모든 채널.
한 화면.
음성, 채팅, 소셜 및 SMS가 통합되어 모든 대화에 AI 라우팅 및 전체 CRM 컨텍스트가 제공됩니다. 상담원은 도구를 다시 전환할 필요가 없습니다.
IVR 라우팅 구성 업데이트
IVR 설정에 도움이 필요합니다…
결제 문의 · 청구서 #882
고객이 있는 곳에서 만나보세요.
다음과 페어링하세요. 고객 참여 이러한 모든 채널은 동일한 공유 받은 편지함을 제공합니다.
통합 에이전트 데스크톱
음성, 채팅, SMS, 소셜, 이메일 등 모든 채널이 하나의 화면에 전체 CRM 컨텍스트로 표시됩니다.
고객이 채널을 선택하고, 너 말고.
모든 리드와 대화는 현대적인 방식으로 스레드됩니다. 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 채널이 변경된 후에도 작동하도록 구축되었습니다.
스레드는 고객을 따릅니다.
고객은 오늘 Instagram, Telegram 또는 WhatsApp을 통해 귀하에게 연락하고 내일 전화 통화로 전환합니다. 받은 편지함은 어느 쪽이든 스레드를 그대로 유지합니다.
절대로 같은 말을 반복하게 만들지 마세요
상담원은 과거의 모든 대화를 키워드로 검색할 수 있으므로 재방문 고객이 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다.
중단한 부분부터 다시 시작하세요.
메시지 초안은 데스크톱과 모바일 간에 실시간으로 동기화되므로 상담원이 자리를 비운 경우에도 전화로 채팅을 계속할 수 있습니다.
고객이 연락합니다.
음성, 채팅, WhatsApp, SMS, 이메일, 소셜 미디어 등 모든 채널의 메시지가 하나의 공유 받은 편지함으로 전달됩니다.
AI가 즉시 경로를 안내합니다.
의도, 내역, 기술을 통해 연락처를 올바른 상담원 또는 대기열과 연결하므로 수동으로 분류할 필요가 없습니다.
상담원이 한 곳에서 응답
전체 CRM 컨텍스트와 이전 스레드가 바로 거기에 있으므로 상담원은 도구를 전환하지 않고도 응답합니다.
해결 및 추적됨
결과, CSAT 및 SLA는 단일 통합 보고서의 모든 채널에 기록됩니다.
받은편지함 1개, 제로 탭 전환.
“상담원은 한 고객의 기록을 찾기 위해 4개의 서로 다른 앱 사이를 오가며 이동하는 것을 중단했습니다. 이제 모든 것이 하나의 화면에 표시됩니다.”
에 관한 질문 옴니채널.
음성, 채팅, 소셜 기능을 하나의 받은편지함에 통합하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것.