솔루션 · 소매 및 전자상거래
위해 구축된 컨택센터 소매 최고점.
블랙 프라이데이에 맞게 확장되고 모든 반품을 쉽게 처리하는 옴니채널 지원. 귀하의 컨택 센터는 사용량이 많은 날에 볼륨을 10배로 늘립니다. Rozper는 즉시 확장됩니다.
실시간 대기열 · 블랙 프라이데이
▲ 1024%
16,370
모든 채널에 걸친 시간당 상호작용
목소리4,500
왓츠앱2,300
채팅4,200
사회의1,370
하나의 플랫폼에 모든 소매 채널이 있습니다.
음성, 문자, 소셜 미디어 등 고객이 보내는 모든 내용은 동일한 받은 편지함에 보관됩니다. 옴니채널 플랫폼.
통합 받은편지함 모든 채널이 동기화되었습니다.
WISMO AI 접수원
지금"내 주문은 어디에 있습니까?" 통화를 연중무휴 24시간 처리하여 복잡한 문제에 대해 상담원의 부담을 덜어줍니다.
AI 감성 분석
지금불만이 있는 발신자에게 실시간으로 플래그를 지정하고 문제가 에스컬레이션되기 전에 감독자에게 알립니다.
자동화된 엔드투엔드
클릭부터 해결까지 모든 단계를 추적했습니다.
모든 주문 질문은 어느 채널에서 시작되든 상관없이 동일한 자동화 경로를 통해 이동합니다.
1
주문 완료
결제 확인은 매장 전체에서 즉시 실행됩니다.
2
질문이 들어온다
음성, SMS, WhatsApp, Instagram, 웹 채팅 등 모든 채널, 하나의 대기열.
3
AI 접수원이 응답합니다.
WISMO 및 일상적인 질문에 대해 연중무휴 24시간 내에 답변해 드립니다.
5
감정 모니터링
리뷰가 되기 전에 불행한 신호가 표시됩니다.
6
해결됨
전체 기록으로 마감되며 수동으로 메모할 필요가 없습니다.
성수기에는 즉시 확장할 수 있습니다.
활성 좌석
168
평균 응답 시간
9초
가동 시간 SLA
99.99%
몇 분 만에 좌석 추가
하드웨어도 없고 조달 리드타임도 없습니다.
99.99% 가동 시간 SLA
일년 중 교통량이 가장 많은 날에도 마찬가지입니다.
실시간 대기열 분석
관리자는 이에 따라 수요와 직원을 확인합니다.
통합
소매점에서 이미 실행 중인 도구와 함께 작동하도록 제작되었습니다.
전면 교체가 필요하지 않습니다. Rozper는 매장, CRM 및 지원 스택에 바로 연결됩니다.
쇼피파이 연결됨
세일즈포스 커머스 클라우드 연결됨
빅커머스 연결됨
마젠토 연결됨
우커머스 연결됨
넷스위트 연결됨
클라비요 연결됨
Zendesk 연결됨
고객 스토리
소매팀 Rozper에서 스케일링.
4.8 / 5
성수기 검증됨
“연휴 기간 동안 우리는 이틀 만에 컨택 센터 수용 능력을 3배로 늘렸습니다. Rozper는 단 한 번의 중단 없이 급증을 처리했습니다.”
에
아드리아나 토레스
CX 디렉터 · 유명 상업
3×
용량 확장
자주 묻는 질문
에 관한 질문 소매 최고점.
Rozper를 확장하기 전에 소매 및 전자상거래 팀이 묻는 질문
예. 시트는 매달 추가 및 제거됩니다. 최고 수준에 맞춰 확장하고 그 이후에는 축소합니다.