Termes & Conditions.

Ces conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord contraignant entre vous et Rozper, Inc. (« Rozper ») couvrant votre utilisation de la plateforme de communication Rozper et des services associés (« Services »). En créant un compte, en signant un bon de commande ou en utilisant les Services, vous acceptez ces Conditions.

Si vous acceptez au nom d'une organisation, vous confirmez que vous avez le pouvoir de la lier. Lorsqu'un bon de commande signé ou un accord-cadre de services existe entre Rozper et votre organisation, ce document prévaut en cas de conflit.

Vous êtes responsable de la sécurité des informations d'identification de votre compte, de l'exactitude des informations que vous fournissez et de l'activité qui se produit sous votre compte. Informez-nous rapidement au sécurité@rozper.com si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.

Les administrateurs peuvent provisionner des utilisateurs, définir des rôles et configurer des politiques au nom de leur organisation. Les utilisateurs finaux ayant des questions sur leurs données doivent d'abord contacter leur administrateur.

Vous acceptez de ne pas utiliser les Services pour :

• Envoyez des communications illégales, harcelantes ou frauduleuses, y compris du trafic massif non sollicité qui enfreint les lois anti-spam ou sur les télécommunications.
• Interférer avec le fonctionnement du réseau, contourner les limites de tarifs ou tenter d'accéder à des locataires qui ne sont pas les vôtres.
• Distribuez des logiciels malveillants, lancez des attaques par déni de service ou utilisez la plateforme pour faciliter des activités illégales.
• Revendre ou rebadger les Services en dehors du champ d'application d'un accord de partenariat écrit.

Nous pouvons suspendre les modèles de trafic qui semblent enfreindre cette section pendant que nous enquêtons. Nous contacterons votre équipe de compte dès que possible.

Les frais sont décrits dans votre formulaire de commande, dans les pages de tarification publiées ou dans les flux de paiement du produit. Les frais basés sur l'utilisation s'accumulent sur une base quotidienne glissante et sont facturés à la fin de chaque cycle de facturation.

Les factures sont payables dans les 30 jours suivant leur émission, sauf indication contraire. Les montants en retard peuvent donner lieu à des intérêts au plus bas de 1,5 % par mois ou du maximum autorisé par la loi. Les frais contestés doivent être signalés de bonne foi dans un délai de 30 jours et nous travaillerons avec vous pour les résoudre rapidement.

Tous les frais s'entendent hors taxes applicables et suppléments réglementaires, que nous pouvons détailler sur votre facture.

Vous conservez tous les droits sur le contenu que vous et vos utilisateurs envoyez via les Services (« Données client »). Vous accordez à Rozper une licence limitée pour héberger, traiter et acheminer ces données client uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement des services et selon vos instructions.

Les fonctionnalités d'IA qui fonctionnent sur les données client, notamment la transcription, l'assistance aux agents, l'intelligence conversationnelle et le réceptionniste IA, s'exécutent au sein de votre locataire sous votre contrôle. Les données client ne sont pas utilisées pour former des modèles à usage général.

Un addendum sur le traitement des données est disponible sur demande via légal@rozper.com pour les clients soumis au RGPD ou à des lois équivalentes, et est incorporé par référence une fois exécuté.

Nous travaillons dur pour maintenir les services disponibles et pour communiquer clairement les changements. Notre engagement de disponibilité de 99,99 %, les crédits de service associés et les événements exclus sont publiés dans l'accord de niveau de service lié à votre formulaire de commande.

Nous pouvons ajouter des fonctionnalités, modifier la plateforme ou déprécier des fonctionnalités pour améliorer la sécurité, les performances ou la conformité. Les réductions importantes de fonctionnalités sont annoncées au moins 90 jours à l’avance pour les clients payants.

Rozper et ses concédants de licence détiennent tous les droits sur les Services, y compris la plateforme, la documentation et la marque. Nous vous accordons un droit non exclusif et non transférable d'utiliser les Services pendant la durée de votre abonnement, sous réserve des présentes Conditions.

Les commentaires que vous fournissez sont reçus avec gratitude ; vous accordez à Rozper une licence libre de droits pour l'utiliser sans engagement. Nous ne vous identifierons pas nommément dans le cadre des commentaires sans votre consentement préalable.

Chaque partie protégera les informations confidentielles de l'autre avec le même soin qu'elle prend pour les siennes, et au moins selon une norme raisonnable. Les informations confidentielles peuvent être divulguées lorsque la loi l'exige, après en avoir informé l'autre partie lorsque cela est autorisé.

Ces Conditions s'appliquent aussi longtemps que vous utilisez les Services. Les modalités d'abonnement et les dates de renouvellement sont précisées dans votre bon de commande. Chaque partie peut résilier son contrat en cas de manquement important non corrigé dans les 30 jours suivant un préavis écrit.

En cas de résiliation, vous pouvez exporter les données client pendant 30 jours. Après cette fenêtre, nous supprimerons ou anonymiserons les données client selon le calendrier décrit dans notre Addendum sur le traitement des données.

Nous garantissons que les Services fonctionneront pour l’essentiel conformément à la documentation publiée et que nous leur fournirons un soin et une compétence raisonnables.

Sauf indication expresse, les Services sont fournis « tels quels » sans garantie d’aucune sorte. Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.

Dans la mesure permise par la loi, aucune des parties ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de la perte de profits, de revenus ou de données, même si elle est informée de cette possibilité.

La responsabilité cumulative totale de chaque partie découlant de ou liée aux présentes Conditions ne dépassera pas les frais payés par vous à Rozper au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation. Rien dans cette section ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.

Vous acceptez d'indemniser Rozper contre les réclamations de tiers découlant de vos données client, de vos utilisateurs finaux ou de votre violation des présentes conditions. Rozper vous indemnisera contre les réclamations de tiers selon lesquelles les Services, utilisés comme autorisé, enfreignent un brevet, un droit d'auteur ou une marque déposée – sous réserve du processus standard de notification rapide, du contrôle exclusif de la défense et d'une coopération raisonnable.

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, sans égard à ses règles de conflit de lois. Le lieu exclusif pour les litiges est les tribunaux d'État et fédéraux situés à Wilmington, Delaware, et chaque partie consent à y exercer sa juridiction personnelle.

Les clients en dehors des États-Unis peuvent bénéficier de droits supplémentaires auxquels il est impossible de renoncer en vertu de la législation locale. Ces droits ne sont pas affectés par cet article.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Pour les modifications importantes, nous donnerons aux clients actifs un préavis d'au moins 30 jours via le produit, par e-mail ou les deux. La poursuite de l’utilisation des Services après la date d’entrée en vigueur constitue une acceptation.

Les questions concernant ces conditions peuvent être adressées à légal@rozper.com. Adresse postale : Rozper, Inc., à l'attention de : Legal, 548 Market Street, PMB 41255, San Francisco, CA 94104, États-Unis.