İletişim yığını şuydu: kırık. Taşıyıcıdan yukarıya kimse bunu tamir etmemişti.
2018 yılında kurucularımız 4.000 kişilik bir çağrı merkezi operasyonu yürütüyordu. Beş satıcı, üç TLD gösterge tablosu, dört ayrı fatura ve burç gibi okunan bir SLA. Böylece inşaata başladılar.
Piyasa bize cevabın bir "CPaaS" olduğunu söyledi; göremediğiniz operatör için bir API, hâlâ bağlanmanız gereken bir iletişim merkezi, başka bir satıcıdan kiralanan bir yapay zeka katmanı. Üç kutu. Üç sözleşme. Bir şeyin kırılabileceği ve kimsenin ona sahip olamayacağı üç yer.
Biz diğer yolu seçtik. Önce kendi operatör ara bağlantılarımızı, ardından UCaaS katmanını, ardından iletişim merkezini ve ardından yapay zekayı oluşturduk. Tek platform. Bir fatura. Gece 3'te telefona cevap veren bir çağrı cihazı.
Sekiz yıl geçmesine rağmen bu tez eskimedi. Rozper, ilk çağrılarını bir yapay zeka resepsiyonistiyle yanıtlayan iki kişilik girişimlerden ayda çeyrek milyar dakika hizmet veren küresel iletişim merkezlerine kadar 150'den fazla ülkede binlerce ekibin iletişimini sağlıyor.
"Dünyadaki en heyecan verici telekomünikasyon şirketi olmak istemiyoruz. Orada olduğunu bile unuttuğunuz kişi olmak istiyoruz çünkü her arama işe yarıyor."