Cada canal,
uma caixa de entrada.
Voz, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook e chat na web — unificado para cada agente. Sem troca de ferramentas, sem perda de contexto, sem conversas perdidas.
Conheça os clientes onde eles estão.
Cada canal é conectado nativamente, incluindo suporte completo para a plataforma oficial do WhatsApp Business, para que as mensagens nunca sejam rejeitadas por meio de uma solução alternativa de terceiros. roteamento omnicanal que alimenta todos os outros canais nesta página.
Caixa de entrada unificada
Todos os canais — voz, SMS, WhatsApp, chat, redes sociais — em uma caixa de entrada do agente.
Voz + Roteamento Digital
Encaminhe chamadas e mensagens para a mesma fila com lógica baseada em prioridade e habilidades.
WhatsApp Empresarial
API nativa do WhatsApp Business — responda aos clientes onde eles preferirem.
Fluxos de resposta automática
Acione respostas de IA ou modelos quando os agentes não estiverem disponíveis – nenhum cliente fica esperando.
Análise entre canais
Tempo de resposta, CSAT e volume em todos os canais em um único painel.
Instagram e Facebook DM
Gerencie DMs do Instagram e do Facebook Messenger junto com a voz em uma tela.
Conectado ao CRM desde o primeiro dia.
Cada interação é sincronizada automaticamente com Salesforce, HubSpot, Zoho e Zendesk — o mesmo gestão de relacionamento com o cliente os agentes de contexto veem antes de digitar uma palavra.
Sincronizado automaticamente com seu CRM
Cada interação é sincronizada automaticamente com Salesforce, HubSpot, Zoho e Zendesk.
Contexto instantâneo do cliente
Os perfis dos clientes aparecem instantaneamente – nome, histórico, tickets abertos – antes que o agente digite uma palavra.
Automações da caixa de entrada
Acione automações: SMS de acompanhamento, criação de tickets, atualizações de status – tudo na caixa de entrada.
Gerenciamento de filas que mantém os SLAs sob controle.
Um Bot de bate-papo com IA absorve as perguntas repetitivas antes mesmo de chegarem à fila, portanto, a lógica de roteamento abaixo só precisa se preocupar com conversas que realmente precisam de uma pessoa.
Roteamento inteligente por prioridade
Defina regras de roteamento por habilidade, prioridade ou valor do cliente, para que seus melhores agentes administrem suas melhores contas automaticamente. As regras de overflow entram em ação antes do aumento do tempo de espera, redirecionando as conversas para o próximo agente disponível. Você define a lógica uma vez; o sistema o executa sempre.
Monitoramento de fila ao vivo
Os supervisores assistem ao vivo a profundidade da fila e o tempo médio de resposta em uma tela, em todos os canais. Os alertas são acionados quando uma conversa fica muito tempo sem resposta. Você detecta o gargalo antes que o cliente reclame.
Relatórios de demanda em nível de equipe
Os relatórios em nível de equipe mostram quais canais estão sobrecarregados e quais agentes estão subutilizados, semana após semana. Sua equipe muda com base na demanda real e não em suposições. São os dados que você precisa para justificar sua próxima contratação.
Do suporte e Equipes CX.
“Cada mensagem direta, mensagem de texto e chamada chega à mesma caixa de entrada agora. Nossos agentes pararam de perder mensagens do Instagram porque estavam apenas assistindo e-mails.”
Construído para a equipe que o utiliza.
Uma caixa de entrada compartilhada significa algo diferente dependendo do seu assento. Aqui está o que realmente muda dia a dia.
Equipes de vendas
Um lead pode começar no Instagram, passar para SMS e terminar em uma chamada – seu representante ainda abre um tópico, não três aplicativos. Notas de negócios, resultados de chamadas e acompanhamentos chegam ao CRM sem que ninguém copie e cole.
Equipes de suporte
Os agentes continuam de onde a última conversa parou, mesmo que tenha acontecido ontem em um canal diferente. Menos momentos do tipo “você pode repetir isso”, resoluções mais rápidas e resumos de IA esperando por quem atender em seguida.
Operações e RevOps
Os dados de volume e tempo de resposta são acumulados automaticamente por canal e por agente, de modo que as decisões de pessoal vêm do painel, e não de um palpite. Você verá onde as conversas se acumulam antes que os clientes comecem a reclamar.
Perguntas sobre Engajamento do cliente.
Uma caixa de entrada. Cada cliente.
Reúna todos os canais em uma caixa de entrada compartilhada para que nenhuma conversa — e nenhum cliente — seja perdida.