La pile de communication était cassé. Personne ne l'avait réparé depuis le transporteur.
En 2018, nos fondateurs dirigeaient un centre d'appels de 4 000 places. Cinq fournisseurs, trois TLD de tableaux de bord, quatre factures distinctes et un SLA qui se lit comme un horoscope. Alors ils ont commencé à construire.
Le marché nous a dit que la réponse était un « CPaaS » : une API pour l'opérateur que vous ne pouviez pas voir, un centre de contact sur lequel vous deviez encore vous connecter, une couche d'IA louée auprès d'un autre fournisseur. Trois cases. Trois contrats. Trois endroits où quelque chose pouvait se briser et où personne n'en était propriétaire.
Nous avons pris l'autre chemin. Nous avons d'abord construit nos propres interconnexions d'opérateurs, puis la couche UCaaS au-dessus, puis le centre de contact, puis l'IA. Une seule plateforme. Une facture. Un téléavertisseur qui répond au téléphone à 3 heures du matin.
Huit ans plus tard, cette thèse n’a pas pris une ride. Rozper assure les communications de milliers d'équipes dans plus de 150 pays, depuis les startups composées de deux personnes répondant à leur premier appel avec un réceptionniste IA jusqu'aux centres de contact mondiaux passant un quart de milliard de minutes par mois.
"Nous ne voulons pas être l'entreprise de télécommunications la plus excitante au monde. Nous voulons être celle dont vous oubliez la présence, car chaque appel fonctionne."