Introdução
Cada anúncio 1-800-FLOWERS faz uma aposta. É aposta que uma palavra fixa melhor do que uma sequência de dígitos. Essa aposta nem sempre compensa. As equipes de marketing muitas vezes simplesmente presumem que sim. A escolha de números personalizados versus códigos de área locais parece pequena. Parece uma nota de rodapé da marca. Na verdade, ele decide silenciosamente se um número ímpar receberá uma ligação de volta.
O veredicto rápido
Imagine um número de telefone em um pequeno anúncio de rádio. Ou em um outdoor, visto em alta velocidade. Um número personalizado escrito geralmente vence aqui. Ele vence por pura recordação. Agora imagine um número que só precisa parecer local. Deve parecer que se adapta à rua do cliente. Em vez disso, um código de área local vence o teste. Muito poucas empresas precisam escolher apenas um. É por isso que essa escolha continua voltando. Ele surge toda vez que uma empresa abre um novo mercado.
As taxas de resposta para números ímpares continuam caindo. As chamadas de spam continuam aumentando em todo o país. Isso aumenta o que está em jogo nesta escolha. A maioria das equipes de marketing não prevê isso. Um número escolhido no primeiro ano pode limitar as chamadas atendidas nos próximos anos.
Visão geral dos números personalizados versus códigos de área locais
| Fator | Linha Vaidade | Código de área local |
|---|---|---|
| Lembre-se em anúncios transmitidos. | Muito forte. | Fraco a moderado. |
| Sinal geográfico. | Nenhum. | Forte, ligado a uma cidade. |
| Disponibilidade. | Frases populares muitas vezes já utilizadas. | Quase sempre disponível. |
| Custo típico. | Mais alto, às vezes uma compra de revenda. | Padrão, provisionado instantaneamente. |
| Melhor ajuste. | Marcas nacionais, publicidade transmitida. | Empresas de serviços locais, marcas comunitárias. |
Essa tabela resolve a maior parte da questão dos números personalizados versus códigos de área locais antes que um único dólar seja gasto em qualquer uma das opções.
O que torna um número personalizado memorável
Um formato personalizado soletra uma palavra ou padrão no teclado. Pense em 1-800-FLOWERS ou 555-CARS. Ele troca uma sequência aleatória de dígitos por uma palavra. Um cliente pode lembrar dessa palavra com facilidade. Ninguém precisa anotar. Esse truque transforma um número de telefone em anúncios gratuitos. Funciona sempre que o número aparece em um caminhão, um panfleto ou um pequeno anúncio.
O problema é a escassez. Muitas vezes, palavras populares já são usadas por outra empresa. Isso deixa uma empresa com duas opções. Pode pagar por uma compra de revenda cara. Ou pode se contentar com uma palavra que não combina com a marca. Isso aparece no início de quase todas as conversas sobre números personalizados e códigos de área locais. A escolha mais chamativa nem sempre é aquela que é gratuita.
O que torna um código de área local confiável
Um código de área local tem a borda oposta. Ele vincula uma empresa a uma cidade no instante em que o cliente olha para a tela. Os clientes que comparam opções locais têm muito mais probabilidade de responder a um número que corresponda à sua área. Eles ligam de volta para esse tipo de número também. Isso é muito importante para qualquer empresa que depende desse primeiro chat ao vivo.
Os números locais também estão quase sempre abertos. Uma empresa geralmente pode obter um prefixo funcional em quase todos os mercados. Não há barganha nem escassez, ao contrário de uma palavra popular de vaidade. Essa vantagem silenciosa é mais importante para empresas que abrem em várias cidades ao mesmo tempo. Lá, essa compensação é resolvida cidade por cidade, e não uma vez para toda a empresa.
Um teste simples: recall versus reconhecimento
Em vez de debater isto em teoria, divida-o em duas tarefas simples. Recall significa que um estranho pode lembrar o número depois de olhar. Isso favorece um número escrito. Reconhecimento significa que um cliente vê um número que já parece conhecido. Isso favorece um código de área local.
O marketing com muitos anúncios depende do recall. Um anúncio leva apenas alguns segundos para aparecer antes que o espectador desvie o olhar. Em vez disso, as empresas baseadas em referências e em pesquisa dependem do reconhecimento. O cliente geralmente verifica algumas opções locais antes de ligar. Este teste rápido resolve a maior parte deste debate. Isso é feito antes mesmo de qualquer verificação de custos começar.
Pilotando qualquer formato antes de se comprometer
Uma empresa de paisagismo ou contratação em expansão para uma nova região pode ver essa tensão se manifestar diretamente. Rozper's Código de área 239 guia cobre essa escolha exata. Ele analisa uma empresa de serviços no sudoeste da Flórida, comparando um prefixo local com um número personalizado para sua linha principal.
Negócios reais, compensações reais
Uma cadeia nacional de controle de pragas mantém um número fácil e personalizado. Ele usa o mesmo número em todos os outdoors e anúncios de rádio. A lembrança da marca em muitos mercados é mais importante do que o código de uma cidade.
Um pequeno escritório de advocacia ignora totalmente os formatos personalizados. Cada cliente já mora a uma curta distância de carro. Um código de área local reforça a sensação de “conhecemos esta cidade” que a empresa já possui.
Uma cadeia regional de cuidados urgentes divide a diferença. Um número personalizado ancora seus anúncios nacionais. Enquanto isso, cada clínica recebe seu próprio código de área local. Dessa forma, o paciente que agenda uma consulta vê um número que corresponde à sua cidade. Cada empresa responde a essa pergunta à sua maneira. Cada um está resolvendo um problema diferente.
Onde Rozper se encaixa em qualquer escolha
As empresas que planejam uma expansão para o Sudeste podem ver a mesma lógica em ação. Rozper's Código de área 470 o guia cobre um prefixo da área de Atlanta. Ele usa o mesmo teste de recall explicado acima.
Rozper oferece suporte a toda a sua plataforma com 99,999% de tempo de atividade. Ele também oferece suporte real e humano. Isso permite que uma empresa em crescimento combine um número personalizado nacional com números locais em todos os mercados que atende. Uma conta gerencia tudo. Não há necessidade de vários fornecedores separados. A cobertura abrange mais de 150 países. Portanto, esta mesma escolha se aplica, quer o próximo mercado seja um estado próximo ou outro país.
Erros comuns na decisão de números personalizados versus códigos de área locais
O maior erro é pensar que uma linha personalizada é sempre a escolha “profissional”. Isso simplesmente não é verdade em todos os campos. UM Visão geral da Wikipedia sobre números personalizados é uma boa introdução sobre como esses formatos começaram. Isso explica por que algumas palavras se tornaram tão valiosas com o tempo. Ainda assim, muitas empresas locais baseadas na comunidade não obtêm nenhum benefício com o uso de um.
O outro erro aparece com a mesma frequência. Uma rede em crescimento mantém seu antigo código local muito depois de abrir escritórios em todo o país. O código de cidade única não se adapta mais a uma base de clientes nacional. Começa a parecer um descuido, não uma escolha real.
Um último passo em falso é tratar esta decisão como definitiva. Um formato que fazia sentido para uma pequena startup pode deixar de fazer sentido mais tarde. Isso é verdade quando a empresa opera em uma dúzia de cidades. Cada cidade pode ter necessidades de clientes muito diferentes.
Testando ambos antes de decidir
Primeiro, verifique se uma palavra personalizada preferida está aberta, a um preço justo. Faça isso antes de olhar para um prefixo local simples. Isso mantém a escolha baseada em fatos reais e não em suposições. Execute as duas opções lado a lado por algumas semanas. Em seguida, compare as taxas de resposta e as taxas de retorno de chamada frente a frente. Isso normalmente resolve esta questão mais rapidamente do que qualquer debate interno.
Acompanhe sempre os mesmos dois números. Conte quantas chamadas foram conectadas no primeiro toque. Conte quantos vão para o correio de voz antes que um humano atenda. Uma diferença de alguns pontos é suficiente para fechar isso para sempre. Essa pequena lacuna aumenta em todas as ligações futuras que a empresa recebe.
Conclusão
Essa escolha nunca foi para encontrar o formato “melhor”. Trata-se de combinar um número de telefone com a forma como uma empresa é encontrada. Marcas com muitos anúncios tendem a ganhar mais com um número personalizado memorável. As empresas de serviços locais geralmente obtêm melhores resultados com um prefixo local conhecido. Execute o teste de recall. Defina o preço de ambas as opções. A escolha certa tende a ficar clara rapidamente.
Perguntas frequentes
Um número personalizado é mais caro do que um número local padrão?
Muitas vezes, sim. Uma palavra popular e vaidade pode precisar de uma compra paga de seu proprietário. Os números locais geralmente abrem imediatamente, com taxas normais.
Uma empresa pode administrar um número personalizado e um código de área local ao mesmo tempo?
Sim. Muitas empresas usam uma linha personalizada para anúncios nacionais. Ao mesmo tempo, eles fornecem números locais para filiais únicas ou para trabalhos baseados na cidade.
Os números personalizados ainda funcionam bem em smartphones modernos?
Principalmente, sim. Alguns telefones mais recentes ocultam rótulos de letras no teclado. Isso diminui um pouco a rapidez com que as pessoas transformam letras em dígitos.
Qual formato tem melhor desempenho para uma empresa de serviços em uma única cidade?
Um código de área local geralmente vence aqui. As pessoas respondem bem a um número adequado à sua cidade.
Como uma empresa verifica se uma frase personalizada específica está disponível?
Os provedores geralmente podem pesquisar palavras abertas imediatamente. Dito isto, as melhores palavras muitas vezes já são ditas por outra empresa.
Será difícil mudar de um número local para uma linha personalizada mais tarde?
Geralmente não. A maioria dos provedores pode rotear um novo número personalizado para um sistema telefônico existente. O antigo número local pode permanecer ativo ao mesmo tempo.
