AI 기능·감정
각각의 방법을 알아보세요
고객 느낌.
100% 통화에 대한 실시간 감정 점수 - 불만을 품은 고객이 전화를 끊기 전에 감독자에게 경고하고 아직 조치를 취할 시간이 있을 때 이탈 위험을 표면화합니다.
감정 · 라이브 대기열
활성 통화 4개전체 감정 점수
부정적인68 / 100긍정적인
C-0041
프리야 N.
만족하는 · 6:42
88
▲
C-0042
조던 K.
좌절스러운 · 9:11
54
▼
C-0043
레일라 H.
중립적 · 4:28
72
–
C-0044
마커스 L.
에스컬레이션 위험 · 12:03
31
▼
C-0044에서 에스컬레이션 위험이 감지됨 - 감독자에게 경고됨
모든 수준의 감성 인텔리전스.
실시간 감정 점수
모든 통화는 실시간으로 채점됩니다(긍정적, 중립적, 좌절감, 에스컬레이션 위험).
모든 통화는 스펙트럼 어딘가에 도착합니다.
좌절감에서 기쁨까지 — 실시간으로 채점되며 사실 이후에 추측되지 않으며 동일한 실시간 가시성 지원 팀 통화가 끝나기 전에 조치를 취해야 합니다.
좌절스러운중립적아주 기뻐하는
좌절스러운 · 22
C-0044 · 마커스 L.
에스컬레이션 위험 - 감독자에게 알림
AI가 실제로 듣는 것.
4개의 독립적인 신호가 호출당 하나의 점수로 융합되어 다음과 같은 기술을 결합합니다. 음성 인식 분석.
음정
피치, 볼륨, 보컬 스트레스를 프레임별로 분석했습니다.
속도
기본 규범과 비교한 말하기 속도 및 일시 정지.
단어 선택
좌절감, 긴박감, 만족감과 관련된 언어 패턴.
침묵의 틈
정체된 공기와 머뭇거림은 혼란이나 마찰을 불러일으키는 것으로 표시됩니다.
↓
종합 점수68 / 100
위험부터 해결까지 한 번의 통화로 가능합니다.
실시간으로 시청하고, 자동으로 기록하고, 불만 사항이 접수되기 전에 해결되었으며, 이후에 전체 내용을 볼 수 있습니다. 대화지능.
실시간 알림 피드 · 전화 C-0044
0:00
통화 중에 감정이 떨어짐
점수가 실시간으로 구성된 임계값 아래로 넘어갑니다.
계속 탐색하세요.
고객의 의견
실제 팀. 실제 결과.
4.9 / 5
G2 · 리뷰 1,284개
“옆으로 가는 전화를 실시간으로 잡아서 고객이 매니저를 부르기도 전에 뛰어들었습니다. 플랫폼 비용만 절약하면 됩니다.”
엘에이치
레일라 하다드
지원팀장 · 북풍
31%
경영진에 대한 에스컬레이션 횟수 감소
자주 묻는 질문
에 관한 질문 AI 감정.
Rozper 감정은 깨끗한 오디오에서 90% 이상의 정확도로 수백만 건의 고객 서비스 통화를 통해 훈련되었습니다.