Знати, як кожен
клієнт відчуває.
Оцінка настроїв у режимі реального часу для 100% дзвінків — попереджає керівників, перш ніж розчаровані клієнти покладуть трубку, і виявляє ризик відтоку, поки ще є час діяти.
Інтелект настроїв на кожному рівні.
Оцінка настроїв у реальному часі
Кожен дзвінок оцінюється в прямому ефірі — позитивний, нейтральний, розчарований, ризик ескалації.
Кожен дзвінок потрапляє десь на спектр.
Від розчарування до захоплення — оцінки в прямому ефірі, а не вгадування постфактум, та сама видимість у реальному часі групи підтримки необхідно діяти до закінчення розмови.
Що насправді чує ШІ.
Чотири незалежні сигнали, об’єднані в одну партитуру за дзвінок, поєднуючи методи, що вкорінені в розпізнавання мови аналіз.
Тон
Висота звуку, гучність і вокальне напруження аналізуються кадр за кадром.
Темп
Швидкість мовлення та паузи порівняно з базовими нормами.
Вибір слова
Мовні моделі, пов’язані з розчаруванням, терміновістю або задоволенням.
Silence Gaps
Мертве повітря та вагання позначаються як плутанина або тертя.
Від ризику до вирішення — одним дзвінком.
Переглядається в прямому ефірі, автоматично реєструється, вирішується до того, як скарга стане скаргою, а повна стенограма доступна пізніше в Інтелект розмови.
Продовжуйте досліджувати.
Справжні команди. Реальні результати.
«Ми зафіксували дзвінок, який йшов збоку в реальному часі, і підключилися до того, як клієнт навіть попросив менеджера. Лише це збереження заплатило за платформу.»
Питання про ШІ Настрої.
Перетворіть емоції клієнта на дію.
Оцінка настроїв у режимі реального часу для 100% дзвінків — попереджає керівників, перш ніж розчаровані клієнти покладуть трубку.