Boîte de réception unifiée
Voix, SMS, WhatsApp, chat, Instagram et Facebook, le tout dans une seule file d'attente omnicanal plate-forme, zéro changement d'onglet.
Solutions · Équipes de support
Une boîte de réception.
Chaque chaîne.
Zéro raté.
Boîte de réception omnicanal, assistance aux agents IA et outils SLA — conçus pour les équipes d'assistance gérant plus de 10 canaux simultanément. Rozper unifie tout pour que votre équipe puisse se concentrer sur la résolution et non sur la navigation.
S'intègre avec :ZendeskBureau fraisServiceMaintenantHubSpot
File d'attente en direct · 4 actives
toutes les chaînesTKT-4821Voixil reste 2 m
Écart de facturation Facture du deuxième trimestreLayla H.
88
TKT-4820Chat14 m restant
L'intégration API ne renvoie pas 200Priya N.
62
TKT-4819SMS31m restant
Compte verrouillé après la réinitialisation du mot de passeJordan K.
75
TKT-4818WhatsAppRésolu
Passer au niveau entrepriseSam T.
96
AI Agent Assist · Réponse suggérée prête pour le TKT-4820
Capacités
Outils de support qui réduire le temps de traitement.
État de la file d'attente
Rien ne viole sans avertissement.
Les mêmes files d’attente et règles d’escalade qui alimentent le support, sans tri manuel.
TKT-4821VoixÉcart de facturation Facture du deuxième trimestreLayla H. · il reste 2 m/
TKT-4820ChatL'intégration API ne renvoie pas 200Priya N. · 14 m restant/
TKT-4819SMSCompte verrouillé après la réinitialisation du mot de passeJordan K. · 31m restant/
TKT-4818WhatsAppPasser au niveau entrepriseSam T. · Résolu/
TKT-4821VoixÉcart de facturation Facture du deuxième trimestreLayla H. · il reste 2 m/
TKT-4820ChatL'intégration API ne renvoie pas 200Priya N. · 14 m restant/
TKT-4819SMSCompte verrouillé après la réinitialisation du mot de passeJordan K. · 31m restant/
TKT-4818WhatsAppPasser au niveau entrepriseSam T. · Résolu/
Conformité SLA · Aujourd'hui
Dans l'ensemble 99.9%P1 · Critique
100%
0 violation
P2 · Élevé
98%
1 à risque
P3 · Moyen
100%
0 violation
P4 · Faible
99%
0 violation
Comment un ticket circule
Du premier contact à fermé, sur un seul écran.
Étape 01
Il atterrit une fois
Voix, chat, SMS ou WhatsApp : chaque contact entre dans la même file d'attente au lieu de son propre outil.
Étape 02
Étape 02Il s'achemine lui-même
Les règles de compétence et de priorité placent le ticket devant le bon agent avec l'historique complet déjà à l'écran.
Étape 03
L'IA creuse
Agent Assist fait apparaître l'article et rédige la réponse pendant que le client est encore en train de s'expliquer.
Étape 04
Étape 04Il se ferme
Le ticket, le résumé et le score de sentiment sont automatiquement réécrits – pas d’administrateur après l’appel.
Chaque chaîne, un seul livre de règles
Six chaînes, un ensemble de règles de routage.
| Canal | Géré via | Utilisation typique |
|---|---|---|
| Voix | Composeur électrique + routage IVR | Problèmes de facturation et de compte hautement prioritaires |
| Chat | Widget de chat en direct sur votre site | Questions rapides sur les produits et les techniques |
| SMS | SMS professionnels bidirectionnels | Vérification du compte et mises à jour des rendez-vous |
| API d'entreprise WhatsApp | Clients internationaux et réponses rich media | |
| DM et routage des commentaires | Questions de prévente issues des campagnes sociales | |
| Intégration de Messenger | Support communautaire et demandes de pages |
Vue superviseur
Visibilité de qualité à travers l’équipe.
Assurance qualité automatisée afin que les superviseurs puissent encadrer et non compter : chaque score respecte toujours les droits de consentement de vos clients en vertu du Loi sur la protection des consommateurs par téléphone.
Notation des sentiments
Effectuez le contrôle qualité de chaque interaction sans examiner manuellement 2 000 appels.
Cartes de pointage des agents
Taux de résolution, temps de traitement et CSAT mis à jour quotidiennement.
Coaching des superviseurs
Coaching chuchoté et surveillance en direct sur tout appel actif.
Pile connectée
Votre service d'assistance reste le système d'enregistrement.
Chaque interaction réécrit le ticket, la transcription, le score de sentiment et la résolution – de sorte que les rapports correspondent à ce qui s'est réellement passé dans la file d'attente, transformant le volume brut de tickets en coaching sur lequel vos superviseurs peuvent agir.
Les canaux de messagerie professionnelle comportent leurs propres règles d'inscription et de session - les mêmes canaux couverts par notre engagement client plate-forme.
Plate-formeSynchronisations
Zendesk
Tickets, macros, espace de travail de l'agentBureau frais
Tickets, automatismes, enquêtes CSATServiceMaintenant
Incidents, workflows ITSM, CMDBCentre de services HubSpot
Billets, pipelines, base de connaissancesSoutenir les dirigeants
Ce qui se produit lorsque les équipes changent.
4.9 / 5
G2 · 1 284 avis
"AI Agent Assist donne à chaque commercial la bonne réponse avant de devoir la rechercher. AHT a perdu 4,5 minutes dans l’ensemble de l’équipe.»
LH
Layla Hassan
Responsable des opérations de support · Pont technologique
4,5 minutes
Réduction de l'AHT
Foire aux questions
Questions sur équipes de soutien.
Ce que demandent les dirigeants de soutien avant d’unifier leurs chaînes sur Rozper.
Oui. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub et plateformes de billetterie personnalisée.
Explorer les solutions associées
Rozper gère la même plate-forme vocale dans chaque équipe en contact avec les clients.
Manipulez-en davantage. Moins de stress.
Voyez-le fonctionner sur votre propre file d’attente d’assistance. Aucun engagement requis.