모든 채널,
받은편지함 1개.
음성, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook 및 웹 채팅이 모든 상담원에게 통합됩니다. 도구 전환, 컨텍스트 손실, 누락된 대화가 없습니다.
고객이 있는 곳에서 만나보세요.
공식 WhatsApp Business Platform에 대한 완벽한 지원을 포함하여 모든 채널이 기본적으로 연결되므로 메시지가 타사 해결 방법을 통해 반송되는 일이 없습니다. 옴니채널 라우팅 이 페이지의 다른 모든 채널에 힘을 실어주는 것입니다.
통합받은 편지함
음성, SMS, WhatsApp, 채팅, 소셜 등 모든 채널이 하나의 상담원 받은 편지함에 있습니다.
음성 + 디지털 라우팅
우선순위 및 기술 기반 논리를 사용하여 통화와 메시지를 동일한 대기열로 라우팅합니다.
WhatsApp 비즈니스
기본 WhatsApp Business API — 고객이 선호하는 곳에서 응답하세요.
자동 응답 흐름
에이전트를 사용할 수 없을 때 AI 또는 템플릿 기반 응답을 트리거합니다. 기다리는 고객이 없습니다.
교차채널 분석
하나의 대시보드에서 모든 채널의 응답 시간, CSAT 및 볼륨을 확인할 수 있습니다.
인스타그램 & 페이스북 DM
한 화면에서 음성과 함께 Instagram DM과 Facebook 메신저를 관리하세요.
첫날부터 CRM에 연결됩니다.
모든 상호 작용은 Salesforce, HubSpot, Zoho 및 Zendesk에 자동으로 동기화됩니다. 고객 관계 관리 컨텍스트 에이전트는 단어를 입력하기 전에 확인합니다.
CRM에 자동 동기화됨
모든 상호 작용은 Salesforce, HubSpot, Zoho 및 Zendesk에 자동으로 동기화됩니다.
즉각적인 고객 상황
상담원이 단어를 입력하기 전에 이름, 내역, 진행 중인 티켓 등 고객 프로필이 즉시 표시됩니다.
받은 편지함의 자동화
트리거 자동화: 후속 SMS, 티켓 생성, 상태 업데이트 등 모두 받은 편지함에서 가능합니다.
SLA를 원활하게 유지하는 대기열 관리입니다.
안 AI 챗봇 반복적인 질문이 대기열에 도달하기 전에 흡수하므로 아래의 라우팅 논리는 실제로 사람이 필요한 대화에 대해서만 걱정하면 됩니다.
우선순위에 따른 스마트 라우팅
기술, 우선순위 또는 고객 가치별로 라우팅 규칙을 설정하면 최고의 상담원이 최고의 계정을 자동으로 처리할 수 있습니다. 대기 시간이 급증하기 전에 오버플로 규칙이 시작되어 대화를 사용 가능한 다음 상담원에게 리디렉션합니다. 논리를 한 번 정의하면 됩니다. 시스템은 매번 이를 실행합니다.
실시간 대기열 모니터링
감독자는 모든 채널의 한 화면에서 실시간 대기열 깊이와 평균 응답 시간을 관찰합니다. 응답 없이 대화가 너무 오래 지속되면 경고가 발생합니다. 고객이 불만을 표시하기 전에 병목 현상을 파악합니다.
팀 수준 수요 보고
팀 수준 보고는 매주 과부하된 채널과 사용률이 낮은 상담원을 보여줍니다. 추측이 아닌 실제 수요에 따라 교대근무를 수행합니다. 이는 다음 채용을 정당화하는 데 필요한 데이터입니다.
지원 및 CX 팀.
“이제 모든 DM, 문자, 통화가 동일한 받은 편지함에 들어갑니다. 우리 상담원은 이메일만 보고 있었기 때문에 Instagram 메시지를 놓치지 않았습니다.”
이를 사용하는 팀을 위해 제작되었습니다.
공유받은 편지함은 좌석에 따라 다른 의미를 갖습니다. 실제로 매일 바뀌는 내용은 다음과 같습니다.
영업팀
리드는 Instagram에서 시작하여 SMS로 이동하고 통화로 끝날 수 있습니다. 담당자는 여전히 세 개의 앱이 아닌 하나의 스레드를 엽니다. 거래 메모, 통화 결과 및 후속 조치는 모두 복사하여 붙여넣지 않고도 CRM에 저장됩니다.
지원팀
어제 다른 채널에서 발생한 대화라도 상담원은 마지막 대화가 중단된 부분부터 다시 시작합니다. "반복할 수 있습니까?"라는 순간이 줄어들고 해결 방법이 빨라지며 다음 사람을 기다리는 AI 요약이 제공됩니다.
운영 및 RevOps
볼륨 및 응답 시간 데이터가 채널 및 에이전트별로 자동으로 롤업되므로 직감이 아닌 대시보드에서 인력 배치 결정이 내려집니다. 고객이 불만을 제기하기 전에 대화가 어디에 쌓이는지 확인할 수 있습니다.