컨택센터
저것 스스로 처리.
6개 채널. 3교대. 24명의 요원. Rozper는 이를 하나로 묶습니다. AI는 루틴을 처리하고 팀은 중요한 일을 처리합니다.
송장 #882 청구 쿼리
업그레이드 계획에 도움이 필요함
Re: 온보딩 문서 요청
부재중 전화 · 콜백 설정
컨택 센터에 필요한 모든 것.
옴니채널 받은 편지함
음성, 채팅, SMS, 이메일, 소셜 기능이 하나의 에이전트 화면에 통합되어 전체 컨텍스트를 제공합니다.
AI 에이전트 지원
모든 통화에서 실시간 코칭, 답변 제안, 감정 감지가 가능합니다.
감독자 도구
통화에 주의가 필요할 때 AI 알림을 통해 참여, 속삭임, 실시간 모니터링이 가능합니다.
아웃바운드 다이얼러
규정 준수 도구 및 CRM 동기화를 통한 강력한 예측 전화 걸기.
상호작용 분석
100% 대화에 대한 스크립트, 감정, 의도 및 품질 점수를 제공합니다.
엔터프라이즈 레디
SSO, SCIM, 다중 사이트 라우팅, 맞춤형 SLA 및 전담 성공 팀.
모든 채널, 하나의 에이전트 화면
브라우저 탭 사이를 이동하는 에이전트는 전환할 때마다 시간과 컨텍스트를 잃습니다. Rozper의 옴니채널 받은 편지함은 모든 채널을 하나의 화면에 표시하며 첫 번째 응답 전에 고객의 전체 기록을 볼 수 있습니다.
- 통합된 대화 기록
- 실시간 채널 전환
- 전체 CRM 컨텍스트
루틴을 처리하는 AI
귀하의 컨택 센터는 6개 채널, 3교대 근무, 24명의 상담원으로 운영됩니다. Rozper는 그것을 하나로 묶습니다. 같은 클래스의 인공지능 이제 업계 전반의 표준이 루틴을 처리하고 팀이 중요한 일을 처리합니다.
- 연중무휴 AI 응답
- 스마트 에스컬레이션 규칙
- 의도 감지
감독자는 모든 것을 봅니다.
어제의 통화만 검토할 수 있는 감독자가 어제의 문제를 해결합니다. Rozper는 감독자에게 실시간 통화 제어, AI 경고 및 실시간 대시보드를 제공합니다.
- 라이브 바지선과 속삭임
- 실시간 대시보드
- AI 기반 알림
전체 층을 위한 하나의 대시보드
채널 볼륨, AI 성능 및 SLA 상태가 분 단위로 변경됩니다. Rozper의 지휘 센터는 모든 것을 실시간으로 보여주기 때문에 사실 이후에는 아무것도 포착되지 않습니다.
- 라이브 채널 볼륨
- AI 자동 해결 및 감정 추적
- 실시간 SLA 모니터링
여기의 모든 계획은 동일한 방식으로 확장됩니다. 기업 별도의 설정 없이 컨택센터가 가능합니다.
문의센터 FAQ
채널, AI, 규정 준수 및 가격 책정에 대해 알아야 할 모든 것입니다.