Уніфікована папка "Вхідні".
Голосовий зв’язок, SMS, WhatsApp, чат, Instagram і Facebook — все в одній черзі багатоканальний платформа, нульове перемикання вкладок.
Рішення · Команди підтримки
Одна скринька.
Кожен канал.
Нуль промахів.
Багатоканальна скринька вхідних повідомлень, допомога агента штучного інтелекту та інструменти SLA — створені для команд підтримки, які обслуговують 10+ каналів одночасно. Rozper об’єднує все, щоб ваша команда могла зосередитися на роздільній здатності, а не на навігації.
Інтегрується з:ZendeskFreshdeskServiceNowHubSpot
Жива черга · 4 активних
всі каналиТКТ-4821Голос2м залишилося
Розбіжності в рахунку-фактурі Q2Лейла Х.
88
ТКТ-4820ЧатЗалишилося 14 м
Інтеграція API не повертає 200Прия Н.
62
ТКТ-4819SMSЗалишилося 31 м
Обліковий запис заблоковано після зміни пароляДжордан К.
75
ТКТ-4818WhatsAppВирішено
Оновлення до корпоративного рівняСем Т.
96
AI Agent Assist · Запропонована відповідь готова для TKT-4820
Можливості
Інструменти підтримки, які скоротити час обробки.
Здоров'я черги
Нічого не порушується без попередження.
Ті самі черги та правила ескалації, що й підтримка живлення, без ручного сортування.
ТКТ-4821ГолосРозбіжності в рахунку-фактурі Q2Лейла Х. · 2м залишилося/
ТКТ-4820ЧатІнтеграція API не повертає 200Прия Н. · Залишилося 14 м/
ТКТ-4819SMSОбліковий запис заблоковано після зміни пароляДжордан К. · Залишилося 31 м/
ТКТ-4818WhatsAppОновлення до корпоративного рівняСем Т. · Вирішено/
ТКТ-4821ГолосРозбіжності в рахунку-фактурі Q2Лейла Х. · 2м залишилося/
ТКТ-4820ЧатІнтеграція API не повертає 200Прия Н. · Залишилося 14 м/
ТКТ-4819SMSОбліковий запис заблоковано після зміни пароляДжордан К. · Залишилося 31 м/
ТКТ-4818WhatsAppОновлення до корпоративного рівняСем Т. · Вирішено/
Відповідність SLA · Сьогодні
Загалом 99.9%P1 · Критичний
100%
0 порушено
P2 · Високий
98%
1 у групі ризику
P3 · Середній
100%
0 порушено
P4 · Низький
99%
0 порушено
Як рухається квиток
Від першого контакту до закритий, на одному екрані.
Крок 01
Він приземляється один раз
Голосовий зв’язок, чат, SMS або WhatsApp — кожен контакт потрапляє в одну чергу замість власного інструменту.
Крок 02
Крок 02Він маршрутизується сам
Правила навичок і пріоритету ставлять квиток перед потрібним агентом із повною історією вже на екрані.
Крок 03
ШІ копає
Agent Assist відкриває статтю та пише чернетку відповіді, поки клієнт ще пояснює.
Крок 04
Крок 04Воно закривається
Квиток, підсумок і оцінка настрою записуються автоматично — без адміністратора після виклику.
Кожен канал, одні правила
Шість каналів, один набір правил маршрутизації.
| Канал | Обробляється через | Типове використання |
|---|---|---|
| Голос | Power dialer + маршрутизація IVR | Проблеми з виставленням рахунків і обліковим записом з високим пріоритетом |
| Чат | Віджет чату на вашому сайті | Швидкі питання про продукт і технічні питання |
| SMS | Двосторонні ділові SMS | Перевірка облікового запису та оновлення записів |
| WhatsApp Business API | Міжнародні клієнти та мультимедійні відповіді | |
| DM і маршрутизація коментарів | Передпродажні питання з соціальних кампаній | |
| Інтеграція месенджера | Підтримка спільноти та запити на сторінку |
Погляд супервайзера
Якісна видимість по всій команді.
Автоматизована перевірка якості, щоб керівники могли навчати, а не підраховувати — кожен бал усе ще поважає права згоди ваших клієнтів відповідно до Закон про захист прав споживачів телефонного зв'язку.
Оцінка настрою
Контролюйте кожну взаємодію, не переглядаючи вручну 2000 дзвінків.
Картки показників агента
Частота вирішення, час обробки та CSAT оновлюються щодня.
Тренування супервайзера
Інструктаж по шепоту та моніторинг у реальному часі будь-якого активного виклику.
Підключений стек
Ваша служба підтримки залишається системою запису.
Кожна взаємодія записує заявку, стенограму, оцінку настрою та резолюцію — тож звітування відповідає тому, що насправді сталося в черзі, перетворюючи необроблений обсяг заявки на інструктаж, згідно з яким можуть діяти ваші керівники.
Канали обміну бізнес-повідомленнями мають власні правила реєстрації та сеансу — ті самі канали, які охоплюються нашими залучення клієнтів платформа.
ПлатформаСинхронізація
Zendesk
Квитки, макроси, робоча область агентаFreshdesk
Квитки, автоматизація, опитування CSATServiceNow
Інциденти, робочі процеси ITSM, CMDBHubSpot Service Hub
Квитки, конвеєри, база знаньПідтримка лідерів
Що відбувається коли команди міняються.
4.9 / 5
G2 · 1284 відгуки
«AI Agent Assist дає кожному представнику правильну відповідь, перш ніж їм доведеться її шукати. AHT впав на 4,5 хвилини в команді.»
LH
Лейла Хасан
Керівник служби підтримки · TechBridge
4,5 хв
Зниження AHT
Часто запитують
Питання про групи підтримки.
Про що запитують лідери підтримки, перш ніж об’єднати свої канали на Rozper.
так Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub і спеціальні платформи продажу квитків.
Досліджуйте відповідні рішення
Rozper використовує ту саму голосову платформу для кожної команди, яка працює з клієнтами.
Ручка більше. Менше стресу.
Подивіться, як він працює у вашій черзі підтримки. Ніяких зобов'язань не потрібно.