Birleşik Gelen Kutusu
Ses, SMS, WhatsApp, sohbet, Instagram ve Facebook; hepsi aynı kuyrukta çok kanallı platform, sıfır sekme değiştirme.
Çözümler · Destek Ekipleri
Bir gelen kutusu.
Her kanal.
Sıfır ıskalama.
Çok kanallı gelen kutusu, yapay zeka aracı desteği ve SLA araçları, aynı anda 10'dan fazla kanalı yöneten destek ekipleri için tasarlandı. Rozper, ekibinizin navigasyona değil çözüme odaklanabilmesi için her şeyi birleştirir.
Şunlarla bütünleşir:ZendeskFreshdeskServiceNowHubSpot'u
Canlı kuyruk · 4 aktif
tüm kanallarTKT-4821Ses2m kaldı
Faturalandırma tutarsızlığı 2. çeyrek faturasıLeyla H.
88
TKT-4820Sohbet14m kaldı
API entegrasyonu 200 döndürmüyorPriya N.
62
TKT-4819SMS31m kaldı
Şifre sıfırlandıktan sonra hesap kilitlendiÜrdün K.
75
TKT-4818WhatsAppÇözüldü
Kurumsal katmana yükseltmeSam T.
96
Yapay Zeka Temsilci Desteği · TKT-4820 için önerilen yanıt hazır
Yetenekler
Destek araçları işleme süresini kısaltın.
Kuyruk sağlığı
Hiçbir şey ihlal edilmiyor hiçbir uyarı olmadan.
Manuel önceliklendirme olmadan desteğe güç sağlayan aynı kuyruklar ve üst kademeye iletme kuralları.
TKT-4821SesFaturalandırma tutarsızlığı 2. çeyrek faturasıLeyla H. · 2m kaldı/
TKT-4820SohbetAPI entegrasyonu 200 döndürmüyorPriya N. · 14m kaldı/
TKT-4819SMSŞifre sıfırlandıktan sonra hesap kilitlendiÜrdün K. · 31m kaldı/
TKT-4818WhatsAppKurumsal katmana yükseltmeSam T. · Çözüldü/
TKT-4821SesFaturalandırma tutarsızlığı 2. çeyrek faturasıLeyla H. · 2m kaldı/
TKT-4820SohbetAPI entegrasyonu 200 döndürmüyorPriya N. · 14m kaldı/
TKT-4819SMSŞifre sıfırlandıktan sonra hesap kilitlendiÜrdün K. · 31m kaldı/
TKT-4818WhatsAppKurumsal katmana yükseltmeSam T. · Çözüldü/
SLA Uyumluluğu · Bugün
Etraflı 99.9%P1 · Kritik
100%
0 ihlal edildi
P2 · Yüksek
98%
1 risk altında
P3 · Orta
100%
0 ihlal edildi
P4 · Düşük
99%
0 ihlal edildi
Bilet nasıl hareket eder
İlk temastan şu ana kadar kapalı, tek ekranda.
Adım 01
Bir kez iner
Ses, sohbet, SMS veya WhatsApp; her kişi kendi aracı yerine aynı kuyruğa girer.
Adım 02
Adım 02Kendi kendini yönlendiriyor
Beceri ve öncelik kuralları, tüm geçmişi zaten ekranda gösterecek şekilde bileti doğru temsilcinin önüne koyar.
Adım 03
Kazmayı yapay zeka yapıyor
Agent Assist, müşteri hâlâ açıklamaya devam ederken makaleyi ortaya çıkarır ve yanıtın taslağını hazırlar.
Adım 04
Adım 04Kendini kapatıyor
Bilet, özet ve duyarlılık puanı otomatik olarak geri yazılır; çağrı sonrası yönetici gerekmez.
Her kanal, bir kural kitabı
Altı kanal, bir dizi yönlendirme kuralı.
| Kanal | Şununla ele alındı: | Tipik kullanım |
|---|---|---|
| Ses | Güçlü çevirici + IVR yönlendirme | Yüksek öncelikli faturalandırma ve hesap sorunları |
| Sohbet | Sitenizdeki canlı sohbet widget'ı | Hızlı ürün ve teknik sorular |
| SMS | İki yönlü iş SMS'i | Hesap doğrulama ve randevu güncellemeleri |
| WhatsApp İşletme API'si | Uluslararası müşteriler ve zengin medya yanıtları | |
| DM ve yorum yönlendirme | Sosyal kampanyalardan satış öncesi sorular | |
| Messenger entegrasyonu | Topluluk desteği ve sayfa soruları |
Denetleyici görünümü
Kalite görünürlüğü takım genelinde.
Otomatik QA sayesinde denetçiler sayım yapmak yerine koçluk yapabilir; her puan yine de müşterilerinizin onay haklarına saygı gösterir. Telefon Tüketicisini Koruma Yasası.
Duyarlılık Puanlaması
2.000 çağrıyı manuel olarak incelemeye gerek kalmadan her etkileşimi KG yapın.
Temsilci Puan Kartları
Çözünürlük oranı, işleme süresi ve CSAT günlük olarak güncellenir.
Süpervizör Koçluğu
Herhangi bir aktif aramada fısıltı koçluğu ve canlı izleme.
Bağlı yığın
Yardım masanız kayıt sistemi olarak kalır.
Her etkileşim, bildirimi, transkripti, duyarlılık puanını ve çözümü geri yazar; böylece raporlama, kuyrukta gerçekte olanlarla eşleşir ve ham çağrı hacmini, amirlerinizin üzerinde işlem yapabileceği koçluğa dönüştürür.
Ticari mesajlaşma kanalları kendi katılım ve oturum kurallarını taşır; aynı kanallar bizim kapsamımız altındadır. müşteri katılımı platformu.
platformuSenkronizasyonlar
Zendesk
Biletler, makrolar, temsilci çalışma alanıFreshdesk
Biletler, otomasyonlar, CSAT anketleriServiceNow
Olaylar, ITSM iş akışları, CMDBHubSpot Servis Merkezi
Biletler, boru hatları, bilgi tabanıDestek Liderleri
Ne oluyor takımlar değiştiğinde.
4.9 / 5
G2 · 1.284 inceleme
“AI Agent Assist, her temsilciye, aramaya gerek kalmadan doğru cevabı verir. AHT takım genelinde 4,5 dakika düştü.”
sol
Layla Hasan
Destek Operasyon Lideri · TechBridge
4,5 dakika
AHT azalması
Sık Sorulan Sorular
Hakkında sorular destek ekipleri.
Liderlerin kanallarını Rozper'da birleştirmeden önce sordukları destek.
Evet. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub ve özel biletleme platformları.
İlgili çözümleri keşfedin
Rozper, müşteriyle yüz yüze olan her ekipte aynı ses platformunu çalıştırıyor.
Daha fazlasını halledin. Daha az stres.
Kendi destek sıranızda çalıştığını görün. Taahhüt gerekmez.