Sachez comment chaque
client se sent.
Score d'opinion en temps réel sur 100 % des appels : alerte les superviseurs avant que les clients frustrés ne raccrochent et fait apparaître le risque de désabonnement pendant qu'il est encore temps d'agir.
Intelligence des sentiments à tous les niveaux.
Notation des sentiments en temps réel
Chaque appel a été enregistré en direct : positif, neutre, frustré, risque d'escalade.
Chaque appel atterrit quelque part sur le spectre.
De frustré à ravi – marqué en direct, pas deviné après coup, même visibilité en temps réel équipes de soutien devez agir avant la fin d’un appel.
Ce que l’IA entend réellement.
Quatre signaux indépendants, fusionnés en une seule partition par appel, combinant des techniques ancrées dans reconnaissance vocale analyse.
Tonifier
Hauteur, volume et tension vocale analysés image par image.
Rythme
Vitesse de parole et pauses par rapport aux normes de base.
Choix de mots
Modèles de langage liés à la frustration, à l’urgence ou à la satisfaction.
Lacunes de silence
L'air mort et l'hésitation sont signalés comme de la confusion ou une friction de maintien.
Du risque à la résolution, en un seul appel.
Regardé en direct, enregistré automatiquement, résolu avant que cela ne devienne une plainte, avec la transcription complète disponible ensuite dans Intelligence conversationnelle.
Continuez à explorer.
De vraies équipes. De vrais résultats.
"Nous avons reçu un appel latéral en temps réel et sommes intervenus avant même que le client ne demande un responsable. Cette économie a payé à elle seule la plate-forme.»
Questions sur Sentiment de l'IA.
Transformez l’émotion du client en action.
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