Ücretsiz ve Yerel Alan Kodu Numaraları: Müşterilerde Daha Fazla Güven Oluşturan

giriiş

Cep telefonuna yapılan alışılmadık aramaların neredeyse üçte ikisi artık doğrudan sesli mesaja yönlendiriliyor. Ekrandaki önek genellikle müşterinin sahip olduğu tek ipucudur. Alıp alamayacaklarına karar veren tek şey bu. Bu küçük ayrıntı, rutin bir numaralandırma seçimini bir güven testine dönüştürür. Ücretsiz ve yerel alan kodu sorusu, hangi numaranın daha "resmi" göründüğüyle ilgili değil. Bu, müşterinin ilk çalışta hangisine cevap verme olasılığının daha yüksek olduğu ile ilgilidir.

Ücretsiz ve Yerel Numaralar Arasındaki Gerçek Fark

Ücretsiz bir numara 800 veya 888 gibi bir önekle başlar. Hiçbir yerle bağlantısı yoktur ve mesele de budur. Tek bir noktada değil, her yerde çalışan bir işletmenin sinyalini veriyor. Yerel alan kodu diğer şekilde çalışır. Bir işletmeyi bir şehre veya bölgeye bağlar. Müşteri, arayan kimliğine baktığı anda bu bağlantıyı görür.

Her iki format da kendi başına daha iyi değildir. Ücretsiz ve yerel alan kodu seçimi, işletmenin ne söylemek istediğine bağlıdır. Bu aynı zamanda aramanın diğer ucunda kimin olduğuna da bağlıdır. Ulusal bir perakendeci her eyaletten gelen destek çağrılarına yanıt verir. Üç mahallede çalışan bir tesisatçının ihtiyaçları çok farklı.

Yerel Alan Kodu Numaraları Neden Daha Güvenilir Hissediyor?

Aşinalık, yanıt oranlarını neredeyse tüm diğer faktörlerden daha fazla etkiler. Müşterinin kendi alan koduyla eşleşen bir önek güvende hissettirir. Aramayı bekledikleri işletmenin alan koduyla eşleşen bir önek de öyle. Aniden gelen rastgele bir çağrıdan farklı hissettiriyor. Bu küçük etki, ücretsiz ve yerel alan kodu konusunun küçük ve orta ölçekli firmalar arasında sürekli gündeme gelmesinin nedenidir.

Bunu en çok hizmet odaklı işletmeler hissediyor. Bir müteahhidin geri aramasını bekleyen bir ev sahibinin, kendi şehriyle eşleşen bir numarayı alması çok daha muhtemeldir. Ülkedeki herhangi bir çağrı merkezine ait olabilecek bir numara daha sık görmezden geliniyor. Cevaplanan tek bir çağrı tüm işin kararını verebilir. Beş dakika önce geri arayan rakip, ödülü kazanabilir.

Yerel rakamlar da bir işletmenin reklamlarında zaten anlattığı hikayeyi destekliyor. Kendisine mahalle uzmanı diyen bir şirket, eğer telefon numarası aksini söylüyorsa bu iddiayı zayıflatır. Bu uyumsuzluk, müşterinin rakamlara baktığı anda ortaya çıkıyor.

Bu model hemen hemen her hizmet alanında geçerlidir. Zaten yerel hissettiren bir sayı etrafında güvenin daha hızlı oluşmasının büyük bir nedeni budur.

Ücretsiz Bir Numara Hala Mantıklı Olduğunda

Bunların hiçbiri ücretsiz numaraların yanlış seçim olduğu anlamına gelmez. Ücretsiz bir hat, bir yerel önekin veremeyeceği şekilde ölçek ve kalıcı gücün sinyalini vermeye devam ediyor. Bu, ulusal markalar ve çevrimiçi mağazalar için çok önemlidir. Bu aynı zamanda müşterileri düzinelerce alan koduna dağılmış ve net bir eşleşme olmayan tüm işletmeler için de önemlidir.

Ücretsiz numaralar aynı zamanda bir firmanın ana destek veya satış hattı için de anlamlıdır. Hedef, hatırlanması kolay bir sayıdır. Bir çağrı nereden gelirse gelsin aynı şekilde çalışmalıdır. Kimse bir havayolu şirketinin tek bir şehirden yanıt vermesini beklemiyor. Bir tesisatçıya yardımcı olan yerel sinyal burada geçerli değildir.

Bu sorunun gerçek cevabı genellikle biri ya da diğeri değildir. Pek çok firma ulusal reklamlar için ücretsiz bir numara çalıştırıyor. Ayrıca şehir desteği için yerel numaraları da saklıyorlar. Her format iyi olduğu işi yapar. Tek bir sayının her işi kapsaması gerekmez.

Pek çok lokasyondaki franchise'lar bu gerilimle her zaman karşı karşıya kalıyor. Bir merkez ofis, markanın her yerde aynı görünmesini sağlamak için ücretsiz bir hat isteyebilir. Ancak yerel sahipler genellikle kendi pazarlarına uygun yerel bir önekle daha iyi performans gösterirler. Bu seçimin tek seferde tek bir yerde yapılması yardımcı olur. Her franchise için bir formatı zorlamak da nadiren işe yarar.

Seçimin En Önemli Olduğu Sektörler

Emlakçılar, ev hizmeti yüklenicileri, sağlık hizmetleri uygulamaları ve hukuk firmaları bir uçta yer alıyor. Bu işletmeler için yerel hissetmek sundukları değerin bir parçasıdır. Ücretsiz ve yerel alan kodu sorusunu burada yanıtlamak genellikle kolaydır. Arayanın kimliğini hizmet verilen mahalleyle eşleştirmek kazanır.

Yeni bir şehre taşınan bir işletme bu durumu doğrudan görebilir. Rozper'ın 813 alan kodu kılavuz tam olarak bu yerel numaralandırma seçimini kapsar. Tampa bölgesindeki bir hizmet işletmesinin karşılaştığı çağrının aynısı. Yerel bir önek mi yoksa genel bir ücretsiz hat mı seçiyorsunuz?

Sigorta komisyoncuları, mali danışmanlar ve franchise firmaları ortaya daha yakın oturuyor. Genellikle her iki formatı da çalıştırırlar. Bu, bir aramanın ulusal bir reklamdan mı yoksa yerel bir yönlendirmeden mi geldiğine bağlıdır. Perakende zincirleri ve çevrimiçi markalar ise en uçta yer alıyor. Ücretsiz hizmet onlar için neredeyse her zaman kazanır. Tek bir alan kodu tüm müşteri tabanını temsil etmez.

Fitness stüdyoları, vergi hazırlık firmaları ve ev temizlik markaları gibi franchise ağırlıklı alanlar, bunun her pazarda farklı şekilde gerçekleştiğini görüyor. Bir müşterinin istediği şey, yoğun bir şehir ile yakındaki küçük bir kasaba arasında büyük oranda değişiklik gösterir.

Müşteri Güvenini İnşa Etmek İçin Her İkisini Birleştirmek

Bu seçimden en iyi şekilde yararlanan işletmeler, ücretsiz ve yerel alan kodunu nadiren "ya ya da" sorusu olarak ele alır. Ulusal bir marka, ana pazarlama numarası olarak ücretsiz bir hat işletebilir. Aynı zamanda her şubeye kendi yerel önekini verebilir. Belirli bir ofisi arayan bir müşteri daha sonra gerçekte bulunduğu yerle eşleşen bir numara görür.

Rozper'ın teklifleri yerel ve sanal numaralar 150'den fazla ülkede. Bu, ücretsiz bir ön kapıyı yerel numaralarla eşleştirmeyi kolaylaştırır. Bir işletme bu şekilde hizmet verdiği her pazarı kapsayabilir. Her şey tek hesap üzerinden yürütülür. Ayrı sağlayıcılarla hokkabazlık yapmaya gerek yok. Bu karışım, her iki formatın da tek başına oluşturduğundan daha fazla güven oluşturma eğilimindedir. Bir işletme büyük ve köklü görünebilir ama aynı zamanda ortaya çıktığı her yerde yerel hissedebilir.

Güven aynı zamanda tekrarlanan aramalarla da oluşur. Yerel hissi veren bir çağrıya bir kez yanıt veren ve duyduklarından hoşlanan bir müşterinin bir sonraki çağrıyı da yanıtlama olasılığı daha yüksektir.

Ücretsiz ve Yerel Alan Kodu Kararında Yaygın Hatalar

En yaygın hata, tüm şirket için tek bir format seçmektir. Bu, farklı müşteri gruplarının nasıl davrandığını göz ardı eder. Bir işletmenin ulusal çevrimiçi müşterileri ve birkaç yerel hizmet şubesi de olabilir. Genellikle her iki formata aynı anda ihtiyaç duyar. İki farklı işe yayılan bir sayı nadiren işe yarar.

Bir diğer yaygın hata, ücretsiz bir numaranın her zaman daha "resmi" göründüğünü düşünmektir. Artık pek çok müşteri, ücretsiz hatları güvenden ziyade çağrı merkezlerine ve soğuk aramalara bağlıyor. Bu, bazı endüstriler için olağan görüşü tersine çeviriyor. FCC'nin ücretsiz numara atamasına genel bakış yararlı bir rehberdir. Bu sayıların nasıl dağıtıldığını gösteriyor. Bu aynı zamanda bazı firmaların neden hatırlanması daha zor rakamlara sahip olduğunu da gösteriyor.

İşletmeler ayrıca uzun vadeli taahhütte bulunmadan önce her iki seçeneği de test etmeyi unutuyor. Birkaç ay boyunca mevcut ücretsiz hattın yanında yerel bir numara çalıştırmayı deneyin. Cevap oranlarını doğrudan karşılaştırın. Bu, ücretsiz ve yerel alan kodu arasındaki soruyu tahmin yerine gerçek verilerle çözüyor.

Son bir hata işaretlemeye değer. Ücretsiz ve yerel alan kodu tercihini kalıcı olarak değerlendirmeyin. Bir startup'ın ilk yılında mantıklı gelen bir format, bir düzine yeni şehirde ofis açtığında çalışmayı bırakabilir.

Çözüm

Ücretsiz ve yerel alan kodu tartışmasında tek bir kazanan yok. Yalnızca belirli bir işletme ve onun kendi müşterileri için daha iyi bir uyum vardır. Ulusal markalar ve e-ticaret şirketleri ücretsiz ödemeye yönelme eğiliminde. Yerel hizmet işletmeleri, sağlık hizmetleri uygulamaları ve hukuk firmaları, tanıdık alan koduyla daha fazla çağrıya yanıt alma eğilimindedir. Her ikisini de mümkün olan her yerde test edin. Formatı müşterilerin gerçekte nasıl davrandıklarıyla eşleştirin. Doğru karışım genellikle tek bir faturalandırma döngüsünde netleşir.