무료 및 지역 번호: 고객과 더 많은 신뢰를 구축합니다.

소개

이제 휴대전화로 거는 낯선 전화의 거의 3분의 2가 바로 음성 메일로 연결됩니다. 화면에 표시된 접두어가 고객이 갖고 있는 유일한 단서인 경우가 많습니다. 그들이 픽업할지 여부를 결정하는 것은 단 하나입니다. 그 작은 세부 사항은 일상적인 번호 매기기 선택을 신뢰 테스트로 바꿉니다. 무료 전화와 지역 번호에 대한 질문은 어느 번호가 더 "공식적"으로 들리는지에 대한 질문이 아닙니다. 고객이 첫 번째 벨에 응답할 가능성이 더 높은 것이 무엇인지에 관한 것입니다.

무료 전화번호와 지역 전화번호의 실제 차이점

무료 전화번호는 800이나 888과 같은 접두사로 시작합니다. 어떤 장소와도 연결되지 않으며 그게 요점입니다. 이는 한 곳에서만 작동하는 것이 아니라 모든 곳에서 작동하는 비즈니스를 나타냅니다. 지역 번호는 다른 방식으로 작동합니다. 비즈니스를 하나의 도시 또는 지역에 연결합니다. 고객은 발신자 ID를 보는 순간 해당 링크를 보게 됩니다.

두 형식 모두 그 자체로는 더 좋지 않습니다. 무료와 지역 번호 선택은 업체가 전달하려는 내용에 따라 다릅니다. 또한 통화 상대방이 누구인지에 따라 다릅니다. 전국 소매업체는 모든 주의 지원 요청에 응답합니다. 세 동네에서 일하는 배관공은 요구 사항이 매우 다릅니다.

지역번호가 더 신뢰받는 이유

익숙함은 거의 모든 다른 요소보다 응답률을 높입니다. 고객의 지역번호와 일치하는 접두어는 안전하다고 느낍니다. 전화를 받을 것으로 예상되는 업체의 지역 번호와 일치하는 접두사도 마찬가지입니다. 갑자기 걸려온 전화와는 다른 느낌이다. 이 작은 효과가 중소기업 사이에서 무료와 지역 번호 주제가 계속해서 등장하는 이유입니다.

서비스 기반 기업은 이를 가장 많이 느낀다. 계약업체의 전화를 기다리는 주택 소유자는 자신이 거주하는 도시와 일치하는 전화번호를 받을 가능성이 훨씬 더 높습니다. 해당 국가의 콜센터에 속할 수 있는 전화번호는 더 자주 무시됩니다. 응답된 전화 한 번이 전체 작업을 결정할 수 있습니다. 대신 5분 더 일찍 전화를 거는 경쟁자가 승리할 수도 있습니다.

지역 전화번호는 기업이 이미 광고를 통해 전달한 이야기를 뒷받침합니다. 스스로를 이웃 전문가라고 부르는 회사는 전화번호가 다르게 표시되면 그 주장을 약화시킵니다. 이러한 불일치는 고객이 숫자를 보는 순간 나타납니다.

이 패턴은 거의 모든 서비스 분야에 적용됩니다. 이는 이미 지역적이라고 느껴지는 숫자를 중심으로 신뢰가 더 빠르게 구축되는 큰 이유입니다.

무료 전화번호가 여전히 의미가 있는 경우

이 중 어느 것도 무료 전화번호가 잘못된 선택이라는 의미는 아닙니다. 무료 회선은 여전히 ​​하나의 지역 접두사가 할 수 없는 방식으로 규모 및 전력 유지 신호를 보냅니다. 이는 국내 브랜드와 온라인 상점에 매우 중요합니다. 이는 고객이 수십 개의 지역 코드에 분산되어 있고 명확한 일치 항목이 없는 모든 비즈니스에도 중요합니다.

무료 전화번호는 회사의 주요 지원이나 판매 라인에도 적합합니다. 목표는 기억하기 쉬운 하나의 숫자입니다. 전화가 어디서 오든 동일하게 작동해야 합니다. 항공사가 한 도시에서 응답할 것이라고 기대하는 사람은 아무도 없습니다. 배관공을 돕는 지역 신호는 여기에 적용되지 않습니다.

이 질문에 대한 실제 대답은 일반적으로 둘 중 하나가 아닙니다. 많은 회사들이 전국 광고를 위해 무료 전화번호를 운영하고 있습니다. 그들은 또한 도시 봉사 활동을 위해 지역 번호를 보관합니다. 각 형식은 자신이 잘하는 작업을 수행합니다. 모든 작업을 단일 번호로 다룰 필요는 없습니다.

많은 위치를 가진 프랜차이즈는 항상 이러한 긴장에 직면해 있습니다. 본사에서는 브랜드를 어디에서나 동일하게 유지하기 위해 하나의 무료 전화를 원할 수 있습니다. 하지만 현지 소유자는 자신의 시장에 맞는 현지 접두사를 사용하는 것이 더 나은 경우가 많습니다. 한 번에 한 위치씩 선택하는 것이 도움이 됩니다. 모든 프랜차이즈에 하나의 형식을 강요하는 것도 거의 효과가 없습니다.

선택이 가장 중요한 산업

부동산 중개인, 주택 서비스 계약자, 건강 관리 관행 및 법률 회사가 한쪽 끝에 앉아 있습니다. 이러한 기업의 경우 지역적 느낌은 그들이 제공하는 가치의 일부입니다. 무료와 지역 번호에 대한 질문은 일반적으로 여기에서 쉽게 답변할 수 있습니다. 발신자 ID를 서비스를 받는 지역과 일치시키는 것이 승리합니다.

새로운 도시로 이사하는 기업은 이러한 현상이 직접적으로 나타나는 것을 볼 수 있습니다. 로즈퍼스 813 지역번호 가이드에서는 정확한 지역 번호 매기기 선택을 다룹니다. 이는 탬파 지역 서비스 사업체가 직면하는 것과 동일한 요구입니다. 지역 번호를 선택합니까, 아니면 일반 무료 회선을 선택합니까?

보험 중개사, 금융 자문사, 프랜차이즈 회사는 중간에 더 가깝습니다. 두 가지 형식을 모두 실행하는 경우가 많습니다. 전화가 전국 광고에서 오는지 아니면 지역 추천에서 오는지에 따라 다릅니다. 소매 체인과 온라인 브랜드는 맨 끝에 위치합니다. 수신자 부담 전화는 거의 항상 승리합니다. 단일 지역 번호는 전체 고객 기반을 의미하지 않습니다.

피트니스 스튜디오, 세무 회사, 집 청소 브랜드와 같이 프랜차이즈가 많은 분야에서는 이러한 상황이 시장마다 다르게 나타나는 경우가 많습니다. 고객이 원하는 것은 바쁜 도시와 인근의 작은 마을 사이에서 많이 이동합니다.

두 가지를 결합하여 고객 신뢰 구축

이 선택을 최대한 활용하는 기업은 무료 전화 대 지역 번호를 둘 중 하나 또는 질문으로 간주하는 경우가 거의 없습니다. 국내 브랜드는 주요 마케팅 전화번호로 무료 전화를 운영할 수 있습니다. 동시에 각 분기에 고유한 로컬 접두사를 부여할 수 있습니다. 특정 사무실에 전화하는 고객은 실제 위치와 일치하는 번호를 확인합니다.

로즈퍼 제안 지역번호와 가상번호 150개 이상의 국가에서. 이를 통해 무료 현관문과 지역 번호를 쉽게 연결할 수 있습니다. 기업은 이러한 방식으로 서비스를 제공하는 모든 시장을 포괄할 수 있습니다. 모든 것이 하나의 계정을 통해 실행됩니다. 별도의 공급자를 저글링할 필요가 없습니다. 이 혼합은 두 가지 형식 중 하나만 사용하는 것보다 더 많은 신뢰를 구축하는 경향이 있습니다. 기업은 규모가 크고 확고해 보이면서도 어디에서나 지역적인 느낌을 받을 수 있습니다.

신뢰는 반복된 통화를 통해서도 쌓입니다. 현지 느낌이 나는 전화에 한 번 응답하고 그 내용이 마음에 드는 고객은 다음 전화에도 응답할 가능성이 더 높습니다.

무료 및 지역 지역 번호 결정에서 흔히 발생하는 실수

가장 흔한 실수는 회사 전체에 대해 하나의 형식을 선택하는 것입니다. 이는 다양한 고객 그룹의 행동 방식을 무시합니다. 기업에는 전국 온라인 고객이 있을 수 있으며 일부 지역 서비스 지점도 있을 수 있습니다. 한 번에 두 가지 형식이 모두 필요한 경우가 많습니다. 두 개의 서로 다른 작업에 걸쳐 하나의 숫자가 제대로 작동하는 경우는 거의 없습니다.

또 다른 일반적인 실수는 무료 전화번호가 항상 더 "공식적"으로 보인다고 생각하는 것입니다. 이제 많은 고객이 신뢰보다 콜센터 및 콜드 콜과 무료 전화를 연결합니다. 이는 일부 산업에 대한 일반적인 견해를 뒤집습니다. 그만큼 FCC의 무료 전화번호 할당 개요 유용한 가이드입니다. 이 숫자가 어떻게 전달되는지 보여줍니다. 또한 일부 회사가 기억하기 어려운 숫자로 끝나는 이유도 보여줍니다.

기업은 또한 장기적으로 약속하기 전에 두 가지 옵션을 모두 테스트하는 것을 잊어버립니다. 몇 달 동안 기존 무료 전화 옆에 지역 번호를 연결해 보십시오. 답변률을 직접 비교해 보세요. 이는 추측 대신 실제 데이터를 사용하여 무료 대 지역 번호 문제를 해결합니다.

마지막 실수 하나는 신고할 가치가 있습니다. 무료 및 지역 지역 번호 선택을 영구적인 것으로 간주하지 마십시오. 스타트업의 첫해에 합리적이었던 형식은 12개의 새로운 도시에 사무실을 열면 작동이 중단될 수 있습니다.

결론

무료와 지역 번호 논쟁에서 단일 승자는 없습니다. 특정 비즈니스와 해당 고객에게 더 적합한 솔루션이 있을 뿐입니다. 국내 브랜드와 전자상거래 기업은 무료로 전환하는 경향이 있습니다. 지역 서비스 기업, 의료 서비스, 법률 회사는 익숙한 지역 번호를 사용하는 전화에 더 많은 응답을 받는 경향이 있습니다. 가능한 경우 둘 다 테스트하십시오. 고객이 실제로 행동하는 방식에 맞게 형식을 일치시키세요. 올바른 조합은 일반적으로 단일 청구 주기 내에 명확해집니다.