Her birinin nasıl olduğunu bilin
müşteri hissediyor.
Aramaların %100'ünde gerçek zamanlı duygu puanlaması — sinirli müşteriler telefonu kapatmadan önce yöneticileri uyarır ve harekete geçmek için hala zaman varken kesinti riskini ortaya çıkarır.
Her düzeyde duygusal zeka.
Gerçek Zamanlı Duyarlılık Puanlaması
Her çağrı canlı olarak puanlandı; olumlu, tarafsız, hayal kırıklığına uğramış, tırmanma riski.
Her çağrı spektrumda bir yere ulaşır.
Hayal kırıklığından sevinmeye kadar; canlı olarak skorlandı, sonradan tahmin edilmedi, aynı gerçek zamanlı görünürlük destek ekipleri Bir çağrı sona ermeden önce harekete geçmeniz gerekir.
Yapay zekanın gerçekte ne duyduğu.
Köklü teknikleri birleştiren, çağrı başına tek bir puan halinde birleştirilen dört bağımsız sinyal konuşma tanıma analiz.
Ton
Perde, ses seviyesi ve ses vurgusu kare kare analiz edildi.
Adımlamak
Temel normlarla karşılaştırıldığında konuşma hızı ve duraklamalar.
Kelime Seçimi
Hayal kırıklığı, aciliyet veya memnuniyetle bağlantılı dil kalıpları.
Sessizlik Boşlukları
Ölü hava ve tereddüt, kafa karışıklığı veya sürtüşme olarak işaretlendi.
Tek bir çağrıyla riskten çözüme.
Canlı olarak izlendi, otomatik olarak kayıt altına alındı, şikayet haline gelmeden çözümlendi, tam transkript daha sonra mevcut olacak Konuşma Zekası.
Keşfetmeye devam edin.
Gerçek takımlar. Gerçek sonuçlar.
“Gerçek zamanlı olarak ters yönde giden bir çağrıyı yakaladık ve müşteri bir yönetici istemeden hemen müdahale ettik. Bu tasarruf tek başına platform için ödendi.”
Hakkında sorular Yapay Zeka Duygusu.
Müşteri duygularını eyleme dönüştürün.
Aramaların %100'ünde gerçek zamanlı duygu puanlaması — sinirli müşteriler telefonu kapatmadan önce yöneticileri uyarır.