Комунікаційний стек був зламаний. Починаючи з перевізника ніхто не лагодив.
У 2018 році наші засновники керували кол-центром на 4000 місць. П’ять постачальників, три TLD інформаційних панелей, чотири окремі рахунки та SLA, які читаються як гороскоп. Тож почали будувати.
Ринок сказав нам, що відповіддю було «CPaaS» — API для оператора, якого ви не бачили, контакт-центр, який вам все одно потрібно було задіяти, рівень AI, орендований у ще одного постачальника. Три коробки. Три договори. Три місця, де щось могло зламатись і нікому це не належало.
Ми пішли іншим шляхом. Спочатку ми побудували наші власні операторські зв’язки, потім поверховий рівень UCaaS, потім контакт-центр, а потім ШІ. Одна платформа. Одна купюра. Один пейджер, який відповідає на телефонні дзвінки о 3 ранку.
Через вісім років ця теза не застаріла. Rozper підтримує комунікації для тисяч команд у понад 150 країнах — від стартапів із двох осіб, які відповідають на перший дзвінок за допомогою рецепції зі штучним інтелектом, до глобальних контакт-центрів, які надають чверть мільярда хвилин на місяць.
"Ми не хочемо бути найцікавішою телекомунікаційною компанією на землі. Ми хочемо бути тією, про яку ви навіть забуваєте, бо кожен дзвінок працює".