통합받은 편지함
음성, SMS, WhatsApp, 채팅, Instagram, Facebook — 모두 같은 대기열에 있습니다. 옴니채널 플랫폼, 제로 탭 전환.
솔루션 · 지원팀
받은편지함 1개.
모든 채널.
제로 미스.
옴니채널 받은 편지함, AI 에이전트 지원 및 SLA 도구는 10개 이상의 채널을 동시에 처리하는 지원 팀을 위해 구축되었습니다. Rozper는 팀이 탐색이 아닌 해결에 집중할 수 있도록 모든 것을 통합합니다.
다음과 통합됩니다:Zendesk프레시데스크서비스나우허브스팟
실시간 대기열 · 활성 4명
모든 채널TKT-4821목소리2m 남음
청구 불일치 Q2 송장레일라 H.
88
TKT-4820채팅14m 남음
API 통합이 200을 반환하지 않음프리야 N.
62
TKT-4819SMS31m 남음
비밀번호 재설정 후 계정이 잠겼습니다.조던 K.
75
TKT-4818왓츠앱해결됨
엔터프라이즈 계층으로 업그레이드샘 T.
96
AI Agent Assist · TKT-4820에 대한 제안된 답변 준비됨
기능
다음을 지원하는 도구 처리 시간을 단축하세요.
대기열 상태
위반 사항 없음 경고도 없이.
수동 분류 없이 지원을 강화하는 동일한 대기열 및 에스컬레이션 규칙입니다.
TKT-4821목소리청구 불일치 Q2 송장레일라 H. · 2m 남음/
TKT-4820채팅API 통합이 200을 반환하지 않음프리야 N. · 14m 남음/
TKT-4819SMS비밀번호 재설정 후 계정이 잠겼습니다.조던 K. · 31m 남음/
TKT-4818왓츠앱엔터프라이즈 계층으로 업그레이드샘 T. · 해결됨/
TKT-4821목소리청구 불일치 Q2 송장레일라 H. · 2m 남음/
TKT-4820채팅API 통합이 200을 반환하지 않음프리야 N. · 14m 남음/
TKT-4819SMS비밀번호 재설정 후 계정이 잠겼습니다.조던 K. · 31m 남음/
TKT-4818왓츠앱엔터프라이즈 계층으로 업그레이드샘 T. · 해결됨/
SLA 준수 · 오늘
전반적인 99.9%P1 · 심각
100%
0 위반
P2 · 높음
98%
위험에 처한 1명
P3 · 중간
100%
0 위반
P4 · 낮음
99%
0 위반
티켓 이동 방법
첫 연락부터 닫힌 상태로 한 화면에 표시됩니다.
01단계
한번 착륙해요
음성, 채팅, SMS 또는 WhatsApp 등 모든 연락처는 자체 도구 대신 동일한 대기열에 들어갑니다.
02단계
02단계자체적으로 라우팅됩니다.
기술 및 우선순위 규칙은 이미 화면에 전체 기록이 표시된 상태로 올바른 상담원 앞에 티켓을 배치합니다.
03단계
AI가 발굴 작업을 수행합니다.
Agent Assist는 고객이 설명하는 동안 기사를 표시하고 답변 초안을 작성합니다.
04단계
04단계저절로 닫힙니다
티켓, 요약, 감정 점수는 자동으로 다시 작성되므로 통화 후 관리자가 필요하지 않습니다.
모든 채널, 하나의 규칙서
6개의 채널, 하나의 라우팅 규칙 세트.
| 채널 | 다음을 통해 처리됨 | 일반적인 사용 |
|---|---|---|
| 목소리 | 전원 다이얼러 + IVR 라우팅 | 우선순위가 높은 결제 및 계정 문제 |
| 채팅 | 사이트의 실시간 채팅 위젯 | 빠른 제품 및 기술 관련 질문 |
| SMS | 양방향 비즈니스 SMS | 계정 확인 및 약속 업데이트 |
| 왓츠앱 | WhatsApp 비즈니스 API | 해외 고객 및 리치 미디어 답변 |
| 인스타그램 | DM 및 댓글 라우팅 | 소셜 캠페인의 사전 판매 질문 |
| 페이스북 | 메신저 통합 | 커뮤니티 지원 및 페이지 문의 |
감독자 보기
품질 가시성 팀 전반에 걸쳐.
감독자가 계산하지 않고 코칭할 수 있는 자동화된 QA — 모든 점수는 여전히 고객의 동의 권리를 존중합니다. 전화소비자보호법.
감정 점수
2,000건의 통화를 수동으로 검토하지 않고도 모든 상호작용을 QA합니다.
상담원 스코어카드
해결률, 처리 시간, CSAT가 매일 업데이트됩니다.
감독자 코칭
모든 활성 통화에 대해 속삭임 코칭 및 실시간 모니터링이 가능합니다.
연결된 스택
헬프데스크는 기록 시스템을 유지합니다.
모든 상호 작용은 티켓, 기록, 감정 점수 및 해결 방법을 다시 기록하므로 보고는 대기열에서 실제로 발생한 내용과 일치하므로 원시 티켓 양을 감독자가 조치를 취할 수 있는 코칭으로 전환합니다.
비즈니스 메시징 채널에는 자체 동의 및 세션 규칙이 있습니다. 이는 당사가 적용되는 것과 동일한 채널입니다. 고객 참여 플랫폼.
플랫폼동기화
Zendesk
티켓, 매크로, 상담원 작업 영역프레시데스크
티켓, 자동화, CSAT 설문조사서비스나우
사고, ITSM 워크플로, CMDBHubSpot 서비스 허브
티켓, 파이프라인, 지식 기반지원 리더
무슨 일이 일어나는가 팀이 바뀔 때.
4.9 / 5
G2 · 리뷰 1,284개
“AI Agent Assist는 모든 담당자가 검색을 하기 전에 올바른 답변을 제공합니다. AHT는 팀 전체에서 4.5분 단축되었습니다.”
엘에이치
레일라 하산
지원 운영 책임자 · 테크브릿지
4.5분
AHT 감소
자주 묻는 질문
에 관한 질문 지원 팀.
Rozper에서 채널을 통합하기 전에 지원 리더가 묻는 질문
예. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub 및 맞춤형 티켓팅 플랫폼.
관련 솔루션 살펴보기
Rozper는 고객을 대면하는 모든 팀에서 동일한 음성 플랫폼을 실행합니다.