Chaque chaîne.
Un écran.
Voix, chat, réseaux sociaux et SMS unifiés — avec routage IA et contexte CRM complet pour chaque conversation. Vos agents n’auront plus jamais besoin de changer d’outil.
Mise à jour de la configuration du routage IVR
Besoin d'aide pour la configuration du SVI…
Demande de facturation · Facture #882
Rencontrez les clients là où ils se trouvent.
Associez-le à Engagement client et chacune de ces chaînes alimente la même boîte de réception partagée.
Bureau d'agent unifié
Tous les canaux (voix, chat, SMS, réseaux sociaux, e-mail) sur un seul écran avec un contexte CRM complet.
Vos clients choisissent le canal, pas toi.
Chaque piste et conversation reste filée de la manière moderne communications unifiées les plates-formes sont conçues pour fonctionner, même après le changement de chaîne.
Le fil suit le client
Les clients vous contactent sur Instagram, Telegram ou WhatsApp aujourd'hui et passent à un appel téléphonique demain – la boîte de réception garde le fil de discussion intact dans les deux cas.
Ne les faites jamais se répéter
Les agents peuvent effectuer une recherche dans chaque conversation passée par mot-clé, de sorte qu'un client fidèle n'ait jamais à recommencer.
Reprenez là où vous vous étiez arrêté
Les brouillons de messages se synchronisent en temps réel entre l'ordinateur et le mobile, afin qu'un agent puisse poursuivre une conversation depuis son téléphone s'il s'éloigne.
Un fil, du début à la fin.
Chaque conversation se synchronise directement avec HubSpot, afin que les messages ne soient jamais renvoyés via une solution de contournement tierce.
Le client tend la main
Un message arrive depuis n'importe quel canal (voix, chat, WhatsApp, SMS, e-mail ou réseaux sociaux) dans une boîte de réception partagée.
L'IA l'achemine instantanément
L’intention, l’historique et les compétences associent le contact au bon agent ou à la bonne file d’attente – pas de tri manuel.
L'agent répond au même endroit
Le contexte CRM complet et les fils de discussion précédents se trouvent juste là, de sorte que l'agent répond sans changer d'outil.
Résolu et suivi
Les résultats, CSAT et SLA sont enregistrés sur chaque canal dans un seul rapport unifié.
Une boîte de réception, zéro changement d'onglet.
"Les agents ont arrêté de parcourir quatre applications différentes pour trouver l'historique d'un client. C'est véritablement tout sur un seul écran maintenant.»
Questions sur Omnicanal.
Tout ce que vous devez savoir pour unifier la voix, le chat et les réseaux sociaux dans une seule boîte de réception.
Toutes les chaînes. Un centre de contact.
Réunissez la voix, le chat, les réseaux sociaux et les SMS, avec le routage IA sur chaque conversation.