Cada canal.
Uma tela.
Voz, chat, redes sociais e SMS unificados — com roteamento de IA e contexto de CRM completo em cada conversa. Seus agentes nunca mais precisarão trocar de ferramenta.
Atualização de configuração de roteamento IVR
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Consulta de cobrança · Fatura nº 882
Conheça os clientes onde eles estão.
Combine com Engajamento do cliente e cada um desses canais alimenta a mesma caixa de entrada compartilhada.
Área de trabalho unificada do agente
Todos os canais — voz, chat, SMS, redes sociais, e-mail — em uma tela com contexto completo de CRM.
Seus clientes escolhem o canal, você não.
Cada lead e conversa permanecem encadeados da maneira moderna comunicações unificadas as plataformas são construídas para funcionar, mesmo após a mudança de canal.
O tópico segue o cliente
Os clientes entram em contato com você no Instagram, Telegram ou WhatsApp hoje e mudam para uma ligação amanhã – a caixa de entrada mantém o tópico intacto de qualquer maneira.
Nunca faça com que eles se repitam
Os agentes podem pesquisar todas as conversas anteriores por palavra-chave, para que um cliente que retorna nunca precise recomeçar.
Continue de onde parou
Os rascunhos de mensagens são sincronizados em tempo real entre o desktop e o dispositivo móvel, para que um agente possa continuar um bate-papo em seu telefone caso se afaste.
Um tópico, do início ao fim.
Cada conversa é sincronizada diretamente com HubSpot, para que as mensagens nunca sejam devolvidas por meio de uma solução alternativa de terceiros.
O cliente entra em contato
Uma mensagem chega de qualquer canal – voz, chat, WhatsApp, SMS, e-mail ou redes sociais – para uma caixa de entrada compartilhada.
A IA encaminha-o instantaneamente
A intenção, o histórico e a habilidade combinam o contato com o agente ou fila certa, sem triagem manual.
O agente responde em um só lugar
O contexto completo do CRM e os tópicos anteriores ficam ali, para que o agente responda sem trocar de ferramenta.
Resolvido e rastreado
Resultado, CSAT e SLA são registrados em todos os canais em um único relatório unificado.
Uma caixa de entrada, troca de guia zero.
“Os agentes pararam de alternar entre quatro aplicativos diferentes para encontrar o histórico de um cliente. Está realmente tudo em uma tela agora.”
Perguntas sobre Omnicanal.
Tudo o que você precisa saber sobre como unificar voz, bate-papo e redes sociais em uma caixa de entrada.
Todos os canais. Um contact center.
Reúna voz, chat, redes sociais e SMS — com roteamento de IA em todas as conversas.