Centre de contact
que se gère.
Six chaînes. Trois équipes. Deux douzaines d'agents. Rozper fait le lien : l'IA gère la routine, votre équipe gère ce qui compte.
Demande de frais sur la facture n° 882
Aide relative au plan de mise à niveau nécessaire
Re : Demande de documents d'intégration
Appel manqué · Rappel défini
Tout ce dont votre centre de contact a besoin.
Boîte de réception omnicanal
Voix, chat, SMS, e-mail, réseaux sociaux : unifiés sur un seul écran d'agent avec un contexte complet.
Assistance aux agents IA
Coaching en temps réel, suggestions de réponses et détection des sentiments à chaque appel.
Outils de superviseur
Intervenez, chuchotez et surveillez en direct – avec des alertes IA lorsque les appels nécessitent une attention.
Numéroteur sortant
Numérotation puissante et prédictive avec outils de conformité et synchronisation CRM.
Analyse des interactions
Transcriptions, sentiments, intentions et scores de qualité sur 100 % des conversations.
Prêt pour l'entreprise
SSO, SCIM, routage multi-sites, SLA personnalisés et équipe de réussite dédiée.
Chaque canal, un seul écran d'agent
Les agents qui passent d’un onglet du navigateur à l’autre perdent du temps et du contexte à chaque changement. La boîte de réception omnicanale de Rozper regroupe chaque canal sur un seul écran, avec l'historique complet du client visible avant la première réponse.
- Historique des conversations unifié
- Changement de canal en temps réel
- Contexte CRM complet
Une IA qui gère la routine
Votre centre de contact fonctionne sur six canaux, trois équipes et deux douzaines d'agents. Rozper le relie ensemble - la même classe de intelligence artificielle désormais, la norme à l'échelle de l'industrie gère la routine, votre équipe s'occupe de ce qui compte.
- Réponse IA 24h/24 et 7j/7
- Règles de remontée intelligentes
- Détection d'intention
Les superviseurs voient tout
Un superviseur qui ne peut examiner que les appels d'hier résout les problèmes d'hier. Rozper offre aux superviseurs un contrôle des appels en direct, des alertes IA et des tableaux de bord en temps réel.
- Barge vivante et murmure
- Tableaux de bord en temps réel
- Alertes basées sur l'IA
Un tableau de bord pour tout l'étage
Les volumes de canaux, les performances de l’IA et l’état des SLA changent de minute en minute. Le centre de commandement de Rozper montre tout en direct, donc rien n'est détecté après coup.
- Volumes des chaînes en direct
- Résolution automatique par IA et suivi des sentiments
- Surveillance des SLA en temps réel
Chaque plan ici évolue de la même manière Entreprise les centres de contact le font, sans configuration supplémentaire.
FAQ du centre de contact
Tout ce que vous devez savoir sur les canaux, l'IA, la conformité et la tarification.
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