소개
아직도 오래된 전화 시스템으로 사업을 운영하고 계십니까? 어쩌면 사무실 하나와 탁상 전화기 몇 대용으로 제작되었을 수도 있습니다. 이 가이드는 다음에 나올 제품을 쇼핑하는 방법을 변경합니다. UCaaS로의 전환은 단순한 기술 업그레이드가 아닙니다. 모든 팀에 영향을 미치는 선택입니다. 이는 전화를 받거나, 회의에 참여하거나, 고객에게 문자를 보내는 모든 사람에게 영향을 미칩니다. 새로운 제공업체와 계약하기 전에 플랫폼을 진정으로 강력하게 만드는 요소가 무엇인지 알아보세요. 일부 플랫폼은 판매 데모에서 보기 좋게 보입니다. 당신은 그 이상을 원합니다.
많은 팀이 전화 시스템을 재고하는 이유
하이브리드 및 원격 작업은 팀이 도구에서 필요로 하는 것을 변화시켰습니다. 한 책상에 연결된 전화기는 오늘날 대부분의 팀이 업무를 수행하는 방식에 더 이상 적합하지 않습니다. 이러한 격차는 기업이 UCaaS를 살펴보기 시작하는 주된 이유입니다. 오래된 PBX 하드웨어에서 벗어나는 추세가 지난 10년 이상 계속되었습니다. 속도가 느려질 기미가 보이지 않습니다.
시장은 이를 뒷받침한다. 분석가들은 수년간 클라우드 지출의 강력한 성장을 추적해 왔습니다. 기업에서는 음성, 영상, 채팅, 지원 도구가 하나로 작동하기를 원합니다. 그들은 별도의 공급업체에서 제공하는 별도의 도구를 원하지 않습니다. 이것이 바로 잘 구축된 UCaaS 플랫폼이 제공해야 하는 것입니다.
안정성과 가동 시간이 체크리스트의 최우선 사항이어야 합니다
기능을 비교하기 전에 가동 시간을 자세히 살펴보세요. 근무 시간 중에 전화 시스템이 다운되면 실제로 해를 끼칩니다. 직원들의 고민은 이뿐만이 아니다. 실제 돈이 듭니다. 전화가 끊기는 순간 신뢰가 무너집니다. 좋은 공급업체라면 명확한 가동 시간 수치를 공유해야 합니다. 실제 인물이 없는 "고가용성"과 같은 부드러운 문구에 주의하세요.
공급자에게 특정 지역의 정전을 어떻게 처리하는지 문의하세요. 백업 데이터 센터를 운영하고 있나요? 약속을 어기면 그들이 당신에게 빚진 것이 무엇입니까? 강력한 UCaaS 제공업체는 세 가지 모두에 쉽게 답할 것입니다. 여기에 대한 모호한 답변은 큰 경고 신호입니다.
장애 조치가 실제로 어떻게 작동하는지 물어보십시오. 일부 서비스 제공업체는 문제를 파악하고 통화 경로를 재설정하는 데 시간이 걸립니다. 다른 것들은 몇 초 안에 전환됩니다. 그 격차는 판매 홍보에서 거의 나타나지 않습니다. 그러나 정전이 처음 발생하는 경우는 매우 중요합니다.
공급자가 계획된 유지 관리를 어떻게 처리하는지 물어보십시오. 작은 업데이트라도 제대로 계획되지 않으면 서비스가 중단될 수 있습니다. 유지보수 일지나 과거 사고 기록이 있는 경우 이를 요청하십시오. 그 기록은 어떤 판매 페이지보다 더 많은 것을 말해 주는 경우가 많습니다.
음성 너머를 살펴보세요: 메시징, 비디오 및 통합
최고의 UCaaS 플랫폼은 단순한 통화 이상의 기능을 제공합니다. 채팅, 화상 회의, 문자 메시지, 팩스는 한 번의 로그인으로 실행되어야 합니다. 추가 도구나 지저분한 해결 방법이 필요하지 않습니다. 공급자가 채팅이나 비디오를 나중에 고려하는 경우 이는 위험 신호입니다. 이는 플랫폼이 하나의 진정한 시스템으로 작동하도록 구축되지 않았음을 의미합니다.
통합도 자세히 살펴보세요. 전화 시스템은 팀에서 이미 사용하고 있는 CRM, 헬프 데스크 및 예약 도구에 연결되어야 합니다. 통화 기록에만 추가 소프트웨어가 필요하지 않습니다. 로즈퍼스 비즈니스 전화 시스템 페이지에는 강력한 클라우드 플랫폼에서 기대할 수 있는 깊이 있는 내장 링크가 표시됩니다.
모바일 앱은 데스크톱 도구만큼 중요합니다. 현장 직원, 영업 담당자, 출장 중인 리더는 사무실에 있을 때와 동일한 통화 품질이 전화기에서도 필요합니다. 많은 플랫폼은 여전히 모바일 앱을 나중에 고려하는 것으로 간주합니다.
모바일 앱에 전체 통화 연결, 음성 메일에서 텍스트로, 팀 상태 업데이트가 있는지 물어보세요. 일반 다이얼링에만 만족하지 마십시오. 일부 공급업체는 더 비싼 요금제를 위해 최고의 모바일 기능을 저장합니다. 살펴보는 모든 계획이 동일한 핵심 기능을 제공하는지 확인하세요.
글로벌 도달 범위 및 확장성에 대해 물어볼 질문
본국 이외의 고객에게 서비스를 제공하거나 곧 서비스를 제공할 계획이라면 제공업체가 현지 전화번호를 제공하는 국가를 물어보세요. 이동통신사 링크가 직접 실행되는지 아니면 재판매 네트워크를 통해 실행되는지 알아보세요. 이러한 격차는 대부분의 구매자가 기대하는 것보다 통화 품질과 가격에 더 많은 영향을 미칠 수 있습니다.
해외 통화 품질은 현지 통화 품질보다 공급업체에 따라 더 큰 차이를 보이는 경우가 많습니다. 통화가 연결되기 전에 네트워크 간에 통화가 걸리는 홉 수에 따라 달라집니다. 대상 국가에 직접 링크를 제공하는 제공업체가 용량을 재판매하는 제공업체를 능가하는 경우가 많습니다. 이는 둘 다 지도에 동일한 국가를 나열하는 경우에도 마찬가지입니다.
글로벌 진출을 계획하지 않더라도 성장은 중요합니다. 좋은 공급자는 한 번의 청구 주기 내에 좌석을 추가하거나 삭제할 수 있도록 해야 합니다. 인원수가 조금씩 바뀔 때마다 새로운 거래가 필요하지 않습니다. 10개 시트에서 100개 시트로 성장함에 따라 비용이 어떻게 변하는지 물어보세요. 일부 공급업체는 예상할 수 있는 할인을 제공하는 대신 더 높은 계층에서 사용자당 비용을 조용히 인상합니다.
UCaaS 플랫폼을 전환할 때 기업이 저지르는 일반적인 실수
가장 큰 실수는 가격만으로 공급자를 선택하는 것입니다. 많은 구매자가 실제 네트워크에서 통화 품질 테스트를 건너뜁니다. 고객 홍보 중에 전화를 끊는 저렴한 요금제는 절약하는 것보다 훨씬 더 많은 비용이 듭니다. 커밋하기 전에 항상 자신의 사무실 네트워크에서 평가판 기간을 실행하십시오.
또 다른 일반적인 실수는 이동 일정을 서두르는 것입니다. 기존 번호 이전, 직원 교육, 통화 라우팅 설정 등은 모두 대부분의 공급업체가 인정하는 것보다 더 많은 시간이 소요됩니다. 완전히 전환하기 전에 추가 버퍼 시간을 확보하세요. 새로운 설정이 실제 트래픽에서 입증될 때까지 기존 회선을 계속 유지하십시오.
Rozper는 여기서 다른 길을 택합니다. 그것은 설정 지역번호와 가상번호 150개 이상의 국가에서. 이는 단순한 채팅 봇이 아닌 99.999%의 가동 시간과 실제 인력 지원으로 이를 뒷받침합니다. 이 조합은 귀하의 목록에 있는 다른 제공업체와 비교해 볼 가치가 있습니다. 모든 UCaaS 플랫폼이 명확한 공개 수치로 가동 시간 주장을 뒷받침하는 것은 아닙니다.
공급업체의 현재 고객과의 통화를 건너뛰는 것은 또 다른 실수입니다. 영업팀은 항상 자신의 플랫폼을 최고의 조명으로 칠할 것입니다. 그러나 해당 분야의 실제 고객과의 짧은 통화를 통해 데모에서는 보여주지 않는 문제가 드러나는 경우가 많습니다.
공급업체 지원 및 계약 조건 평가
문제가 발생했을 때 지원 품질이 가장 중요합니다. 이는 서명하기 전에 판단하기 가장 어려운 일 중 하나입니다. 긴급한 문제에 대해 어떤 채널이 있는지 물어보세요. 서면으로 약속한 응답 시간을 물어보십시오. 지원 직원이 공급업체에서 근무하는지, 아니면 외부 회사에서 근무하는지 알아보세요. TechTarget의 통합 커뮤니케이션 플랫폼 개요 시작하기에 확실한 장소입니다. 필드가 정의되는 방법과 구매자가 표준으로 기대해야 하는 사항에 대해 설명합니다.
계약 조건은 기술 자체만큼 주의를 기울여야 합니다. 자동 갱신 조항과 조기 종료 수수료를 자세히 살펴보세요. 가격이 전체 기간 동안 고정되어 있는지 아니면 매년 인상되는지 확인하세요. 약간 더 높은 비용이 들더라도 월별 계획은 공급업체에 대해 여전히 확신이 없다면 자유로울 가치가 있습니다.
결론
올바른 UCaaS 플랫폼을 선택하는 것은 판매 사본을 신뢰하는 것이 아니라 주장을 테스트하는 것입니다. 여기에는 가동 시간, 통합 깊이, 지원 속도 및 계약 조건이 포함됩니다. 전환에 만족한 회사는 거의 항상 실제 시험을 실시했습니다. 그들은 장애 조치와 성장에 관해 예리한 질문을 던졌습니다. 그들은 실제 고객과 먼저 이야기를 나눴습니다. 미리 시간을 내십시오. 귀하가 선택하는 플랫폼은 귀하의 비즈니스와 함께 성장해야 하며, 이를 방해해서는 안 됩니다.
자주 묻는 질문
새로운 UCaaS 플랫폼으로 전환하는 데 일반적으로 얼마나 걸리나요?
대부분의 이동에는 2~6주가 소요됩니다. 회사 규모, 번호 이전 시간, 직원 교육이 얼마나 필요한지에 따라 다릅니다.
UCaaS는 장기적으로 기존 전화 시스템보다 더 저렴합니까?
보통 그렇습니다. 클라우드 가격은 하드웨어 유지 및 현장 PBX 비용을 절감합니다. 실제 절감액은 여전히 사용량과 시트 수에 따라 달라집니다.
기업은 UCaaS 제공업체로부터 어느 정도의 가동 시간을 기대해야 합니까?
명확하게 게시된 수치(이상적으로는 99.99% 이상)를 찾으세요. 실제 인물이 없는 신뢰성에 대한 막연한 이야기는 건너뛰십시오.
중소기업이 UCaaS의 이점을 누릴 수 있습니까, 아니면 주로 기업을 위한 것입니까?
소규모 회사는 종종 가장 큰 이익을 얻습니다. 클라우드 가격은 한때 소규모로 고급 전화 기능을 너무 비싸게 만들었던 초기 하드웨어 비용을 제거합니다.
UCaaS 제공업체를 평가할 때 가장 큰 위험 신호는 무엇입니까?
가동 시간, 장애 조치 또는 지원 속도에 대한 모호한 답변은 공급자가 자신의 주장을 서면으로 뒷받침할 준비가 되어 있지 않다는 가장 명확한 신호입니다.
UCaaS 플랫폼은 완전 원격 팀에 적합합니까?
예. 모든 것이 실제 책상 장비가 아닌 앱을 통해 실행됩니다. 원격 및 분산된 팀이 클라우드 전화 플랫폼에 가장 적합한 경우가 많습니다.
