Бачити кожен дзвінок.
Виправте це в прямому ефірі.
Вривайтеся, шепочіть і спостерігайте в прямому ефірі — за допомогою сповіщень штучного інтелекту, коли дзвінок потребує уваги. Керівники залишаються під контролем, не перериваючи кожну взаємодію.
Повна видимість. Контроль у реальному часі.
Сполучається безпосередньо з Помічник агента, тож той самий сигнал AI, який тренує агентів, також позначає виклики супервайзерів.
Тихий монітор
Прослуховуйте будь-який активний дзвінок без відома агента чи клієнта.
Шепіт Коучинг
Тренуйте агентів під час розмови — вони вас чують, клієнт — ні.
Баржа
Приєднуйтеся до будь-якого дзвінка як учасник, коли ситуація загострюється.
Сповіщення про ескалацію ШІ
Миттєве сповіщення, коли настрій, ключові слова чи тривалість перевищують ваш поріг.
Інформаційні панелі в реальному часі
Живі показники черги, статус агента та прогнози CSAT на одному екрані.
Прапори відповідності
Автоматичні сповіщення про заборонену лексику, відсутність відомостей або порушення правил.
Звітність, якою насправді користуються керівники щодня.
Та ж звітна дисципліна сучасна кол-центр операції виконуються без ручної роботи з електронними таблицями.
Підсумки змін, створені для вас
Отримуйте звіти на рівні зміни — оброблені дзвінки, середнє очікування, ескалації — без створення електронної таблиці вручну.
Пороги, налаштовані для кожної команди
Встановіть спеціальні порогові значення сповіщень для кожної команди, щоб мала черга була позначена швидше, ніж велика.
Повторіть будь-яку зміну
Історичне відтворення дозволяє відтворити будь-яку зміну в черзі, щоб виявити закономірності до початку наступної.
Злови дзвінок, перш ніж він пішов не так.
Створений для шляху групи підтримки фактично виконувати зміну, від першого сповіщення до перегляду після виклику.
Дивіться живу дошку
Кожен агент, черга та оцінка настроїв розміщені на одному екрані та оновлюються в режимі реального часу.
Отримати сповіщення
Штучний інтелект позначає дзвінок, коли настрій, ключові слова чи тривалість переступають ваш поріг.
Став на ваш шлях
Спостерігайте безшумно, шепотіть інструктаж агенту або вривайтеся — у будь-який момент.
Перегляд і вдосконалення
Потім відтворіть зміну та навчіть агентам те, що насправді сталося.
Менше сюрпризів. Швидше зберігає.
«Тренер Whisper спіймав пропущену комплаєнс під час розмови. Я виправив це ще до того, як клієнт помітив.»
Питання про Інструменти супервізора.
Усе, що вам потрібно знати про моніторинг, навчання та сповіщення.
Монітор. тренер. перемога.
Вривайтеся, шепочіть і спостерігайте в прямому ефірі — за допомогою сповіщень штучного інтелекту, коли дзвінок потребує уваги.