Confidentialité & Politique.

Cette politique de confidentialité explique comment Rozper, Inc. (« Rozper », « nous » ou « notre ») traite les informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de communication, nos sites Web et nos services associés (ensemble, les « Services »).

Nous agissons comme un responsable du traitement des données pour des informations sur les visiteurs de notre site marketing et les prospects, et à titre de processeur de données pour les données de communication que nos clients envoient via la plateforme au nom de leurs utilisateurs finaux.

Nous collectons uniquement ce dont nous avons besoin pour exploiter les Services, vous soutenir et respecter nos obligations légales. Les catégories ci-dessous couvrent l’ensemble.

• Données du compte. Nom, adresse e-mail professionnelle, entreprise, rôle et identifiants d'authentification lorsque vous vous inscrivez ou êtes fourni par un administrateur.
• Données de communication. Enregistrements détaillés des appels, métadonnées des messages, enregistrements, transcriptions et informations de routage générés lorsque vous utilisez les Services. Le contenu est traité pour le compte de nos clients selon leurs instructions.
• Données d'utilisation et de l'appareil. Adresse IP, identifiants d'appareil, type de navigateur, pages consultées, référents et horodatages – collectés via des cookies et des technologies similaires.
• Données de facturation. Plan, factures et les quatre derniers chiffres des instruments de paiement. Les détails complets de la carte sont traités par notre processeur de paiement conforme à la norme PCI et ne sont jamais stockés sur nos systèmes.
• Données de support. Messages, enregistrements d'écran et journaux de diagnostic que vous partagez avec nos équipes d'assistance et de solutions.

Nous utilisons les informations personnelles pour :

• Fournir, sécuriser et améliorer les Services.
• Authentifiez les utilisateurs, prévenez la fraude et détectez les modèles de trafic abusifs ou dangereux sur notre réseau.
• Facturez avec précision, envoyez des avis de service et répondez à vos demandes.
• Effectuer des analyses agrégées et des recherches sur les produits. Les résultats agrégés et anonymisés ne constituent pas des informations personnelles.
• Respectez les obligations légales, réglementaires et d’application de la loi applicables aux fournisseurs de télécommunications.

Nous ne vendons pas d’informations personnelles et nous n’utilisons pas le contenu des communications clients pour former des modèles d’IA à usage général. Les fonctionnalités d'IA qui fonctionnent sur le contenu du client (transcription, assistance aux agents, intelligence conversationnelle) s'exécutent au sein du locataire du client sous leur contrôle.

Nous partageons des informations personnelles uniquement dans les circonstances limitées énumérées ici, et uniquement avec des parties liées par des engagements de confidentialité et de sécurité appropriés.

• Sous-traitants. Infrastructure cloud, protection périphérique, traitement des paiements et autres fournisseurs qui nous aident à fournir les services. La liste actuelle est maintenue à /sécurité.
• Clients. Si vous êtes un utilisateur final, votre administrateur peut recevoir des données d'activité et d'utilisation sous le compte de son organisation.
• Demandes légales et réglementaires. Nous répondons aux assignations à comparaître légales, aux ordonnances des tribunaux et aux demandes équivalentes des régulateurs des télécommunications. Lorsque cela est autorisé, nous informons d’abord les clients concernés.
• Événements d'entreprise. Dans le cas d'une fusion, d'une acquisition, d'un financement ou d'une vente d'actifs, les informations peuvent être transférées sous des protections équivalentes.

Nous utilisons un petit ensemble de cookies pour vous garder connecté, mémoriser vos préférences et mesurer les performances du site marketing. Vous pouvez contrôler les cookies non essentiels grâce au bandeau affiché lors de votre première visite, et mettre à jour vos choix depuis le pied de page à tout moment.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires intersites sur la plateforme elle-même. Les enregistrements ou transcriptions intégrés à l'application ne contiennent pas de pixels de suivi.

Rozper exploite des points de présence régionaux aux États-Unis, dans l'Union européenne et en Asie-Pacifique. Les clients peuvent épingler leur locataire dans une région spécifique ; cet épinglage est appliqué au niveau de la couche de stockage.

Lorsque les données doivent traverser les frontières – par exemple pour une assistance mondiale – nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types, l’addendum britannique sur le transfert international de données ou d’autres garanties reconnues en vertu de la loi applicable.

Selon l'endroit où vous résidez, vous pouvez avoir le droit d'accéder, de corriger, de supprimer, de restreindre ou de porter vos informations personnelles, et de vous opposer à certains traitements. Pour exercer un droit, envoyez un email confidentialité@rozper.com. Si vous êtes un utilisateur final du compte d'un client, veuillez d'abord adresser votre demande à ce client ; nous les aiderons à répondre.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre région. Nous apprécierions d'avoir l'occasion de répondre d'abord à vos préoccupations.

Nous conservons les informations personnelles uniquement le temps nécessaire pour fournir les services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Le contenu contrôlé par le client suit les règles de conservation définies par l'administrateur du client.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons à l’aide de méthodes standard du secteur.

Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès des enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez confidentialité@rozper.com et nous le supprimerons.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous en informerons les clients actifs au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur – via le produit, par e-mail ou les deux – et mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » en haut de cette page.

Les questions, plaintes ou demandes peuvent être envoyées à notre équipe de confidentialité à confidentialité@rozper.com. Pour la correspondance postale : Rozper, Inc., à l'attention de : Privacy, 548 Market Street, PMB 41255, San Francisco, CA 94104, États-Unis.

Notre représentant de l'UE au titre de l'article 27 du RGPD peut être contacté à eu-rep@rozper.com.