Her kanal.
Tek ekran.
Yapay zeka yönlendirmesi ve her konuşmada tam CRM bağlamı ile ses, sohbet, sosyal medya ve SMS birleştirildi. Temsilcilerinizin bir daha asla araç değiştirmesine gerek kalmayacak.
IVR yönlendirme yapılandırma güncellemesi
IVR kurulumuyla ilgili yardıma ihtiyacınız var…
Fatura sorgulama · Fatura #882
Müşterilerle bulundukları yerde tanışın.
Şununla eşleştir: Müşteri İlişkileri ve bu kanalların her biri aynı paylaşılan gelen kutusunu besliyor.
Birleşik Aracı Masaüstü
Tüm kanallar (ses, sohbet, SMS, sosyal medya, e-posta) tam CRM bağlamıyla tek ekranda.
Müşterileriniz kanalı seçer, sen değil.
Her ipucu ve konuşma modern bir şekilde aktarılıyor birleşik iletişim platformlar kanal değiştikten sonra bile çalışacak şekilde tasarlanmıştır.
Konu müşteriyi takip ediyor
Müşteriler bugün size Instagram, Telegram veya WhatsApp üzerinden ulaşır ve yarın bir telefon görüşmesine geçerler; gelen kutusu her iki durumda da ileti dizisini olduğu gibi tutar.
Asla kendilerini tekrar etmelerine izin vermeyin
Temsilciler geçmişteki tüm konuşmaları anahtar kelimeye göre arayabilir, böylece geri dönen bir müşterinin asla baştan başlamasına gerek kalmaz.
Kaldığınız yerden devam edin
Mesaj taslakları, masaüstü ve mobil cihaz arasında gerçek zamanlı olarak senkronize edilir; böylece temsilci, uzaklaştığında sohbete telefonundan devam edebilir.
Bir konu, baştan sona.
Her konuşma doğrudan senkronize edilir HubSpot'u, dolayısıyla iletiler hiçbir zaman üçüncü taraf geçici çözümlerden geri dönmez.
Müşteri ulaşıyor
Herhangi bir kanaldan (ses, sohbet, WhatsApp, SMS, e-posta veya sosyal medya) bir mesaj, paylaşılan tek bir gelen kutusuna ulaşır.
Yapay zeka onu anında yönlendirir
Niyet, geçmiş ve beceri, kişiyi doğru temsilciyle veya kuyrukla eşleştirir; manuel önceliklendirme gerekmez.
Temsilci tek bir yerden yanıt veriyor
Tam CRM bağlamı ve geçmiş ileti dizileri burada yer alır, böylece aracı, araçları değiştirmeden yanıt verir.
Çözümlendi ve takip edildi
Sonuç, CSAT ve SLA her kanalda tek bir birleşik raporda günlüğe kaydedilir.
Bir gelen kutusu, sıfır sekme değiştirme.
“Temsilciler, bir müşterinin geçmişini bulmak için dört farklı uygulama arasında sekme atlamayı bıraktı. Artık her şey gerçekten tek bir ekranda.”
Hakkında sorular Çok kanallı.
Ses, sohbet ve sosyal medyayı tek bir gelen kutusunda birleştirme hakkında bilmeniz gereken her şey.
Tüm kanallar. Tek iletişim merkezi.
Her görüşmede yapay zeka yönlendirmesi ile ses, sohbet, sosyal medya ve SMS'i bir araya getirin.