Her kanal,
bir gelen kutusu.
Ses, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook ve web sohbeti; her temsilci için birleştirildi. Araç değiştirme yok, bağlam kaybı yok, kaçırılan konuşma yok.
Müşterilerle bulundukları yerde tanışın.
Resmi WhatsApp Business Platformu için tam destek de dahil olmak üzere her kanal yerel olarak bağlanır, böylece mesajlar hiçbir zaman üçüncü taraf bir geçici çözümden geçmez; aynı çok kanallı yönlendirme bu sayfadaki diğer tüm kanallara güç veriyor.
Birleşik Gelen Kutusu
Her kanal (ses, SMS, WhatsApp, sohbet, sosyal) tek bir temsilci gelen kutusunda.
Ses + Dijital Yönlendirme
Çağrıları ve mesajları öncelik ve beceri tabanlı mantıkla aynı kuyruğa yönlendirin.
WhatsApp İş
Yerel WhatsApp Business API — müşterilere tercih ettikleri yerde yanıt verin.
Otomatik Yanıt Akışları
Temsilciler müsait olmadığında yapay zekayı veya şablonlu yanıtları tetikleyin; bekleyen müşteri kalmaz.
Kanallar Arası Analitik
Tek bir kontrol panelinde her kanaldaki yanıt süresi, CSAT ve hacim.
Instagram ve Facebook DM'si
Tek ekrandan sesle birlikte Instagram DM'lerini ve Facebook Messenger'ı yönetin.
İlk günden itibaren CRM'ye bağlı.
Her etkileşim otomatik olarak Salesforce, HubSpot, Zoho ve Zendesk ile senkronize edilir; aynı müşteri ilişkileri yönetimi bağlam aracıları bir kelimeyi yazmadan önce görürler.
CRM'nizle otomatik olarak senkronize edildi
Her etkileşim otomatik olarak Salesforce, HubSpot, Zoho ve Zendesk ile senkronize edilir.
Anlık müşteri bağlamı
Temsilci bir kelime yazmadan önce müşteri profilleri (isim, geçmiş, açık biletler) anında ortaya çıkıyor.
Gelen kutusundan otomasyonlar
Otomasyonları tetikleyin: takip SMS'i, bilet oluşturma, durum güncellemeleri - tümü gelen kutusundan.
SLA'ların yolunda gitmesini sağlayan kuyruk yönetimi.
Bir Yapay zeka sohbet robotu tekrarlanan soruları daha kuyruğa ulaşmadan emer, bu nedenle aşağıdaki yönlendirme mantığının yalnızca gerçekten bir kişiye ihtiyaç duyan konuşmalar hakkında endişelenmesi gerekir.
Önceliğe göre akıllı yönlendirme
Yönlendirme kurallarını beceriye, önceliğe veya müşteri değerine göre ayarlayın, böylece en iyi temsilcileriniz en iyi hesaplarınızı otomatik olarak yönetir. Taşma kuralları, bekleme süreleri aniden ortaya çıkmadan önce devreye girerek konuşmaları bir sonraki müsait temsilciye yönlendirir. Mantığı bir kez tanımlarsınız; sistem bunu her seferinde çalıştırır.
Canlı kuyruk izleme
Denetçiler, her kanalda tek ekrandan canlı kuyruk derinliğini ve ortalama yanıt süresini izler. Bir konuşma yanıtsız çok uzun kaldığında uyarılar etkinleşir. Müşteri şikayet etmeden darboğazı yakalarsınız.
Ekip düzeyinde talep raporlama
Ekip düzeyinde raporlama, haftadan haftaya hangi kanalların aşırı yüklendiğini ve hangi aracıların gereğinden az kullanıldığını gösterir. Siz personel vardiyalarını varsayımlara göre değil, gerçek talebe göre değiştiriyorsunuz. Bir sonraki işe alımınızı haklı çıkarmak için ihtiyacınız olan verilerdir.
Destekten ve CX ekipleri.
“Artık her DM, mesaj ve arama aynı gelen kutusuna düşüyor. Temsilcilerimiz yalnızca e-postaları izledikleri için Instagram mesajlarını kaçırmayı bıraktılar.”
Bunu kullanan ekip için tasarlandı.
Paylaşılan bir gelen kutusu, koltuğunuza bağlı olarak farklı bir anlama gelir. İşte aslında günden güne değişen şey.
Satış ekipleri
Bir potansiyel müşteri Instagram'da başlayabilir, SMS'e geçebilir ve bir aramayla sona erebilir; temsilciniz üç uygulama yerine yine de tek bir konu açar. Anlaşma notları, çağrı sonuçları ve takiplerin tümü, kimsenin kopyalayıp yapıştırmasına gerek kalmadan CRM'ye ulaşır.
Destek ekipleri
Temsilciler, dün farklı bir kanalda gerçekleşmiş olsa bile son görüşmeye kaldığı yerden devam ediyor. Daha az "bunu tekrarlayabilir misiniz?" anları, daha hızlı çözünürlükler ve bir sonraki telefonu açan kişiyi bekleyen yapay zeka özetleri.
Operasyonlar ve RevOps
Hacim ve yanıt süresi verileri kanala ve temsilciye göre otomatik olarak toplanır, böylece personel kararları önsezi yerine kontrol panelinden alınır. Müşteriler bu konuda şikayet etmeye başlamadan önce konuşmaların nerede biriktiğini göreceksiniz.
Hakkında sorular Müşteri İlişkileri.
Bir gelen kutusu. Her müşteri.
Her kanalı tek bir paylaşılan gelen kutusuna toplayın, böylece hiçbir konuşma ve hiçbir müşteri gözden kaçmaz.