Privacidade e Política.

Esta Política de Privacidade explica como a Rozper, Inc. (“Rozper”, “nós” ou “nos”) lida com informações pessoais quando você usa nossa plataforma de comunicações, sites e serviços relacionados (juntos, os “Serviços”).

Agimos como um controlador de dados para obter informações sobre visitantes de nosso site de marketing e clientes potenciais, e como um processador de dados pelos dados de comunicações que nossos clientes enviam por meio da plataforma em nome de seus usuários finais.

Coletamos apenas o que precisamos para operar os Serviços, apoiá-lo e cumprir nossas obrigações legais. As categorias abaixo cobrem o conjunto completo.

• Dados da conta. Nome, e-mail comercial, empresa, função e identificadores de autenticação quando você se inscreve ou é provisionado por um administrador.
• Dados de comunicações. Registros detalhados de chamadas, metadados de mensagens, gravações, transcrições e informações de roteamento geradas conforme você usa os Serviços. O conteúdo é processado em nome de nossos clientes sob suas instruções.
• Dados de uso e dispositivo. Endereço IP, identificadores de dispositivos, tipo de navegador, páginas visualizadas, referenciadores e carimbos de data/hora — coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
• Dados de cobrança. Plano, faturas e os últimos quatro dígitos dos instrumentos de pagamento. Os detalhes completos do cartão são tratados pelo nosso processador de pagamentos compatível com PCI e nunca armazenados em nossos sistemas.
• Dados de suporte. Mensagens, gravações de tela e registros de diagnóstico que você compartilha com nossas equipes de suporte e soluções.

Usamos informações pessoais para:

• Fornecer, proteger e melhorar os Serviços.
• Autentique usuários, evite fraudes e detecte padrões de tráfego abusivos ou inseguros em nossa rede.
• Faturar com precisão, enviar avisos de serviço e responder às suas solicitações.
• Conduza análises agregadas e pesquisas de produtos. Os resultados agregados e desidentificados não são informações pessoais.
• Cumprir as obrigações legais, regulamentares e de aplicação da lei aplicáveis ​​aos fornecedores de telecomunicações.

Não vendemos informações pessoais e não usamos conteúdo de comunicações com clientes para treinar modelos de IA de uso geral. Os recursos de IA que operam no conteúdo do cliente (transcrição, assistência ao agente, inteligência de conversação) são executados dentro do locatário do cliente sob seu controle.

Compartilhamos informações pessoais apenas nas circunstâncias limitadas listadas aqui e apenas com partes vinculadas por compromissos apropriados de confidencialidade e segurança.

• Subprocessadores. Infraestrutura em nuvem, proteção de borda, processamento de pagamentos e outros fornecedores que nos ajudam a fornecer os Serviços. A lista atual é mantida em /segurança.
• Clientes. Se você for um usuário final, seu administrador poderá receber dados de atividade e uso na conta da organização.
• Solicitações legais e regulatórias. Respondemos a intimações legais, ordens judiciais e exigências equivalentes de reguladores de telecomunicações. Quando permitido, notificamos primeiro os clientes afetados.
• Eventos corporativos. No caso de uma fusão, aquisição, financiamento ou venda de ativos, as informações poderão ser transferidas sob proteções equivalentes.

Usamos um pequeno conjunto de cookies para mantê-lo conectado, lembrar suas preferências e medir o desempenho do site de marketing. Você pode controlar os cookies não essenciais através do banner exibido na sua primeira visita, e atualizar suas escolhas no rodapé a qualquer momento.

Não utilizamos cookies de publicidade entre sites na própria plataforma. Gravações ou transcrições incorporadas dentro do aplicativo não carregam pixels de rastreamento.

Rozper opera pontos de presença regionais nos Estados Unidos, União Europeia e Ásia-Pacífico. Os clientes podem fixar seu locatário em uma região específica; essa fixação é aplicada na camada de armazenamento.

Quando os dados devem atravessar fronteiras — por exemplo, para suporte global — contamos com as Cláusulas Contratuais Padrão, o Adendo de Transferência Internacional de Dados do Reino Unido ou outras salvaguardas reconhecidas pela legislação aplicável.

Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de acessar, corrigir, excluir, restringir ou portar suas informações pessoais e de se opor a determinados processamentos. Para exercer um direito, envie um e-mail privacidade@rozper.com. Se você for um usuário final da conta de um cliente, direcione sua solicitação primeiro a esse cliente; nós os ajudaremos a responder.

Você também pode registrar uma reclamação junto à autoridade de proteção de dados da sua região. Agradeceríamos a oportunidade de abordar suas preocupações primeiro.

Retemos informações pessoais apenas enquanto for necessário para fornecer os Serviços, cumprir as nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir os nossos acordos. O conteúdo controlado pelo cliente segue as regras de retenção definidas pelo administrador do cliente.

Quando os dados não são mais necessários, nós os excluímos ou desidentificamos usando métodos padrão do setor.

Os Serviços não são direcionados a crianças menores de 16 anos e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, entre em contato privacidade@rozper.com e vamos excluí-lo.

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Quando fizermos alterações materiais, avisaremos os clientes ativos pelo menos 30 dias antes de elas entrarem em vigor — por meio do produto, e-mail ou ambos — e atualizaremos a data da “última atualização” no topo desta página.

Perguntas, reclamações ou solicitações podem ser enviadas à nossa equipe de privacidade em privacidade@rozper.com. Para correspondência postal: Rozper, Inc., Attn: Privacy, 548 Market Street, PMB 41255, San Francisco, CA 94104, EUA.

Nosso representante da UE nos termos do Artigo 27 do GDPR pode ser contatado em eu-rep@rozper.com.