Caixa de entrada unificada
Voz, SMS, WhatsApp, chat, Instagram e Facebook — tudo em uma fila no mesmo omnicanal plataforma, troca zero de guias.
Soluções · Equipes de suporte
Uma caixa de entrada.
Cada canal.
Zero erros.
Caixa de entrada omnicanal, assistência de agente de IA e ferramentas de SLA — desenvolvidas para equipes de suporte que lidam com mais de 10 canais simultaneamente. Rozper unifica tudo para que sua equipe possa se concentrar na resolução, não na navegação.
Integra-se com:ZendeskFreshDeskServiço agoraHubSpot
Fila ao vivo · 4 ativos
todos os canaisTKT-4821Voz2m restantes
Fatura do segundo trimestre com discrepância de faturamentoLeila H.
88
TKT-4820Bater papo14m restantes
Integração de API não retorna 200Priya N.
62
TKT-4819SMS31m restantes
Conta bloqueada após redefinição de senhaJordão K.
75
TKT-4818WhatsAppResolvido
Atualizar para o nível empresarialSam T.
96
AI Agent Assist · Resposta sugerida pronta para TKT-4820
Capacidades
Ferramentas de apoio que reduzir o tempo de manuseio.
Integridade da fila
Nada viola sem aviso.
As mesmas filas e regras de escalonamento que o poder oferece suporte, sem a triagem manual.
TKT-4821VozFatura do segundo trimestre com discrepância de faturamentoLeila H. · 2m restantes/
TKT-4820Bater papoIntegração de API não retorna 200Priya N. · 14m restantes/
TKT-4819SMSConta bloqueada após redefinição de senhaJordão K. · 31m restantes/
TKT-4818WhatsAppAtualizar para o nível empresarialSam T. · Resolvido/
TKT-4821VozFatura do segundo trimestre com discrepância de faturamentoLeila H. · 2m restantes/
TKT-4820Bater papoIntegração de API não retorna 200Priya N. · 14m restantes/
TKT-4819SMSConta bloqueada após redefinição de senhaJordão K. · 31m restantes/
TKT-4818WhatsAppAtualizar para o nível empresarialSam T. · Resolvido/
Conformidade com SLA · Hoje
Geral 99.9%P1 · Crítico
100%
0 violado
P2 · Alto
98%
1 em risco
P3 · Médio
100%
0 violado
P4 · Baixo
99%
0 violado
Como um ticket se move
Desde o primeiro contato até fechado, em uma tela.
Passo 01
Ele pousa uma vez
Voz, chat, SMS ou WhatsApp – cada contato entra na mesma fila em vez de em sua própria ferramenta.
Etapa 02
Etapa 02Ele se encaminha
As regras de habilidade e prioridade colocam o ticket na frente do agente certo com o histórico completo já na tela.
Etapa 03
A IA faz a escavação
O Agent Assist apresenta o artigo e redige a resposta enquanto o cliente ainda explica.
Etapa 04
Etapa 04Ele se fecha
Ticket, resumo e pontuação de sentimento são gravados automaticamente – sem administração pós-chamada.
Cada canal, um livro de regras
Seis canais, um conjunto de regras de roteamento.
| Canal | Processado via | Uso típico |
|---|---|---|
| Voz | Discador avançado + roteamento IVR | Problemas de faturamento e conta de alta prioridade |
| Bater papo | Widget de chat ao vivo em seu site | Perguntas rápidas sobre produtos e técnicas |
| SMS | SMS empresarial bidirecional | Verificação de conta e atualizações de compromissos |
| API comercial do WhatsApp | Clientes internacionais e respostas rich media | |
| DM e roteamento de comentários | Perguntas de pré-venda de campanhas sociais | |
| Integração com mensageiro | Suporte da comunidade e consultas de páginas |
Visão do supervisor
Visibilidade de qualidade em toda a equipe.
Controle de qualidade automatizado para que os supervisores possam treinar, e não contar — cada pontuação ainda respeita os direitos de consentimento dos seus clientes sob o Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico.
Pontuação de sentimento
Faça controle de qualidade de cada interação sem revisar manualmente 2.000 chamadas.
Scorecards de Agentes
Taxa de resolução, tempo de processamento e CSAT atualizados diariamente.
Treinamento de Supervisores
Treinamento por sussurro e monitoramento ao vivo em qualquer chamada ativa.
Pilha conectada
Seu helpdesk permanece o sistema de registro.
Cada interação grava de volta o ticket, a transcrição, a pontuação de sentimento e a resolução — para que o relatório corresponda ao que realmente aconteceu na fila, transformando o volume bruto de tickets em treinamento sobre o qual seus supervisores podem agir.
Os canais de mensagens comerciais possuem suas próprias regras de aceitação e sessão – os mesmos canais cobertos por nosso envolvimento do cliente plataforma.
PlataformaSincronizações
Zendesk
Tickets, macros, espaço de trabalho do agenteFreshDesk
Tickets, automações, pesquisas CSATServiço agora
Incidentes, fluxos de trabalho de ITSM, CMDBCentro de serviços HubSpot
Tickets, pipelines, base de conhecimentoLíderes de Apoio
O que acontece quando as equipes mudam.
4.9 / 5
G2 · 1.284 avaliações
“O AI Agent Assist dá a cada representante a resposta certa antes que eles tenham que procurá-la. AHT caiu 4,5 minutos na equipe.”
ES
Layla Hassan
Líder de operações de suporte · TechBridge
4,5 minutos
Redução de AHT
Perguntas frequentes
Perguntas sobre equipes de apoio.
O que os líderes de suporte perguntam antes de unificar seus canais no Rozper.
Sim. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub e plataformas de tickets personalizadas.
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