піку, зменшуйте після.

Створено для найбільш напружений день у році.

Багатоканальна підтримка, яка масштабується до Чорної п’ятниці та з легкістю обробляє кожне повернення.

Готуйтеся до піку
Дивіться ціни
Багатоканальний контактний центр для роздрібної торгівлі та електронної комерції | Розпер