Кожен канал.
Один екран.
Уніфіковані голосові зв’язки, чат, соціальні мережі та SMS — з маршрутизацією штучного інтелекту та повним контекстом CRM для кожної розмови. Вашим агентам більше ніколи не доведеться змінювати інструменти.
Оновлення конфігурації маршрутизації IVR
Потрібна допомога з налаштуванням IVR…
Запит на рахунок · Рахунок №882
Зустрічайте клієнтів там, де вони є.
Поєднайте його з Залучення клієнтів і кожен із цих каналів подає ту саму спільну папку вхідних повідомлень.
Уніфікований робочий стіл агента
Кожен канал — голосовий зв’язок, чат, SMS, соціальні мережі, електронна пошта — на одному екрані з повним контекстом CRM.
Ваші клієнти вибирають канал, не ти.
Кожна позиція та розмова залишаються сучасними уніфіковані комунікації платформи створені для роботи навіть після зміни каналу.
Нитка йде за клієнтом
Клієнти зв’язуються з вами в Instagram, Telegram або WhatsApp сьогодні, а завтра переходять на телефонний дзвінок — у будь-якому випадку папка «Вхідні» зберігає ланцюжок.
Ніколи не змушуйте їх повторюватися
Агенти можуть здійснювати пошук у кожній минулій розмові за ключовим словом, тому клієнту, який повертається, ніколи не доведеться починати все спочатку.
Продовжуйте з того місця, де зупинилися
Чернетки повідомлень синхронізуються в режимі реального часу між настільним комп’ютером і мобільним пристроєм, тому агент може продовжити чат зі свого телефону, якщо він відійде.
Одна нитка, від початку до кінця.
Кожна розмова синхронізується безпосередньо з HubSpot, тому повідомлення ніколи не повертаються за допомогою стороннього обхідного шляху.
Клієнт звертається
Повідомлення потрапляє з будь-якого каналу — голосового зв’язку, чату, WhatsApp, SMS, електронної пошти чи соціальних мереж — в одну спільну папку «Вхідні».
ШІ направляє його миттєво
Наміри, історія та навички підбирають контакт із потрібним агентом або чергою — без сортування вручну.
Агент відповідає в одному місці
Повний контекст CRM і попередні потоки зберігаються тут же, тому агент відповідає без перемикання інструментів.
Вирішено та відстежено
Результати, CSAT і SLA реєструються по кожному каналу в єдиному звіті.
Одна скринька вхідних повідомлень, нульове перемикання вкладок.
«Агенти припинили переходити між чотирма різними програмами, щоб знайти історію одного клієнта. Тепер справді все на одному екрані.»
Питання про Багатоканальний.
Усе, що вам потрібно знати про об’єднання голосового зв’язку, чату та соціальних мереж в одній папці «Вхідні».
Всі канали. Один контактний центр.
Об’єднайте голосовий зв’язок, чат, соціальні мережі та SMS разом — за допомогою ШІ-маршрутизації кожної розмови.