вступ
Ви все ще ведете свій бізнес на старій телефонній системі? Можливо, він створений для одного офісу та кількох настільних телефонів. Цей посібник змінить ваш спосіб покупки того, що буде далі. Перехід на UCaaS — це не просто технологічне оновлення. Це вибір, який стосується кожної команди. Це стосується будь-кого, хто відповідає на дзвінок, приєднується до зустрічі або пише клієнту. Перш ніж підписати контракт з новим постачальником, дізнайтеся, що робить платформу дійсно сильною. Деякі платформи просто добре виглядають у демонстрації продажів. Ви хочете більше, ніж це.
Чому так багато команд переосмислюють свою телефонну систему
Гібридна та віддалена робота змінила те, що потрібно командам від їхніх інструментів. Телефон, прив’язаний до одного столу, більше не підходить для роботи більшості команд сьогодні. Ця прогалина є основною причиною, чому компанії починають дивитися на UCaaS. Відмова від старого апаратного забезпечення УВАТС зростає протягом десяти років. Він не демонструє ознак сповільнення.
Ринок це підтверджує. Аналітики відстежують значне зростання витрат на хмарні технології протягом багатьох років. Компанії хочуть, щоб інструменти голосового зв’язку, відео, чату та підтримки працювали як одне ціле. Їм не потрібні окремі інструменти від окремих постачальників. Саме це має дати добре побудована платформа UCaaS.
Надійність і час безвідмовної роботи мають очолювати ваш контрольний список
Перш ніж порівнювати функції, уважно подивіться на час безвідмовної роботи. Телефонна система, яка виходить з ладу в робочий час, завдає справжньої шкоди. Це не просто клопоти для персоналу. Це коштує справжніх грошей. Це шкодить довірі, коли пропадає дзвінок. Будь-який хороший постачальник повинен повідомити чітке число безвідмовної роботи. Слідкуйте за м’якими фразами на кшталт «висока доступність», за якими немає реальної цифри.
Запитайте постачальників, як вони справляються з перебоями в регіоні. Чи працюють вони з резервними центрами обробки даних? Що вони вам винні, якщо не виконують свою обіцянку? Потужний провайдер UCaaS з легкістю відповість на всі три. Нечіткі відповіді тут є великим попереджувальним знаком.
Запитайте також, як насправді працює відновлення після відмови. Деяким провайдерам потрібен деякий час, щоб помітити проблему та перенаправити дзвінки. Інші перемикаються за секунди. Ця прогалина рідко виявляється в рекламі продажів. Але це має велике значення, коли вперше трапляється збій.
Запитайте також, як постачальник справляється з плановим обслуговуванням. Навіть невеликі оновлення можуть порушити роботу служби, якщо вони неправильно сплановані. Попросіть журнал технічного обслуговування або минулий інцидент, якщо такий є. Цей запис часто скаже вам більше, ніж будь-яка сторінка продажів.
Подивіться за межі голосу: обмін повідомленнями, відео та інтеграція
Найкращі платформи UCaaS пропонують більше, ніж просто дзвінки. Чат, відеозустрічі, надсилання текстових повідомлень і факс мають існувати під одним логіном. Вам не потрібні додаткові інструменти чи безладні обхідні шляхи. Якщо постачальник сприймає чат або відео як запізнілу думку, це червоний прапорець. Це означає, що платформа не створена для роботи як єдина справжня система.
Також уважно подивіться на інтеграцію. Ваша телефонна система має зв’язуватися з CRM, службою підтримки та інструментами бронювання, якими вже користується ваша команда. Вам не потрібне додаткове програмне забезпечення лише для реєстрації виклику. Розпер бізнес телефонна система сторінка показує глибокі, вбудовані посилання, яких варто очікувати від будь-якої потужної хмарної платформи.
Мобільні програми важливі так само, як інструменти для настільних ПК. Виїзному персоналу, торговим представникам і керівникам, які подорожують, потрібна така ж якість зв’язку на телефоні, що й за робочим столом. Багато платформ все ще сприймають свій мобільний додаток як запізнілу думку.
Запитайте, чи підтримує мобільний додаток повну переадресацію викликів, перетворення голосової пошти в текст і оновлення статусу команди. Не погоджуйтесь лише на простий набір. Деякі постачальники зберігають свої найкращі мобільні функції для дорожчих планів. Переконайтеся, що кожен план, який ви переглядаєте, пропонує однакові основні функції.
Запитання щодо глобального охоплення та масштабованості
Якщо ви обслуговуєте клієнтів за межами своєї країни або плануєте це зробити найближчим часом, запитайте, які країни постачальник покриває місцевими номерами. Дізнайтеся, чи працюють зв’язки оператора напряму чи через перепродані мережі. Цей розрив може вплинути як на якість зв’язку, так і на ціну більше, ніж очікує більшість покупців.
Якість дзвінка за кордоном у різних постачальників часто відрізняється більше, ніж якість місцевого дзвінка. Це залежить від кількості стрибків між мережами, перш ніж приземлитися. Постачальник із прямими зв’язками у ваших цільових країнах часто перемагає того, хто перепродає потужність. Це справедливо, навіть якщо на карті обидва вказані однакові країни.
Зростання має значення, навіть якщо ви ніколи не плануєте виходити на глобальний рівень. Хороший постачальник повинен дозволити вам додавати або відмовлятися від місць протягом одного платіжного циклу. Вам не потрібно укладати нову угоду кожного разу, коли ваша чисельність персоналу трохи змінюється. Запитайте, як змінюються витрати, коли ви зростаєте з десяти місць до ста. Деякі постачальники тихо підвищують вартість місця на вищих рівнях замість того, щоб надати вам очікувану знижку.
Поширені помилки компаній під час зміни платформи UCaaS
Найголовніша помилка – це вибір постачальника лише за ціною. Багато покупців пропускають перевірку якості зв’язку у своїй реальній мережі. Дешевий план, який припиняє дзвінки під час презентації клієнта, коштує набагато більше, ніж економить. Завжди запускайте пробний період у власній офісній мережі, перш ніж взяти на себе зобов’язання.
Ще одна поширена помилка – це поспішний термін руху. Перенесення старих номерів, навчання персоналу та налаштування маршрутизації викликів займають більше часу, ніж визнають більшість постачальників. Зробіть додатковий буферний час, перш ніж планувати повністю перейти. Підтримуйте свої старі лінії, доки нові налаштування не зарекомендують себе під реальним трафіком.
Тут Розпер йде іншим шляхом. Це налаштовує місцеві та віртуальні номери у понад 150 країнах. Це підтверджується 99,999% часу безперебійної роботи та реальною людською підтримкою, а не просто чат-ботом. Цю суміш варто порівняти з будь-яким іншим постачальником у вашому списку. Не кожна платформа UCaaS підтверджує свої заяви про безвідмовну роботу чітко опублікованою цифрою.
Ще одна помилка — пропуск дзвінків із поточними клієнтами постачальника. Команда продажів завжди намалює свою платформу в найкращому світлі. Але коротка розмова з реальним клієнтом у вашій сфері часто виявляє проблеми, які демонстрація ніколи не показує.
Оцінка підтримки постачальника та умов контракту
Якість підтримки має найбільше значення саме тоді, коли щось ламається. Це робить одну з найважчих речей оцінити перед тим, як підписати. Запитайте, які існують канали для термінових питань. Запитайте, який час відповіді вони обіцяють у письмовій формі. Дізнайтеся, чи працює допоміжний персонал на постачальника чи на сторонню фірму. Огляд платформ уніфікованих комунікацій від TechTarget це надійне місце для початку. У ньому пояснюється, як визначається поле та що покупцям слід очікувати як стандарт.
Умови контракту заслуговують на таку ж увагу, як і сама технологія. Уважно подивіться на положення про автоматичне поновлення та комісію за достроковий вихід. Перевірте, чи ціни залишаються заблокованими протягом усього терміну або зростають щороку. Щомісячний план, навіть за дещо вищу вартість, може бути вартий свободи, якщо ви все ще не впевнені щодо постачальника.
Висновок
Вибір правильної платформи UCaaS зводиться до перевірки тверджень, а не довіри копіям для продажу. Це стосується часу безвідмовної роботи, глибини інтеграції, швидкості підтримки та умов контракту. Фірми, які в кінцевому підсумку були задоволені зміною, майже завжди проводили справжнє випробування. Вони поставили гострі запитання про відновлення після відмови та зростання. Вони спочатку спілкувалися з реальними клієнтами. Приділіть час заздалегідь. Платформа, яку ви оберете, має розвиватися разом із вашим бізнесом, а не гальмувати його.
поширені запитання
Скільки часу зазвичай займає перехід на нову платформу UCaaS?
Більшість переїздів займає від двох до шести тижнів. Це залежить від розміру компанії, часу перенесення номера та необхідного навчання персоналу.
Чи є UCaaS доступнішим у довгостроковій перспективі, ніж традиційна телефонна система?
Як правило, так. Хмарне ціноутворення скорочує витрати на технічне обслуговування обладнання та АТС на місці. Ваша реальна економія все ще залежить від вашого використання та кількості місць.
Якого часу безвідмовної роботи компанії слід очікувати від постачальника UCaaS?
Шукайте чітке опубліковане число, в ідеалі 99,99% або вище. Пропустіть туманні розмови про надійність без жодних реальних цифр.
Чи може малий бізнес отримати вигоду від UCaaS, чи це в основному для підприємств?
Малі фірми часто отримують найбільший прибуток. Хмарне ціноутворення усуває початкову вартість апаратного забезпечення, яке колись робило розширені функції телефону надто дорогими в невеликому масштабі.
Що є найбільшим червоним прапорцем при оцінці постачальника UCaaS?
Розпливчасті відповіді щодо часу безвідмовної роботи, відновлення після збоїв або швидкості підтримки є найчіткішою ознакою того, що постачальник не готовий підтвердити свої претензії в письмовій формі.
Чи добре працюють платформи UCaaS для повністю віддалених команд?
так Усе працює через програму, а не через фізичне настільне обладнання. Віддалені та розподілені команди часто найкраще підходять для хмарної телефонної платформи.
