Introdução
Quase dois terços das chamadas desconhecidas para um telemóvel vão agora direto para o correio de voz. O prefixo na tela costuma ser a única pista que o cliente tem. É a única coisa que decide se eles atendem. Esse pequeno detalhe transforma uma escolha rotineira de numeração em um teste de confiança. A questão do código de área local ou gratuita não é sobre qual número parece mais "oficial". É sobre qual deles o cliente tem maior probabilidade de atender no primeiro toque.
A verdadeira diferença entre números gratuitos e locais
Um número gratuito começa com um prefixo como 800 ou 888. Ele não tem vínculo com nenhum lugar, e esse é o ponto. Sinaliza uma empresa que funciona em qualquer lugar, não apenas em um só lugar. Um código de área local funciona de outra maneira. Ele vincula uma empresa a uma cidade ou região. Um cliente vê esse link no momento em que olha o identificador de chamadas.
Nenhum dos formatos é melhor por si só. A escolha do código de área local ou gratuito depende do que a empresa deseja dizer. Também depende de quem está do outro lado da chamada. Um varejista nacional atende ligações de suporte de todos os estados. Um encanador que trabalha em três bairros tem necessidades muito diferentes.
Por que os números de código de área local parecem mais confiáveis
A familiaridade impulsiona as taxas de resposta mais do que qualquer outro fator. Um prefixo que corresponda ao código de área do cliente parece seguro. O mesmo acontece com um prefixo que corresponda ao código de área de uma empresa da qual eles esperam uma chamada. É diferente de uma ligação aleatória do nada. Esse pequeno efeito é o motivo pelo qual o tópico ligação gratuita versus código de área local continua surgindo entre pequenas e médias empresas.
As empresas baseadas em serviços são as que mais sentem isso. É muito mais provável que um proprietário que esteja aguardando um retorno de chamada de um empreiteiro escolha um número que corresponda à sua própria cidade. Um número que poderia pertencer a qualquer call center do país é ignorado com mais frequência. Aquela chamada atendida pode decidir todo o trabalho. Um rival que ligar de volta cinco minutos antes poderá vencer.
Os números locais também respaldam uma história que uma empresa já conta em seus anúncios. Uma empresa que se autodenomina especialista em bairro enfraquece essa afirmação se seu número de telefone disser o contrário. Essa incompatibilidade aparece no momento em que o cliente olha os dígitos.
Esse padrão se aplica a quase todos os campos de serviço. É um grande motivo pelo qual a confiança aumenta mais rapidamente em torno de um número que já parece local.
Quando um número gratuito ainda faz sentido
Nada disso significa que números gratuitos sejam a escolha errada. Uma linha gratuita ainda sinaliza escala e poder de permanência de uma forma que um prefixo local não consegue. Isso é muito importante para marcas nacionais e lojas online. Também é importante para qualquer empresa cujos clientes estão espalhados por dezenas de códigos de área, sem uma correspondência clara.
Os números gratuitos também fazem sentido para o principal suporte ou linha de vendas de uma empresa. O objetivo é um número fácil de lembrar. Deve funcionar da mesma forma, não importa de onde venha a chamada. Ninguém espera que uma companhia aérea responda de uma cidade. O sinal local que ajuda um encanador simplesmente não se aplica aqui.
A verdadeira resposta a esta pergunta geralmente não é uma ou outra. Muitas empresas oferecem um número gratuito para anúncios nacionais. Eles também mantêm números locais para divulgação na cidade. Cada formato faz o trabalho em que é bom. Nenhum número único precisa cobrir todos os trabalhos.
Franquias com diversas localidades enfrentam essa tensão o tempo todo. A sede pode querer uma linha gratuita para manter a marca igual em todos os lugares. Os proprietários locais, porém, muitas vezes se saem melhor com um prefixo local adequado ao seu próprio mercado. Ajuda fazer essa escolha em um local de cada vez. Forçar um formato em cada franquia raramente funciona tão bem.
Indústrias onde a escolha é mais importante
Agentes imobiliários, prestadores de serviços domésticos, consultórios de saúde e escritórios de advocacia ficam em uma extremidade. Para essas empresas, sentir-se local faz parte do valor que oferecem. A questão do código de área local ou gratuita geralmente é fácil de responder aqui. Combinar o identificador de chamadas com o bairro que está sendo atendido vence.
Uma empresa que se muda para uma nova cidade pode ver isso acontecer diretamente. Rozper's Código de área 813 O guia cobre essa escolha exata de numeração local. É a mesma situação que uma empresa de serviços da área de Tampa enfrenta. Você escolhe um prefixo local ou uma linha genérica gratuita?
Corretores de seguros, consultores financeiros e empresas de franquia ficam mais próximos do meio. Freqüentemente, eles executam os dois formatos. Depende se a chamada vem de um anúncio nacional ou de uma referência local. As cadeias de varejo e as marcas online ficam na outra extremidade. A ligação gratuita quase sempre vence para eles. Nenhum código de área representa toda a sua base de clientes.
Campos com muitas franquias, como estúdios de fitness, empresas de preparação de impostos e marcas de limpeza doméstica, muitas vezes veem isso acontecer de forma diferente em cada mercado. O que um cliente deseja varia muito entre uma cidade movimentada e uma pequena cidade próxima.
Combinando ambos para construir a confiança do cliente
As empresas que aproveitam ao máximo essa escolha raramente tratam a ligação gratuita versus o código de área local como uma questão de ou. Uma marca nacional pode operar uma linha gratuita como seu principal número de marketing. Ao mesmo tempo, pode dar a cada filial seu próprio prefixo local. Um cliente que liga para um escritório específico vê um número que corresponde ao local onde ele realmente está.
Ofertas Rozper números locais e virtuais em mais de 150 países. Isso torna mais fácil emparelhar uma porta frontal gratuita com números locais. Uma empresa pode cobrir todos os mercados que atende dessa maneira. Tudo passa por uma conta. Não há necessidade de fazer malabarismos com fornecedores separados. Essa combinação tende a construir mais confiança do que qualquer formato sozinho. Uma empresa pode parecer grande e estabelecida, ao mesmo tempo que se sente local onde quer que apareça.
A confiança também aumenta com ligações repetidas. Um cliente que atende uma chamada local uma vez e gosta do que ouve tem maior probabilidade de atender a próxima também.
Erros comuns na decisão de ligação gratuita versus código de área local
O erro mais comum é escolher um formato para toda a empresa. Isso ignora como os diferentes grupos de clientes agem. Uma empresa pode ter clientes online nacionais e também algumas filiais de serviços locais. Freqüentemente, precisa dos dois formatos ao mesmo tempo. Um número distribuído por dois trabalhos diferentes raramente funciona bem.
Outro erro comum é pensar que um número gratuito sempre parece mais “oficial”. Muitos clientes agora vinculam linhas gratuitas a call centers e ligações não solicitadas, mais do que com confiança. Isso inverte a visão usual de alguns setores. O Visão geral da FCC sobre atribuição de números gratuitos é um guia útil. Mostra como esses números são distribuídos. Também mostra por que algumas empresas acabam com dígitos mais difíceis de lembrar.
As empresas também se esquecem de testar ambas as opções antes de se comprometerem a longo prazo. Tente colocar um número local próximo a uma linha gratuita existente por alguns meses. Compare as taxas de resposta diretamente. Isso resolve a questão do código de área local versus ligação gratuita com dados reais em vez de um palpite.
Vale a pena assinalar um último erro. Não trate a escolha do código de área local ou gratuito como permanente. Um formato que fazia sentido no primeiro ano de uma startup pode parar de funcionar quando ela abrir escritórios em uma dúzia de novas cidades.
Conclusão
Não há um único vencedor no debate entre ligação gratuita e código de área local. Só existe uma opção melhor para uma empresa específica e seus próprios clientes. Marcas nacionais e empresas de comércio eletrônico tendem a usar ligações gratuitas. Empresas de serviços locais, consultórios de saúde e escritórios de advocacia tendem a receber mais chamadas atendidas com um código de área familiar. Teste ambos onde puder. Combine o formato com o comportamento real dos clientes. A combinação certa geralmente fica clara em um único ciclo de faturamento.
Perguntas frequentes
Um número gratuito custa mais do que um número de código de área local?
O preço geralmente é quase o mesmo. Os números gratuitos podem custar um pouco mais por minuto. Isso depende do provedor e do volume da chamada.
Uma empresa pode usar um número gratuito e um número local ao mesmo tempo?
Sim. Muitas empresas operam uma linha gratuita para anúncios nacionais. Eles também mantêm números locais para cada filial ou área de serviço.
Qual formato atende mais rápido: ligação gratuita ou código de área local?
Os números locais geralmente vencem para marcas de serviços e comunitárias. A ligação gratuita também funciona bem para marcas nacionais.
Os clientes ainda confiam em números gratuitos hoje?
Muitos o fazem, especialmente para grandes marcas nacionais. Alguns agora vinculam linhas gratuitas a call centers mais do que a uma empresa local confiável.
Mudar de ligação gratuita para um número de código de área local é complicado?
Geralmente não. A maioria dos provedores de números virtuais pode configurar um número local rapidamente. Eles podem conectá-lo ao seu sistema telefônico em um único dia útil.
Uma nova empresa local deveria escolher um número gratuito em vez de um código de área local?
Pode fazer sentido se a empresa espera clientes nacionais imediatamente. Mas a maioria das novas lojas locais se sai melhor com um código de área familiar.
