Розпер против Genesys Cloud CX
Глубокая корпоративная оркестрация, но только для контакт-центров, цена и реализация для больших команд.
Здесь рассказывается о том, что на самом деле определяет переход — цена за место, сколько ИИ поставляется в коробке и сколько времени занимает реальная миграция.
16 из 16 критерии, решил.
Мы забили в этом матче тем же 16 Критерии, которые мы используем для каждого сравнения на этом сайте — среди них комплексный искусственный интеллект, гибкость контракта, поддержка миграции и покрытие каналов. Розпер встречает 16 из них на начальном уровне; Genesys Cloud CX встречается 7. Полная разбивка, строка за строкой, приведена в списке функций ниже на этой странице.
Что 25 места стоят, рядышком.
Показательный пример на 25 сиденья — цифры указывают направление покупателя. Подтвердить текущий Genesys Cloud CX цены и уровни, прежде чем принять решение.
Реальные планы Розпера, ни единого ценника.
Заголовок в $9,99 — это отправная точка: большинство команд уходят. Genesys Cloud CXприземлитесь на одном из этих трех. Сравните то, что на самом деле включено на каждом уровне, с тем планом, который вы используете сегодня.
Полноценный бизнес-телефон — звонки, искусственный интеллект, SMS и синхронизация CRM с первого дня.
Индивидуальные операторы и небольшие команды, просто отказывающиеся от устаревшей телефонной линии
- Безлимитные звонки в США/Канаду + SMS/MMS
- 25 минут AI-ресепшн в месяц
- AI Assistant, теги вызовов AI, запись AI в комплекте
- Минимум 1 место, без кредитной карты для пробной версии
Полная омниканальность, глубокая интеграция и соответствие требованиям для растущих команд.
Команды продаж и поддержки, которым требуется омниканальность и реальная глубина CRM
- 100 минут AI-ресепшн в месяц
- WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Команды
- Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, Pipedrive, Zapier
- SOC 2 Type II, запись разговоров, инструменты супервизора
Клонирование голоса, интеллектуальный набор номера и аналитика для крупномасштабных операций.
Контакт-центры проводят исходящие кампании в реальном объеме
- 300 минут AI-ресепшн в месяц
- Предиктивный/прогрессивный автодозвон
- Полная ACD с маршрутизацией на основе навыков
- Соглашение об уровне обслуживания 99,99 % по телефону + приоритетная поддержка
Все три уровня включают в себя все, что указано в плане ниже, а также круглосуточную поддержку и бесплатную помощь в миграции. См. полная страница с ценами для пробного и пользовательского корпоративного уровней.
Где Розпер вырывается вперед Genesys Cloud CX.
Офисные телефоны, контакт-центр и искусственный интеллект в одном счете — не только CCaaS
Быстрая самостоятельная установка вместо длительного внедрения на предприятии.
Искусственный интеллект включен с первого дня, а не является специальной корпоративной сборкой
Полный реестр по категориям.
Наведите курсор на любую карту ниже, чтобы увидеть, какие именно строки стоят за счетом.
Голос и обмен сообщениями
4/4Розпер 4/4 · Genesys Cloud CX 2/4 — наведите курсор на разбивку
- Безлимитные звонки в США/Канаду
- Включенная офисная телефонная система (UCaaS)
- Международный минутный пул в комплекте
- Местный набор номера присутствия
ИИ
3/3Розпер 3/3 · Genesys Cloud CX 0/3 — наведите курсор на разбивку
- Администратор с искусственным интеллектом включен в начальный уровень
- Интеллектуальный разговор с искусственным интеллектом на начальном уровне
- Сводки настроений и звонков на начальном уровне
Контактный центр
4/4Розпер 4/4 · Genesys Cloud CX 4/4 — наведите курсор на разбивку
- Маршрутизация ACD на основе навыков
- Многоканальный почтовый ящик
- Инструменты мониторинга супервизора
- Инструменты взаимодействия с персоналом
Доверие и коммерция
5/5Розпер 5/5 · Genesys Cloud CX 1/5 — наведите курсор на разбивку
- Самостоятельная установка, без проекта внедрения
- Доступна ежемесячная оплата
- Плата за установку $0
- Миграционная помощь включена
- СОК 2 Тип II
Где Genesys Cloud CX действительно силен.
Ни одна платформа не выигрывает по всем параметрам. Вот где Genesys Cloud CX имеет реальное преимущество.
Оркестровка корпоративного уровня
Глубокая настройка для сложных и масштабных операций контакт-центра.
Пакет для взаимодействия с зрелыми сотрудниками
Установленные инструменты для планирования, прогнозирования и управления производительностью агентов.
Проверено в масштабах очень крупного предприятия
Создано для организаций, использующих тысячи агентов в разных регионах.
От Genesys Cloud CX в Розпер примерно через две недели.
Регистрация и объем
Создайте свою учетную запись Rozper и сопоставьте свои текущие номера, пользователей и потоки вызовов. Специалист по миграции проверяет ваши настройки Genesys Cloud CX — расширения, меню IVR, правила рабочего времени — чтобы ничего не потерялось при переводе.
Настроить Розпер
Настраивайте пользователей, маршрутизацию, IVR и голосовые агенты с искусственным интеллектом параллельно с вашей работающей системой Genesys Cloud CX. Ваша существующая команда продолжает принимать звонки в старой системе, в то время как новая создается в фоновом режиме.
Перенесите свои номера
Отправьте запросы на перенос номера — мы оформляем документы напрямую с вашим оператором связи и Genesys Cloud CX, включая любые коды выпуска или PIN-коды учетной записи, которые требуются теряющему оператору связи.
Работать параллельно
Протестируйте потоки вызовов непрерывно и обучите свою команду работе с новым интерфейсом, пока обе системы некоторое время работают бок о бок, чтобы в день переключения не возникало проблем.
Вырезать и отменить
Перенос номеров завершается, Rozper запускается в качестве системы записи, и вы отменяете свой план Genesys Cloud CX — при этом ваш специалист по миграции будет на связи на случай, если что-то потребует быстрого исправления.
Выберите подходящую платформу.
Выбирайте Розпера, если…
- Вам нужны офисные телефоны и искусственный интеллект, а не просто контакт-центр.
- Вы хотите начать работу через несколько дней, а не через длительный проект внедрения.
- Вы — команда среднего бизнеса, а не многотысячное предприятие.
- Вам нужен ежемесячный счет вместо годового корпоративного контракта
Выбирать Genesys Cloud CX если…
- У вас очень большой и сложный корпоративный контакт-центр.
- У вас есть выделенная команда для управления индивидуальной реализацией
- Вам особенно нужен их пакет для взаимодействия с персоналом.
Сопутствующие сравнения.
Лучшие альтернативы Five9
Five9 — это мощный контакт-центр, но он работает только с CCaaS, имеет более высокую цену за место и часто имеет минимальное количество мест, которое блокирует небольшие команды. Если вы хотите, чтобы ваша офисная телефонная система, контакт-центр и искусственный интеллект были включены в один счет — без цен, предназначенных только для предприятий, — эти платформы стоит включить в шорт-лист.
Лучшие альтернативы RingCentral
RingCentral — это зрелая полнофункциональная платформа UCaaS, но искусственный интеллект и передовые инструменты контакт-центра, как правило, находятся на более дорогих уровнях, а годовые контракты являются нормой. Если вы хотите, чтобы ИИ был включен с первого дня, более простые цены и ежемесячная гибкость, эти платформы стоит включить в короткий список.
Розпер против RingCentral
Полнофункциональный, но искусственный интеллект и аналитика относятся к более дорогим уровням.
Реальные клиенты. Реальные результаты.
«Rozper обеспечил нам мгновенное присутствие на новых рынках — международные продажи выросли на 40%.»
Перехожу с Genesys Cloud CX, ответил.
Готовы отказаться от Genesys Cloud CX?
Начните бесплатную пробную версию или закажите демо-версию, и мы составим план перехода с Genesys Cloud CX на Rozper.